圖書館微服務平臺建設的倫理與技術

孫海英+張玉娥

摘 要：現在我們正處在一個信息網絡時代，各類的服務系統中已經廣泛的應用了微服務，而圖書館作為一個為大眾提供信息服務的服務機構，在其中進行微服務的推廣建設已經是大勢所趨。而且隨著不斷發展的圖書館微服務，我們不難看出在建設圖書館微服務體系的同時主要會涉及到倫理及技術這兩大點問題。文章以圖書館微服務平臺建設的倫理與技術問題為研究對象，利用文獻法和經驗總結法對建設圖書館微服務平臺體系涉及到的法律、道德等倫理問題以及微博與微信的整合、構建信息推送系統、開發與調試手機APP等技術問題進行研究，嘗試著構建一套更加完善的具有圖書館特色的微服務系統。

關鍵詞：圖書館微服務 倫理 技術 系統 策略 建議

中圖分類號：F402.3；G250

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）05-275-02

一、圖書館微服務理念

作為一個提供文獻信息服務的機構，在現代社會的發展中圖書館起著十分重要的作用。現在大部分圖書館中已經廣泛應用了相關的信息技術，并且隨著信息技術的不斷發展，相應的技術在圖書館中的應用也在逐漸隨之增多。現在我們也正處在微時代背景下，在該背景下微小說、微電影、微博等微實物層出不窮，就是在這樣的環境下應運而生了圖書館微服務理念。圖書館微服務在形式上更加的強調互動性，信息的接收方式更加的趨近于移動化，在內容上更加的碎片化，在時間上更加的零散化。

《第29次中國互聯網發展狀況統計報告》由互聯網信息中心發布，根據數據顯示，截至2011年，中國的微博用戶同比增長了百分之296，已經高達2.5億。在微博出現之后，隨后又出現了微音樂、微小說、微電影等，現在這個信息時代的特征已經變成了短小精悍。現在在信息舞臺上逐漸出現了微服務、微需要、微情緒、微信、微動力等，圖書館微服務指的就是將個性化的服務提供給用戶，走進用戶，將以往大而泛的宏服務方式摒棄掉。“用戶為中心”是圖書館微服務的服務主線，將各個部門的服務職責細化，將各部門的服務進行還原，拆分服務鏈，將服務標準以及每個服務單元目標進行明確，為用戶提供的服務要被動與主動相結合。

二、圖書館微服務體系下的倫理困境及解決策略

1.圖書館微服務體系下的倫理困境的表現。圖書館的服務手段、服務方式和服務內涵在微服務體系下都發生了變革，因此圖書館在為用戶提供信息的時候，也要約束和規范其中存在的倫理問題，只有這樣，微服務體系才會被建設得更加的健康完善。現在圖書館微服務體系下的倫理問題主要表現在以下三方面：首先是信息的甄別難度較大，圖書館現在傳播信息和獲取信息變得更便捷、更快速也更廣闊，主要是因為依托現在各種新興的網絡傳播方式，但是正是在這種網絡環境下信息使用者的倫理意識才變得比較薄弱，優劣信息混雜在一起，讓信息的甄別難度不可避免的增加。其次就是泄露讀者的隱私信息，知識自由的理論在《圖書館權利宣言》中有被提到，指的就是用戶的秘密要圖書館來保護。但是在微信息服務環境下，在圖書館中用戶使用微信、微博等社交工具，很容易就采集到了用戶的研究方向、借閱記錄、基本信息等，而現在圖書管理員并沒有高度重視用戶的隱私，這與微服務體系不吻合，這也是當下一個很關鍵的倫理問題。最后就是更加敏感的知識產權問題，這就涉及到了法律，現在的環境下對于信息產品的約束和監管是很艱難的，信息產品可以很容易就被出售、轉移和復制，盡管現在已經出臺了《信息網絡傳播權保護條例》，但是其作用并沒有被好好的發揮，加上在虛擬的微服務環境中，個人的自律和自覺是保護他人知識產權的主要方式，在微服務環境下，法律觀念和傳統的倫理觀念就變的很難維護，知識產權問題就變得更加敏感。

2.圖書館服務體系下信息倫理構建策略。第一，加強社會信息立法保障，隱匿、虛擬、開放的網絡環境是現在圖書館微服務的主要環境，在這樣的環境下，信息的傳播者和發出者就很難進行查找，人們很容易忽視和淡化利用信息所要承擔的責任，這不可避免地就產生了倫理問題。要想解決這一問題，就需要在這方面建立相應的法律制度，違法的人承擔相應的責任，這樣就能夠逐漸強化和加強人們的倫理意識和道德輿論。第二，探索圖書館信息倫理制度建設，建設與自己微服務體系相吻合的倫理制度規范。讓館員與用戶之間都建立起正確的倫理價值取向，讓圖書館的微服務環境構建的更加有序健康。第三，提高館員的職業素質，增強館員與用戶之間的倫理意識，只要內心形成了強大的約束機制，那么就能夠正確的選擇和判斷倫理問題。

三、圖書館微服務體系構建技術建議

整個圖書館的微服務體系想要實現個性化服務，就要在技術上下手。在整個圖書館的微服務系統中圖書館的個性化服務的地位更加重要，其目標是滿足用戶的個性化追求，中心就是客戶。從技術上構建圖書館微服務的體系的同時，首先是考慮系統的體系結構，將代理端、客戶端、服務器端之間的利弊考慮清楚，其次是為用戶推薦資源，資源要進行有效的組織，利用合適的推薦方式給用戶推薦，最后就是設計一種適合的表達方式。

首先，對于圖書館的個性化服務系統來說，用戶的參與式作用是很重要的。建立一個用戶描述文件為每一個客戶，追蹤客戶的行為和興趣，用戶間的關系和用戶的特征都可以刻畫出來，但是在制定用戶描述文件之前，如何組織和收集數據、數據收集的標準是什么、數據來自哪里、需要考慮什么數據都是要考慮的一系列問題，表達用戶描述文件、更新和收集用戶信息都是必不可少的。

其次，個性化服務系統所處理的資源是由其應用的領域決定的，一些特定的領域并不被一些個性化服務照顧。這些個性化服務知識用于搜索、幫助、推薦、導航等。現在圖書館個性化微服務所處理的資源都屬于文本范疇，用戶的描述和資源的描述與其密切相關，表達資源和用戶使用的機制是一樣的，但是在描述文件的時候分類可以用基于分類的方法或者是基于內容的方法來表示。

最后，可以基于協作過濾技術、基于內容過濾和基于規則的技術來進行圖書館的個性化推薦。用戶描述文件分布的位置與圖書館的個性化體系結構之間的關系很大，客戶端和服務器端都是用戶描述文件可以存放的地方，當然用戶描述文件也可以存放在代理端。服務器端是大部分個性化服務系統的用戶描述文件存放的地方，其不僅僅可以協作過濾還能夠對內容進行過濾，避免用戶文件的傳輸，缺點就是不同的wed應用之間不能夠共享用戶描述文件。圖書館微服務技術主要涉及到數據加密技術、安全身份認證技術、過程跟蹤技術、網頁動態生成技術、智能搜索引擎技術、智能代理技術、推送技術等，其中推送技術、智能代理技術、智能搜索引擎技術、動態網頁生成技術是關鍵技術。

隨著信息技術的發展衍生了圖書館微服務，因此在加強安全防護的時候利用先進的信息技術十分重要。為了防止用戶數據被隨意處理，可以采用PET隱私技術。當然我們在利用技術進行防護的時候，人文關懷是必不可少的。服務不能因為技術而變得生硬和冰冷。人文關懷要與技術相結合，人性服務貫穿讀者使用的整個過程，讓圖書館微服務平臺建設得更好。

[本文為黑龍江省高校圖工委課題，課題編號：2015-A-145]

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（作者單位：佳木斯大學圖書館 黑龍江佳木斯 154007）

（責編：玉山）