對人工智能與未來商業模式的探討

王英杰

摘 要：人工智能技術已經成為21世紀最熱門的話題，帶來了投資熱潮，許多企業正準備投身于人工智能這個全新的戰場。人工智能必將帶來新的商業模式，未來的商業模式中產業的核心將是智能化。人工智能的運用能夠提高生產效率、增加經濟收入，促進商業模式創新的同時也會給現有的商業模式帶來挑戰，如增加失業率、帶來倫理思考等問題。本文通過論述人工智能的含義、發展過程、運用領域以及商業模式內涵等內容，對人工智能給商業模式帶來的影響和未來的商業模式進行了探討和展望。

關鍵詞：人工智能 商業模式 影響 探討

中圖分類號：F204 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）06（b）-132-02

1 人工智能的含義及其發展

1.1 人工智能的含義

人工智能（英文縮寫AI），顧名思義，智能（intelligence）是指人的智力能力，是人類認知、記憶、判斷、思考、想象等能力，也是人類區別于其他動物特有的能力。人工就是指人類研究、開發的主動行為，人工智能就是人類研究和開發用于效仿、延伸和拓展人類智能的方法或技術的一門新興科學技術。人工智能是計算機科學的一個分支，通過計算機技術了解并分析人工智能的本質，從而生產出一種新的與人類智能極其相似的智能機器。

1.2 人工智能的發展過程

有人說人工智能的發展是由于人類的“懶惰”，其實并不是完全沒有道理的。人工智能的發展就是因為人類一直努力企圖利用知識和技術生產機器來代替人類的體力勞動和腦力勞動。人工智能的發展經歷了漫長的過程。1936年，英國數學家A.M.Turing提出圖靈機模型和機器能夠思維等論述，可以說是為人工智能的發展提供了思想基礎。1956年，人工智能科學在美國正式誕生，當時的麥卡錫和其他專家首次提出了人工智能的概念，麥卡錫被稱之為“人工智能之父”。20世紀60年代以來，研究者們對人工智能科學進行了不斷的研究，人工智能的核心問題不斷浮出水面。1986年Rume1hart提出了反向傳播學習算法，人工神經元網絡有了突破性的進展，迎來了人工智能的又一個熱潮。1997年5月，“深藍”計算機戰勝了國際象棋世界冠軍卡斯帕羅夫，2016年的3月，谷歌的“Master”又以60比0的比分戰勝國際圍棋大師李世石，隨后2017年1月5日在美國舉行的國際消費電子展（CES）又將人工智能話題引向了高潮，人工智能可謂是迎來了“黃金時代”。人工智能突飛猛進的發展和高超的技術令人嘆為觀止，人們不僅驚嘆于科技能夠改變生活，也對人工智能帶來的改變產生了無限思考。

2 人工智能的運用領域

人工智能的研究領域包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統等，其涉及到計算機學、信息論、語言學、哲學、機械學、心理學等多科學。將這些知識融化貫通，以模擬人的認知、學習、推理、行為等能力。

2.1 認知能力

智能認知就是利用計算機代替人類識別感知外界環境，接受信息，并能傳輸或轉換信息，其中感知基礎，在感知的基礎上進行轉換與傳達。例如語言轉換軟件，如有道翻譯官，將接受到的一種語言轉換為另一種語言。

2.2 學習能力

學習能力是人類智力的一個重要的標志，同樣智能學習也是人工智能研究的突出點和重點，類似人類的大腦皮層的作用，其中包括機器學習、神經網絡、機器進化等多方面，人工智能在這一部分取得了不錯的成績，但還有待完善。

2.3 推理能力

國際象棋程序是一種智能推理，就是遇問題求解的一系列程序，這其中包括定理運用、邏輯推理、假設推理、技巧運用等復雜的自動程序。

2.4 行為能力

智能行為是目前人工智能運用最廣范的領域。包括機器人學、智能控制、智能檢索、智能指揮等。即研究機器人操作程序，使機器人按照程序移動產生行為，將生命學運用到機器人身上也是人工智能正在不斷得到突破的一方面。

3 人工智能將改變未來商業模式

正是由于人工智能運用的領域非常廣，所以得到了許多企業的青睞，現在已經有大筆的資金涌入到人工智能行業，競爭壓力也將越來越大，然而只靠資金的投入是不夠的，這些企業只有明確商業模式，勇于創新才能在這場戰役中獲勝。

3.1 商業模式的含義

1957年，Bellman和Clark提出商業模式概念，但尚未形成公認的概念。關于何為商業模式的說法有很多，Timmers[1]說商業模式是“關于產品，服務和信息流的架構……”Rappa[2]認為商業模式就是做生意的方法。總之，商業模式就是一個企業做生意的全過程，在這個過程中包括：各種關系（企業與企業、企業與顧客、企業部門之間等相互關系）、各種資源（如資金、原材料、人力資源、銷售方式、物流、品牌、創新力以及產品和服務等）、各種價值（企業創造價值、傳遞價值和獲取價值等）及各種利益（企業利益、顧客利益等）。商業模式就是通過協調關系，利用資源，獲得價值和利益，將這些內容連接起來，從而形成一種企業滿足消費者需求的動態系統。一種商業模式包含的要素很多，故商業模式的種類也很多，但一個好的商業模式應具有自身的、別人不能復制的優勢。

3.2 未來商業模式將取代舊的商業模式

工業時代的商業模式采用先生產后銷售的模式，將生產好的商品再賣給別人，其中分銷渠道就是工業時代商業模式的重要組成部分，是企業獲得利潤的重要工具，可以說占領了分銷渠道就能成為獨占商業領域的鰲頭。隨著第三次工業革命的深入，工業時代進入了后工業時代，其商業模式從先產后銷模式演變為顧客驅動模式，價值主張漸漸成為現代商業模式的主要模型，生產顧客真正需求的商品，企業與顧客獲得最大利益，而這一轉變得力于互聯網的發展。

互聯網+時代出現了平臺、社群、產業鏈O2O等模式，在互聯網+時代，能夠實現最大的顧客價值，比如社群，實現企業與顧客直接聯系，相互交流；再比如產業鏈020模式，通過線下體驗線上購買，省去中間環節，從而取代過去的分銷渠道，充分創造價值和利用資源。

以此趨勢，未來的商業模式必將打破直線模式形成網狀結構，跨界融合將成為必然的趨勢，形成跨產業的生態網絡。互聯網+時代，人工智能將用大數據、智能化時代的商業模式取代傳統商業模式，以品質、服務和智能驅動模式代替工業時代的產品、生產驅動等模式。

4 人工智能給未來商業模式帶來的影響

隨著人工智能的發展，“過早去工業化”正在上演。人工智能特別是機器人的運用，將取代大部分勞動力，隨之而來的將是大規模的“失業潮”。同時，人工智能也將帶來一系列的倫理問題，人類如何與人工智能相處的問題已受到了廣泛的爭議。用辯證思維來思考，人工智能并不是只能帶來負面的影響，其積極作用也是有的。它將大幅度提高工業生產效率，促使經濟增長和工業轉型，促使商業模式的創新。

4.1 解放部分勞動力

未來的商業模式中，面臨的是智能機器人將取代大部分勞動力。萊斯大學計算機工程教授摩西·瓦迪曾預測，到2045年，人類失業率將超出50%。目前許多國家都在嘗試使用人工智能取代勞動力。據環球財經報道[3]，從2017年1月起，日本富國生命保險相互公司將使用IBM公司研發的Watson人工智能系統取代34名理賠人員；英國離歐盟后，面對大量移民流失，政府表示或將使用機器人取代移民工人。除了工業生產中，人工智能還可以從事其他行業，代替人類做一些危險或不愿從事的工作，比如進入火災現場勘察、代駕等，人工智能取代勞動力的趨勢是不可阻擋的，如何解決失業問題將是未來面臨的一個重要問題。

4.2 提高工業生產效率，促使經濟增長

人工智能將是未來市場潛力股，給企業帶來了巨大商機。一方面隨著社會老年化，人力成本也在增加，使用機器人生產替代勞動力，將降低勞動力成本，并且機器生產效率遠遠高于人工生產效率，因此生產效率大大提高，給企業帶來巨大利潤。人工智能產品也是市場急需產品，我國已經出臺政策全面支持人工智能的發展，同時人工智能除了帶動自身技術發展外，還能帶動AI技術周邊領域如教育、金融、家電、自動駕駛等發展，AI技術帶動未來的商業模式將不再是單一領域的發展，而是連接多領域共同發展，從點到面，促進企業經濟增長，也帶動著社會經濟共同增長。

4.3 促使商業模式創新和工業轉型

商業模式中的各種關系、資金、資源、產品或服務、銷售方式、時間、地點等變動都是商業模式變動。商業模式創新就是從這些要素變動開始。機器人代替勞動力可以說是企業技術的創新，將技術轉變成勞動力，從而生產新的產品，以創造更大的利益。同時人工智能帶來的技術創新對商業模式的創新有一種反饋作用，新的技術來臨，企業將改變自身經營管理模式，進行二次商業模式創新以適應新的技術，這種不斷地創新將提高企業的競爭力，給企業帶來更廣的市場。然而人工智能所帶來的改變對企業也是一種威脅，若不能及時改變商業模式順應人工智能，將其市場化，也會導致企業的“癱瘓”。

4.4 未來商業模式將面臨更大挑戰

雖然人工智能已經越來越深入人心，但仍有許多問題有待解決。人工智能發展真正針對人工智能的商業模式仍是不夠明朗的，同時AI技術層面仍有待完善，人工智能涉及的倫理問題、剩余勞動力問題仍未解決，這些都將給未來的商業模式帶來挑戰。面對這些挑戰，需要企業，技術人員和社會的共同努力。

5 未來商業模式的展望

互聯網+和人工智能的結合使未來的商業趨勢，必然是數據化、智能化的時代。互聯網+從“平臺+免費”到社群，到產業鏈O2O，再到跨產業生態網絡，將傳統產業在線化、數據化，將用戶數據化。人工智能為主的IT信息技術將產業智能化，產品智能化。未來的商業模式將是兼顧價值創造和價值獲取[4]，以云端支持數據，網端提供設施，智能端獲取或執行數據的生態網，從而實現產業智能化、平臺用戶化、用戶數據化為特點的商業模式。在未來的商業模式中，人工智能對產業的重建勢在必行，同時顧客至上將是智能時代企業理念的核心。

總之，智能時代終將到來，新的技術，新的理念層出不窮，這將對傳統的商業模式是個挑戰，只有充分了解人工智能技術與其帶來的影響，順應互聯網時代，嘗試商業模式創新，才能充分抓住人工智能帶來的機遇。

參考文獻

[1] 劉燕春子.人工智能改變就業及商業模式[N].金融時報：環球財經，2017-01-07（008）.

[2] 王翔，李禾，張曉玲.新技術市場化商業模式設計[J].科技進步與對策，2013，30（15）.

[3] 張仰森.人工智能原理與應用[M].北京：高等教育出版社， 2004.

[4] 曹承志.人工智能技術[M].北京：清華大學出版社，2010.

[5] 曹少中，涂序彥.人工智能與人工生命[M].北京：電子工業出版社，2011.

[6] 王萬良.人工智能及其應用[M].北京：高等教育出版社，2005.

[7] 李雪蓉，張曉旭，李政陽，等.商業模式的文獻計量分析[J].系統工程理論和實踐，2016（36）.