如何做好客戶經理的工作

陶海暉

客戶經理必須有較強的公關能力和系統的營銷策略，也需要有強烈的服務意識，還要能夠積極調動銀行的各項資源為客戶提供全方位的一體化服務。筆者認為要做好客戶經理工作，應注意以下幾個方面：

一是搞好和客戶的關系，客戶是企業生存和發展的基礎。而客戶經理，和服務對象是零距離的接觸，為客戶提供面對面的服務，情感溝通，更具備有利的條件。和客戶打交道要做到“三勤”：（1）嘴勤，在和客戶日常的交往中，要做到隨和、穩重、熱情。（2）腿勤，不要把走訪客戶當作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收獲，和客戶建立很好的友誼應該是在經常接觸、經常溝通的基礎下產生的。（3）手勤，要經常性地為客戶提供增值服務，以自已的實際行動，讓客戶自覺地來維護自身的經營形象。

二是關心體貼客戶，要時時、事事、處處想客戶之所想，急客戶之所急，使客戶感覺到你的關心是無處不在。

三是熟悉自身業務。

四是貨源分配公正、公開，增加透明度。對待客戶要一視同仁，不能有親疏遠近之分。

怎樣做好一名客戶經理，并不是千人一面，有一個固定的模式，而是在日常的工作中加以積累，只有認真研究，細心收集，揚長避短，才能游刃于市場，和客戶共創成功。

（作者單位：農行浙江省臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責編：李雪）