打造文化亮點 助推和諧發展

李書慶

聚和文化和博進文化為企業的發展凝心聚力，社區系統“家、和、實”為和諧社區創建進行了定位，加強社區文化建設，既是對聚和、博進文化理念的延伸，也是構建“六型”和諧社區的基礎性工作，更是提高社區文化軟實力的基石。邯礦集團林西社區以打造文化亮點助推和諧發展為發展思路，通過企業文化搭臺，制度文化引領，團隊文化助推，聚和文化保障等活動開展，逐步實現用文化引導人，用文化教育人，用文化管理人，為轄區的和諧共建奠定堅實的基礎。

一、企業文化搭臺，文化品牌逐步確立

八個文化苑定位，提升轄區文化品位。社區結合轄區各居民區的地理位置及人員分布，規劃平安苑、安泰苑、和諧苑、福滿苑、祥和苑、瑞澤苑、同心苑、紫光花園六個文化苑，改變以前用單位為居民區的命名（如：總醫院居民區、工程處居民區、機廠居民區），通過以“平、安、和、福、祥、瑞、同、紫”為主題的整合命名，統一轄區職工居民的思想和認識，讓大家感覺到轄區就是一個整體，轄區就是一個大家庭，用文化凝心聚力。

八個文化園建設，形成“一居一特”文化品牌。結合每個苑的特點，在苑內逐步建成養心園、廉心園、靜心園、愛心園、民心園、趣心園、同心園、和諧園，安裝各類健身器材，并以游園建設為平臺，美化、綠化、硬化各樓苑，統一命名苑區內道路，形成“一居一特”，共同營造“和諧、關愛、互助、幸福”的文化氛圍。

八大宣教陣地，營造文化視覺平臺。社區新建宣傳文化櫥窗12塊，分企業文化、規劃建設、廉政文化、生活常識、便民服務、道德建設、文明禮儀、和諧共建8個篇章，全方位為職工居民提供精神食糧。如今：安全溫馨提示語、家門口的廉政教育，便民為民常識等主題宣教，逐步成為轄區職工居民茶余飯后品味文化、溝通交流的平臺。

社區的文化苑、文化園、企業文化墻、宣教平臺、夕陽文化、關愛文化等文化品牌的確立，提升轄區職工居民的文化品味，并沐浴著文化所帶給來的熏陶和啟迪。

二、制度文化引領，服務管理趨于規范

俗話說：“沒有規矩，不成方圓”，規矩就是一個做事的標準，用現代話來說就是制度，完善高效的制度體系不僅能規范企業的行為，也是企業軟實力的體現。對于社區的標準化服務和管理來說，也應建立完善的制度體系，來規范社區的服務行為。社區結合“十三五”規劃目標，把2016年確定為制度建設完善年，科室結合工作崗位特點，先后制定《關于進一步加強管理嚴格考核的暫行規定》、《關于進一步規范員工行為的暫行規定》等考核、暫行管理辦法86個，應急預案12套，并成立了領導、督查、考核、宣傳等組織，實行連環考核，規范員工的服務行為。同時，采用一季度制度建立完善，二季度試運行，三季度整理成冊全面實施，四季度檢查、考核，通過季度推進的方式，引領社區各項管理和服務工作逐步達到有章可依、有規可循，形成用規章制度管理人，用崗位職責要求人，用工作成效考核人的社區制度文化新體系。

三、團隊文化助推，優質服務高效便捷

一個好的企業不僅要有一套完善的規章制度做基礎，更應有一支高素質的服務團隊做保障。社區以科室為單元，確立“建設學習型科室，爭做復合型員工”的思路，制定全員培訓計劃，投資2萬多元建立閱覽室，購進《三分能力，七分責任》、《沒有任何借口》、《計算機操作與應用》、《水電維修常識》等勵志書籍2000余冊；開展“三個一”讀書交流活動，建立學習臺帳和記錄本，并以讀書筆記、讀書心得評選，崗位技能大練兵，服務標準化知識競賽，對參與繼續教育員工的兌現獎勵等，多形式激勵員工學技術知識、提高員工的專業技能和綜合素質。同時，采取“請進來”的方式邀請冀中和邯礦相關領導現場授課輔導，為員工素質提升搭設平臺。多種形式的素質提升，也使社區的管理人員在創新力、執行力、管理能力等方面得到鍛煉；專業技能人員在技能操作、技術更新等方面得到培訓；服務人員在服務態度、服務禮儀、服務技能等方面得到提高，為社區后勤服務打造了一直高素質的服務團隊。

四、聚和文化保障，和諧穩定協同發展

社會的和諧，是人與人的和諧、人與社會的和諧、人與自然的和諧。其中，人是核心，和是根本。為此，社區要采取多方聯動，共駐共建，確保轄區和諧穩定。

全員參與，圍繞服務抓安全。安全是永恒不變的主題，安全與人相伴，惟有安全才有幸福，唯有安全才能和諧發展，因此，從服務安全入手，采取全員參與抓安全、重點部位排隱患、聯合考核督安全，時時處處嚴把安全關口，確保不安全不操作，不安全不施工，使供水、供電、供暖以及棚戶區項目建設等服務“零事故”運行。

三方聯動，圍繞平安保穩定。社區與派出所聯動，民警與居民聯動，并以聯合出警，新增攝像防控系統，建立群防巡邏隊，發放警民聯系卡等形式，群防群治。同時，利用平安家庭、“832”和諧社區創建、“十佳樓長”、“十佳居民區”、“和諧婆媳”“和諧家庭”、“道德模范”等評選以及開展的“和諧共建”系列活動，共同編織平安、穩定網絡。

首訪負責，圍繞穩定促和諧。穩定是和諧發展的基礎和前提，在信訪穩定中，推行首訪接待負責制，建立登記、回訪記錄，暢通信息，確保問題及時解決辦理；采取季度調度座談會形式，加強社區與地方企業、農村的溝通交流；采取支部月度隱患排查民意收集反饋以及定期走訪制度，使預測走在預防前，預防走在化解前，變被動應付為主動出擊，變信訪服務“等待式”為“下沉式”，最大限度化解各種不穩定因素和苗頭，確保了轄區一方和諧穩定。