“熱心 誠心 耐心”

張慕梁 趙麗敏

人物小傳

馬紅兵，北京市東城區建國門街道大雅寶社區黨委書記、社區居委會主任、社區服務站長。從2003年起，先后擔任北極閣社區居委會副主任、西總布社區居委會副主任、西總布社區黨委書記、大雅寶社區黨委書記等職，并先后榮獲“建國六十周年國慶治保標兵”、北京市“信得過的社區居委會主任”等多項榮譽稱號。

社區工作雖然繁瑣忙碌，老馬卻干得津津有味。

現在談起社區工作，馬紅兵總是熱情高漲、滔滔不絕，但在剛接觸社區工作時，他也曾有過抵觸。2003年，馬書記開始從事社區工作，當時他被分配去“站崗”——當治保積極分子。面對單調乏味的工作內容，他感到自己有些被大材小用，產生了心理落差。這種心理落差在“非典”期間被完全改變了。那時，全北京市的大街小巷都是空空蕩蕩的，但他和其他社區工作人員卻堅守崗位，冒著被傳染危險，去轄區內各個地點消毒并向居民發放物資。很多時候，工作并不順利，吃“閉門羹”更是家常便飯。但是，他并沒有放棄，幾個月的堅持努力終于收獲了沉甸甸的果實——他的工作被社區居民看在眼里，記在心里。非典過后，社區居民紛紛對他們表示了誠摯感謝。

自己的努力得到了認可，聽到那些樸實的話語，馬紅兵從心底里燃起了對社區工作的熱情。他現在總是說：“居民的理解與感謝的公道話，是對自己最好的回報”。

基層社區工作十多年，在與社區居民溝通交流方面，馬紅兵總結了自己的一套方法，即“熱心，誠心，耐心”。首先，堅持誠心誠意為社區居民辦事，社區工作不能想著升官發財，要實實在在為大家服務、為大家解決切實問題，把問題解決好了，老百姓會真心地接受你、認可你；其次，熱心是誠心的表現方式，誠心打開心門，熱心有助于拉近與居民的距離。與居民交流溝通堅持“高頻率，短時間”的溝通方式，常與大家打招呼，俗稱“混臉熟”。經常到各家走訪，表達出自己熱心辦事的態度，同時合理控制時間，不宜逗留太久，以免耽誤居民的正常工作生活；最后，與居民溝通要有耐心。面對老年人，他注意放慢語速，提高音量，耐心地答疑解惑；面對殘疾人，他以平等之心相待，將心比心地去體諒殘疾人的難處，耐心地去處理各類問題。此外，做好社區工作也可以多多與社區社會組織合作，馬紅兵認為社區社會組織工作的意義不僅僅是完成了志愿工作、幫助了更多人，在把社區居民組織起來一起參與志愿服務的過程中，參與者也在朝夕相處間培養了信任和感情，這拉近了社區工作人員與社區居民的距離，更有助于建設和諧社區。