志愿服務讓小鎮生活更美好

在古鎮，每年都會舉行慈善萬人行、燈光文化節等大型活動，其中活躍著這樣一群人，他們身穿統一服裝，在人海中忙著維持著秩序，他們代表的是古鎮的名片，他們有一個統一的名字——叫做志愿者。古鎮是中山市志愿服務開展最早的城鎮之一，2001年3月24日，古鎮青年志愿服務總隊正式成立，掀開了志愿事業的壯麗篇章。2006年，古鎮志愿組織建設在不斷發展和完善的基礎上，岡南村志愿者（義工）服務站成立，成為古鎮第一個正式掛牌的社區志愿服務站，在隨后的幾年，企業義工隊、民間志愿服務隊也如雨后春筍般發展。

在廣大群眾的熱情參與下，古鎮志愿者組織從小到大，由弱到強，涵蓋老人、青年、少年、女企業主等多元主體，形成了鎮—村—企業三級相對穩定的管理組織架構，其中包括黨員、青年、青松、少年、倩英、普法、職工、紅十字會、環保、治安、消防、禁毒等志愿服務總隊；以村和學校為主要對象的青年志愿者服務分隊；由各村志愿力量組成的13個社區服務站。近年來，古鎮鎮把推動志愿服務作為精神文明建設的一項重要內容，通過建立健全志愿服務制度、加強志愿服務隊伍的建設、打造志愿服務品牌等方式，著力推進志愿服務規范化、常態化和社會化發展。

創新管理機制 推進志愿服務規范化

隨著社會發展，人們對志愿服務提出了更高的要求，傳統的志愿活動也暴露出了各種問題，如志愿者無法及時了解活動信息、服務時數記錄不完整等，松散的管理導致無法有效凝聚強大的公益力量。為了促進志愿服務管理規范化，古鎮依托“i志愿”及“志愿中山”平臺系統，實現了移動在線注冊、實名認證、活動發布、簽到簽離、時數統計、組織管理、活動傳播、互動交流等一系列強大功能，建立了志愿服務活動事前公布、事中監督、事后錄入的機制。當有志愿服務需求時，志愿者主管部門在該系統上發布最新的活動信息，志愿者只需要在平臺上登記注冊便可輕松報名，報名情況隨時隨地一目了然。報名結束后，用人部門還針對不同的活動對志愿者進行“崗前”培訓，確保志愿服務的質量，在服務過程中，還會根據志愿者的服務時長以及服務質量進行嚴格考核，并以此作為志愿服務時登記的依據。鎮政府還加大投入資金，用于志愿服務開展培訓和組織活動等，讓志愿者到社區、到企業、社會管理的第一線去廣泛開展社會志愿服務活動和慈善活動，傳播志愿精神。

打造品牌項目 推動志愿服務常態化

隨著古鎮志愿服務的深入開展，志愿活動已經成為傳遞社會正能量，引領文明新風尚的重要載體。古鎮鎮在著力推進志愿服務規范化的同時，還積極推動志愿服務的常態化發展，除了每年的慈善萬人行、燈光文化節、燈博會等大型活動能見到志愿者的身影外，古鎮還打造出了“愛心花房”迎春花市義賣、“青春情暖.溫暖回家路”等一系列品牌活動，還通過組建專門的志愿服務隊伍，定期開展活動，以推動古鎮志愿服務的常態化。如為了深化古鎮文明城市建設，增進共建共享意識，自今年4月份以來，由鎮文明辦作為統籌單位，組織志愿者定期在古鎮各交通要道協助交通秩序。同時，他們也會充當起網格員的職能，無論何時何地，只要他們發現了身邊有不文明的現象，他們都會隨手拍攝下來并立馬上報相關部門。

弘揚志愿精神 推行志愿服務社會化

志愿服務之所以能長盛不衰，不僅因為其符合群眾的服務需求，更重要的是它有細水長流般的志愿服務團體，為了吸引更多有志之士加入志愿者的隊列，古鎮不斷創新，善于利用各類平臺傳遞信息、對接服務，以此為紐帶整合資源，吸納社會各界熱心人士，以此來壯大志愿者隊伍，從而實現志愿服務社會化。其次，古鎮還著眼于拓寬服務內容，以孤寡老人、外來務工人員、殘疾人、兒童、婦女等為主要服務對象，依托各村居服務站、學校、企業志愿服務隊等，把志愿服務及時送到最需要的人，推動形成人人都是志愿者，人人都能享受志愿服務的良好社會氛圍。除了豐富志愿服務內容，古鎮還重視大力培育志愿服務精神，通過大力打造志愿文化，推動志愿服務理念現代化，每一名志愿者響亮名字的背后都肩負著神圣的使命，他們務實、包容、團結，強調以實際的行動征服人，以無私的精神感染人。

樹立爭先模范 弘揚社會浩然正氣

為了進一步弘揚志愿精神，挖掘身邊的修身故事，古鎮還發起了“身邊的感動——新老燈都人好人好事征集活動”，在全社會共同尋找、挖掘身邊看得見、摸得著、學得到的“平民英雄”和“凡人善舉”，發現了一批身邊好人好事，涌現感人“托舉哥”、“保安哥”、“油條哥”、“協警哥”等，樹立起一幅“燈都好人”群像，他們的事跡突出，被評為“中山好人”，其中“油條哥”覃超茂還被評為“廣東好人”和“中國好人”。表彰這些志愿者模范，不僅是對志愿者服務社會的一種高度肯定，通過對這些感人故事的宣傳，在社會上形成了一股清流，激勵著更多的群眾自覺加入志愿者隊伍。

案例一：黨員帶動，全面推動志愿服務

古二村的吳某是古鎮的困難家庭，一家5口，父母已退休，老大、老二、都分別患有不同程度精神病，老三有勞動力，但因家庭原因，遷居自行生活。一家生活來源靠低保補助、村年底分紅和兩位老人的養老金來維持，由于沒有能力帶他們去正規醫院治病，母親曾多次到街邊所謂的“能治百病的名醫”求醫。在這種情況下，為了幫扶這個家庭走出困境，鎮黨委專門安排了一位黨員志愿者幫助他們走出困境，根據實際情況，黨員志愿者聯系了廣州軍區第一直屬精神病科醫院為老二安排治療；其次還通過村和鎮有關部門為他們籌集醫療費，在村和鎮兩級共獲得3.8萬元補助，并安排了兩個療程的藥物與物理住院治療，兩個療程后，老二的病有了明顯的好轉，說話比以前清晰了許多，生活基本能自理；另外考慮到該家庭成員都是老、弱、病要帶患者到廣州看病十分不便，于是黨員志愿者積極動員病患的舅父協助他去就醫。經過一段時間的幫扶，該家庭的生活狀況慢慢得到改善，為了鼓勵該家庭勇于戰勝病魔，重燃他們對生活的希望，黨員志愿者除了與幫扶的家庭保持恒常電話聯系，還會自費購買一些生活必需品每月上門探訪2次。現在，老二的精神狀況一天比一天好，心情也開朗了很多，對生活也有信心。

除了吳某家庭，為發揮黨員志愿者的先鋒模范作用，自2013年初，古鎮成立黨員志愿者服務總隊，全力落實機關黨員與困難家庭建立一對一跟蹤幫扶。通過調動各方力量，協調做好政策、信息、資金、技能、就業等服務，幫扶困難家庭成員增強致富的能力和本領，開辟致富渠道，保證困難家庭有穩定的收入，子女入學和醫療有很好的保障，全鎮掀起團結互助高潮，使188戶困難戶得到不同程度的扶助。

案例提供：湯倫恩

案例二：多人加入施援，墜樓小孩得救

賣水果的大姐李月希像往常一樣在古鎮同益工業園某出租樓下賣水果。凌晨她正準備收攤回家。當時聽到有女孩的哭聲，但因為忙也沒怎么在意，但哭聲一直沒斷，她心里感覺有點不安，就順著哭聲往樓上看，頓時嚇了一跳。她看到六樓陽臺的欄桿上掛著一個小孩，看樣子馬上就掉下來了。她馬上向樓上喊：“小朋友，不要動，千萬要拉住欄桿不要動！”隨后李月希立馬撥打了119求救，可是現場很多人都覺得等消防肯定來不及，于是路人提議用棉被鋪在下面接住隨時掉下來的小孩，現場七八個人迅速投入施救。他們有雜貨店的店員、有百貨店的店員、有經營小食店的老板，也有正好過路的路人。他們剛拉起一帆布，女童就掉下來。有位拉帆布的過路人鄧加天先生伸出雙手試圖接住女童，由于沖力太大，女童掉落在其頭后又彈到現場群眾拉開的帆布上。女童掉下來的過程中，群眾們分工合作，有人打112找救護車，有人抱起女童詢問家長的電話，也有人脫下衣服包裹女童。

因為他們的有效施救，女童得救，只是右橈骨骨折。而鄧加天先生卻多處軟組織挫傷，同女童一起被送往古鎮醫院治療。

案例提供：雷梓霖

案例三：全鎮性志愿服務

——讓我們的城市變得更加文明

古鎮鎮位于中山、江門、佛山市（順德區）三市的交匯處，隨著經濟的發展，車流、人流、物流急速增長，古鎮鎮內的交通堵塞問題成了民生關注的焦點，為緩解古鎮主要交通要道因非機動車、摩托車等亂穿人行橫道、逆向行駛、亂闖紅燈等不文明行為導致上落班高峰期交通擁堵問題，2016年12月起，鎮文明辦開始組織古鎮燈都應急通訊志愿服務隊在鎮內開展文明交通引導活動，活動開展之初鎮交警大隊便對參加活動的志愿者進行了培訓，讓志愿者了解工作開展的要點以及在開展過程中如何保障人身安全等問題，期間服務隊也通過志愿中山、微信群等平臺招募志愿者。到今年4月份，服務隊正式上崗，在上下班時間，志愿者們就會按時到達主要的交通要道維持秩序，同時交警部門也會派輔警到場協助工作順利開展。活動開展以來，古鎮人流密集的路口都逐漸變得井然有序，不僅如此，也有不少的群眾自覺加入到這個隊伍中來，使文明交通引導志愿者由開始的20余人發展到40多人。

交通引導雖然只是古鎮志愿服務中的一小部分，但隨著活動的開展，文明出行的理念已經逐漸灌輸到人們的心中，也帶動了越來越多的人自覺加入志愿者隊伍，更重要的是人們通過參與這些志愿服務，成為了推動古鎮社會治理的一股重要的力量。

案例提供者：魏榮發

案例四：社區志愿服務

—— 堅守“十年”不變的志愿者情懷

青少年的健康成長一直是社會各界普遍關注的問題，但部分孩子由于他們的父母忙于打拼，平常陪伴的時間比較少，孩子們的身心健康可能會因此而得不到健全的發展，他們也有可能因為缺少監管而荒廢了周末的時間。為此，在鎮村兩級部門的重視和支持下，岡南村志愿服務隊通過開展免費校外輔導班的方式，積極推進未成年人的思想道德教育，切實為青少年健康成長做實事。

輔導班開展近10年以來，得到了學校和家長的重視、支持，而組織這些輔導班的都是來自本村的一些青年志愿者，他們熱衷于教學志愿工作，利用業余休息時間，每周六下午輪流對本村1-6年級的“三生”（學困生、特困生、后進生）進行耐心輔導，課堂模式主要以“輔導一小時，活動半小時”的形式進行。除了輔導功課一小時外，岡南村志愿服務隊還充分利用新課室的資源，開展多元化的教學輔導活動，讓學生們都能嘗試多樣化的學習方式，使其寓教于樂。每堂輔導課后半個小時，志愿者們還會組織學生一起做趣味游戲，如安全知識搶答、腦筋急轉彎、猜謎語等，通過這些方式，學生們開拓了視野，提高了課外知識水平。此外，村里每個月還會安排由藝術專業畢業的大學生志愿者到現場教學生做手工、制作節日賀卡、做愛心蛋撻、現場涂鴉、3D繪畫等，讓學生能全面發展。

此外，每年寒暑假，岡南村志愿者們都會自覺組織開展一些少兒公益培訓活動，如籃球培訓班、羽毛球培訓班、拳術培訓班、書法培訓班等等。這些公益培訓班都是免學費的，目的是讓更多孩子受惠，讓他們可以鍛煉身體，增強體質，還可以加強學生的合作能力，為孩子們搭建一個良好的學習平臺。

正是由于這支志愿服務隊十年來的堅持，孩子們的周末變得豐富多彩，也從一定程度上解決了孩子因無人看管而產生的安全問題。

案例提供者：蔡淑敏

案例五：企業志愿服務

—— 用心做好企業，用愛回饋社會

中山市華藝燈飾照明股份有限公司創立于1986年，歷經30年的發展，目前有員工4000多人，是古鎮鎮為數不多的同時具備黨支部及關工委的燈飾企業。公司自2011年底成立關工委以來，積極發動基層員工自愿加入關工委組織，形成一個有專人負責的工作網絡，通過開展主題義工服務活動、助殘扶貧、敬老愛幼、業務培訓青工等活動，使企業為員工辦實事，辦好事。

為了回饋社會，推動古鎮社會服務的發展，華藝燈飾在2016年成立了華藝廣場義工隊，定期組織志愿者前往敬老院慰問孤寡老人，在華藝黨支部的帶領下，義工隊深入村居為貧困家庭送上一些生活必需品，并發揮了員工特長，免費為村民做家居電路檢修，排除用電隱患，同時也通過宣傳一些用電安全意識降低居民用電風險。今年，華藝義工隊進一步升級服務，從長者陪伴、困難長者援助、長者安全出行倡導、長者消防及防騙宣傳、長者關愛倡導5大部分入手，聯動企業、村居、員工、關工委等社會各界服務力量開展一系列的長者安全護航全民大行動。

一直以來，華藝燈飾義工隊在積極弘揚“用心做、自然好”的企業精神的同時，主動參加社會公益服務，履行企業社會責任，通過深入了解人們的生活所需，服務人民，實現真正的回饋社會。

案例提供者：鄧鳳明

專家點評

古鎮志愿服務起源早、發展快、項目多、服務實，一方面配合黨委政府的中心工作，在創建文明城鎮服務、社會治安、治理服務等作出積極貢獻；另一方面適應城鄉群眾，特別是新中山人、困難群體的需求，提供關愛和幫助。其成功經驗值得借鑒。一是“站位高”，按照國家加快社會建設、城鄉社會治理的要求，將志愿服務作為公眾參與社會生活，共建共享和諧古鎮的有效途徑，讓群眾從參與服務的過程中獲得體驗、提升素質。二是“思路活”，針對燈飾產業多、人口來源多的特點，發揮本地居民和新中山人的積極性，存在多樣化、靈活性、有實效的志愿服務項目，讓“愛和溫暖”傳遞給每一個人。三是“專業化”，發揮“黨員+社工+志愿者”合作服務的優勢，黨團組織引領公益發展方向，專業社工策劃服務項目，廣大志愿者奉獻愛心熱情，讓志愿服務成為古鎮“一道亮麗的風景線”，也成為“特色小鎮”的亮麗名片。

專家簡介

譚建光——教授，中國青年志愿者協會副會長，廣東省社工與志愿者合作促進會會長，廣東青年職業學院志愿服務研究中心主任。