經濟新常態下汽車服務企業人才培訓研究①

魏丹丹 馬海英

摘 要：經濟新常態下，汽車服務業面臨著一系列新的變化，人才在企業發展中的地位越來越重要。現代社會科技迅猛發展，人才已有的知識技能很快就會落伍，進而導致工作績效的降低，汽車服務企業必須充分認識到人才培訓的必要性和緊迫性。

關鍵詞：經濟新常態 汽車服務企業 人才培訓

中圖分類號：F203 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）08（c）-191-02

在經濟新常態下，我國經濟從高速增長轉為中高速增長，經濟結構不斷優化升級，從要素驅動、投資驅動轉向創新驅動。在新的形勢下，我國汽車行業也表現出創新驅動新常態、法制管理的新常態、產業發展的新常態、營銷消費新常態、“互聯網+新常態”等，作為汽車行業必不可少的組成部分的汽車服務企業也同樣面臨著重大挑戰與機遇。在當前狀態下，伴隨著以知識為基礎的經濟時代的到來，伴隨著市場規則越來越完善，汽車服務企業要想實現可持續發展，唯有掌握核心技能、擁有更多人才，才能搶占先機，擁有主動權和競爭力。

企業發展離不開資源，人才是企業最積極、最寶貴、最有價值的資源，也是生產力中最活躍的要素，是構筑企業核心競爭力的基石。但是，現代社會科技迅猛發展，人才已有的知識技能很快就會落伍，進而導致工作績效的降低，所以，對人才進行培訓，將人才的使用過程同時作為開發過程，而且進行持續性的開發，使人才產生源源不斷的能量與價值，已經成為汽車服務企業更好地利用人才的手段。

1 汽車服務企業人才培訓的必要性

人才培訓關系到企業的生存與發展，具有高素質的員工隊伍才是企業發展的真正動力。人才培訓對企業來講是一種投資行為，而不能認為是一種成本支出，人才培訓既提高了員工素質，又可增強企業的競爭力，可謂一舉兩得。

1.1 人才培訓是提高汽車服務企業整體素質的主要途徑

企業整體素質在一定程度上會影響到企業的競爭力，對企業的生存和發展起著至關重要的作用。影響企業整體素質的因素不僅有管理、技術、設備方面的，更有員工方面的。通過開展多種形式的人才培訓，企業可以提高員工的工作效率、管理水平、團隊意識等，每一個員工的素質提高了，由這些員工組成的企業的整體素質也能相應的得到提高，從而使企業在市場上形成較強的競爭力。

1.2 人才培訓是汽車服務企業提供高質量服務的基礎

汽車服務企業是直接面對汽車消費者，并為其提供汽車的銷售、保養、維修、保險、置換、索賠等業務的服務性企業，企業服務水平的高低會直接影響到消費者對企業的滿意度，進而對企業的銷售業績、服務產值等產生影響，所以為消費者提供高質量的服務是汽車服務企業的宗旨和目標。

經濟新常態下，汽車消費者的需求也在發生著變化，汽車廠商每年都會推出新車型、應用新技術來提高市場占有率。再加上當今社會科技迅猛發展、日新月異，汽車也越來越智能化，新的技術如360度全景影像、定速巡航、盲區監測、車道偏離、主動剎車等，在汽車上的使用越來越普遍。汽車服務企業只有通過開展多種形式的人才培訓，要求員工掌握新知識、新技術，正確理解新技術的要求，才能夠為汽車消費者提供高質量的服務。

1.3 人才培訓可以提高員工工作的能動性

人力資源的主觀能動性是其區別于物力資源的一個重要特征，人們通過正規教育或非正規教育及各種培訓，學習理論知識和實際技能，鍛煉意志和身體，使自己獲得更高的勞動素質和能力，從而更好的服務于工作。隨著汽車新技術的引進，新車型的推出，如果相應的提供培訓，使員工能夠與時俱進的了解和掌握新知識、新技術，就能夠滿足員工追求自身發展的愿望，從而調動和提高員工的工作能動性，使其更加積極主動的投入到工作中去，在達到自身發展的同時，也為企業的長期發展貢獻力量。

1.4 人才培訓可以促使員工與企業榮辱與共

人才培訓在提高員工個人素質的同時，也能夠為企業發展帶來積極的影響。在進行人才培訓，尤其是新員工培訓時，往往都會將企業文化的培訓作為重要內容。企業文化是企業發展的動力源泉，通過培訓不僅提高了新員工的技能，使新員工對自身價值有了很好的認識，對工作目標有了更好的理解，而且可以使新員工接受企業文化、理解企業文化、執行企業文化與企業共同發展。

不僅對于新員工有如此效果，對企業老員工而言，通過各種形式的培訓，也能夠使其找到自身發展與企業目標的契合點，制訂更符合實際的職業生涯規劃，把工作當作事業來做，從而實現個人發展與企業發展的一致。

2 汽車服務企業人才培訓的內容

人才培訓內容的確定對培訓效果起著至關重要的作用，根據對員工技能的判斷與分類，可以將人才培訓的內容分為以下三類。

2.1 技術技能培訓

技術技能培訓主要包括培訓員工操作新的機器設備，運用新的計算機程序，掌握新的工作流程與方法等。畢竟在經濟新常態下，科技與工作生活結合的越來越緊密，工作內容與方法日新月異，知識更新周期短，要想保持員工較高的工作績效，就必須不斷給其充電，讓其能夠跟得上時代發展的步伐。汽車服務企業招聘的人才多是大中專以上學歷的人，有一定的知識和技術基礎，該方面培訓既是對學校教育的延伸，更是進一步發展專業技能的關鍵。

2.2 人際關系技能培訓

人際關系技能培訓既包括溝通技巧訓練、人際關系敏感度訓練、社交禮儀，也包括價值觀培訓、職業道德培訓、企業文化培訓、客戶服務培訓等。有研究證明，一名員工的工作績效的高低與其本人在企業中的人際關系的好壞有很大的關系。

汽車服務企業內部崗位眾多，業務聯系緊密，尤其是大多數崗位的員工都需要與客戶有直接的聯系與溝通。通過開展人際關系技能培訓，可以幫助員工確立正確的價值觀、良好的職業道德、溫暖的服務意識，對員工的個人發展、企業的經濟、社會效益的增長都有著至關重要的意義。

2.3 創新能力培訓

創新是指以現有的思維模式提出有別于常規或常人思路的見解為導向，利用現有的知識和物質，在特定的環境中，本著理想化需要或為滿足社會需求，而改進或創造新的事物，并能獲得一定有益效果的行為。創新能力是技術和各種實踐活動領域中不斷提供具有經濟價值、社會價值、生態價值的新思想、新理論、新方法和新發明的能力、創新能力是民族進步的靈魂、經濟競爭的核心；當今社會的競爭，與其說是人才的競爭，不如說是人的創造力的競爭。

在經濟新常態下，汽車服務企業也面臨著很多新的問題和挑戰，對于企業內部那些身處非常規的、富于變化的問題的崗位上的人員，其解決問題、創新應對的能力在很大程度上就決定著企業的發展。創新能力培訓的內容主要有：讓員工面對沖突、劇變環境，強化其邏輯、推理和確定問題的能力，對因果關系作出評價，制訂解決問題方案，分析備選方案并進行決策等。

3 汽車服務企業人才培訓的形式

汽車服務企業崗位眾多，每個崗位都有不同的工作內容和要求，這也就決定了人才培訓的形式需要根據培訓對象的不同而有所區別。

3.1 崗前培訓

新員工，尤其是一些適應能力較差的人，在面對新的陌生環境時，難免會出現不可避免的緊張和焦慮。有些是因為由學校環境轉到工作環境，在生活節奏與規律方面不適應；有些是對新工作所懷的期望與現實之間的較大差距，引發了員工的心理不調。所有這些反應，都會對新員工的職業生涯產生不良影響。崗前培訓就是通過提供相關的信息資料幫助新員工盡快適應企業的工作崗位，熟悉工作流程與規章，融入組織之中，消除初入職的緊張與不安。

崗前培訓在某種程度上關系到企業的存亡盛衰，企業很有必要為員工提供考慮周全、信息豐富的崗前培訓。有效的崗前培訓主要有兩方面的內容：首先，崗前培訓要使新員工感到他們加入企業是受歡迎的，他們會為自己的這一決定感到滿意，從而能夠以更好的心態來參與工作；其次，崗前培訓要使新員工了解工作中必要的知識和技能，了解企業的運作程序，使他們熟悉企業的設施和他們的崗位職責，從而更好的為企業服務。

汽車服務企業崗前培訓的內容主要有：企業歷史與現狀、職業道德、規章制度、完整的工作說明、工作職責、工作時間方面的安排、加班費的標準、工作績效評價標準、福利待遇與保險等。

3.2 日常培訓

日常培訓即在職培訓，其目的主要是為了全方面的提高員工素質，幫助員工形成職業生涯規劃，減少員工的盲目離職，提高企業綜合競爭力。該培訓方法簡單易行，成本較低，同時培訓環境即工作環境，更加貼近工作實際，既能夠使員工將培訓所學應用到實際的工作中去，又方便在實踐中對培訓效果進行檢驗。

汽車服務企業內的崗位主要有銷售顧問、維修人員、服務顧問、客服人員、財務等，不同崗位、不同級別的培訓內容應有所區別。以維修人員為例，初級工主要培訓汽車構造、汽車維修的基本知識、通用工具的使用、安全操作規程等；中級工在初級工培訓的基礎上，學習汽車的結構原理、汽車故障排除、常修車輛的技術參數、零配件的使用標準、專用工具專用儀器的使用等；高級工在中級工培訓的基礎上，培訓汽車零部件質量鑒定、維修質量檢驗、維修所用原材料的質量鑒定、金屬磨損原理，以及機械制圖、電路圖的閱讀等。

3.3 定向培訓

汽車服務企業內的很多管理人員都是從一般員工中選拔出來的。一些年輕的管理人才，通過自身積極的工作在企業中初露頭角，企業可將其確定為培訓的重點人選，通過在職培訓和脫產培訓相結合的方法，不僅培養其業務能力、管理能力，而且培養其人際交往能力、創新能力，幫助其走上企業的管理高層。

在職培訓可以采用工作輪換的方法，該方法是對企業管理人員進行培訓的重要技術之一，主要針對初入企業的管理人才。具體做法是安排受訓者在汽車服務企業內的各個工作部門中實習數月，比如在汽車服務企業內部的市場部門、銷售部門、財務部門、售后部門等多個部門間輪流工作，使其了解企業工作流程全貌，以達到培養“復合型”管理人才的目的。

脫產培訓是指企業有針對性的選擇有培養前途的員工在短期內離開其工作崗位到專業學校或同行業的優秀企業進行培訓，也可安排他們參加汽車行業相關管理部門組織的各類培訓。脫產培訓時，員工暫時離開工作環境，可以全身心的投入到培訓中去，從而取得更好的培訓效果。例如神龍公司每年都會組織全國各地4S店的技術或管理人員到其定點培訓中心進行相關的內容培訓。

4 結語

綜上所述，經濟新常態下，汽車服務企業在復雜的市場環境中站穩腳跟，贏得一席之地，一定要重視人才培訓在人力資源管理中的戰略地位，根據不同時期、不同崗位、不同的培訓目的，采取合適的培訓方式，重視培訓效果，真正地使人才能夠發揮其在企業發展中的重要作用。

參考文獻

[1] 牛英偉.汽車服務企業的人才需求與培養[J].汽車與駕駛維修（維修版），2013（9）.

[2] 朱剛，王海林.汽車服務企業管理[M].北京理工大學出版社， 2013.

[3] 何川.太平人壽銀行保險業務戰略發展研究[D].復旦大學， 2010.

①基金項目：2016年度河南省高等學校重點科研項目“經濟新常態下河南省汽車服務企業轉型發展策略研究”（16A630053）。

作者簡介：魏丹丹，黃河交通學院，碩士，講師，主要從事企業管理、汽車市場營銷方面的研究；馬海英，黃河交通學院，本科，講師，主要從事企業管理、汽車市場營銷方面的研究。