新媒體時代高校突發事件信息傳播的應對策略

鐘靜

摘 要：新媒體時代高校突發事件的信息傳播呈現瞬間化、廣泛化、立體化、多元化的傳播特點，如何更好地應對突發事件的信息傳播，成為處理高校突發事件的一項重大課題。針對高校突發事件信息傳播現狀，高校突發事件信息傳播的應對應當從建立突發事件信息監測機制、完善突發事件信息發布機制、規范突發事件信息傳播機制等幾方面不斷努力。

關鍵詞：新媒體；高校突發事件；信息傳播

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2017）24-0138-03

Abstract： In the new media era，the information dissemination of college emergencies presents instantaneous， three-dimensional and diversified communication characteristics. How to better deal with the information dissemination of emergencies has become a major issue in dealing with college emergencies. According to the current situation of information dissemination of emergencies， the information dissemination management of college emergencies should work in several ways， such as establishing the information monitoring mechanism of emergencies， improving the information dissemination mechanism of emergencies， and standardizing the information dissemination mechanism of emergencies.

Keywords： new media； college emergencies； dissemination of information

近年來，高校突發事件頻繁發生，不僅影響到學校正常的校園秩序，同時也在一定程度上影響到社會主義和諧社會的構建。高校突發事件發生后關注度高，借助新媒體，相關信息以驚人的速度傳播。如果處理不當，容易讓事件擴大化，影響校園乃至社會穩定。建立有效的信息監測、發布與傳播機制，以應對目前我國高校頻發的突發事件，保障校園正常學習、工作和生活秩序，這在高校信息傳播管理機制存在諸多不足的現狀下，突顯出重要的現實意義。

關于“突發事件”的定義，《中華人民共和國突發事件應對法》第3 條規定：“突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。”高校突發事件，也多是由于自然或人為等原因，突然發生在高校校園內，不以高校管理者的意志為轉移的，對大學生身心健康和生命、財產安全，并對學校教學、工作、生活秩序乃至社會安全穩定造成重大影響或危害個體或群體性事件。

一、新媒體時代高校突發事件傳播特點

新媒體是相對于傳統媒體而言的，是繼報紙、廣播、電視等傳統媒體之后發展起來的新的媒體形態，是利用是數字技術、網絡技術、移動技術，借助電腦、手機、數字電視等終端，向用戶提供信息服務的媒體形態。新媒體是一個不斷變化的概念，它會隨著新的網絡信息移動技術的發展，出現新的媒體形態。但無論其形態如何變化，它所具有的海量信息承載、多元化信息傳播、互動化信息體驗等特點只會隨著技術的發展而不斷得到優化。在這樣的新媒體環境下，高校突發事件在其傳播過程中也呈現出一些新的特點：

（一）信息傳播瞬間化

新媒體時代信息的傳播，不再受到時間與空間的限制，人們獲取相關信息的速度超過了以往任何時候，無論是文字、圖片，又或者是音頻、視頻，只要你愿意，輕輕一點，瞬間便上傳到網上，基本實現即時傳播、及時關注、全程參與。高校突發事件發生后，社會關注度高，信息“饑渴”現象明顯。一些無法通過官方渠道傳播的信息，紛紛在個人的微信、微博等新媒體中傳播，輿情傳播和反饋速度之快令人難以想象。

（二）信息傳播廣泛化

現代信息技術的飛速發展，新媒體的廣泛應用，使得信息的傳播范圍更加廣泛。任何一條有價值的信息，隨時隨地都有可能超越地域的界限，瞬間傳遍世界各地，由局域熱點迅速變為全國甚至全球的熱點。突發事件一發生往往就會引發廣泛關注，不僅會在校園內產生強烈影響，而且還會迅速擴散到其他高校，乃至整個社會，從而引起社會對此事件的普遍關注，嚴重的時候甚至有可能導致群體性事件的發生，影響大學校園的安定和諧。

（三）信息傳播立體化

在新媒體技術的支持下，信息傳播模式由以往的單向傳播逐漸向雙向互動、多向傳播轉化，呈現立體的網狀傳播結構。突然事件發生后，人們通過新媒體傳遞信息，發表評論。手機等新媒體所具有的攝錄功能，讓突發事件的發生、發展過程，都能夠通過網絡瞬間得到傳播，而且，信息的呈現方式從文字、聲音、動態畫面等都能得到實現，更加多元化、立體化，大大提高了信息的豐富度和直觀性，因此也更容易吸引更多的關注度。

（四）信息傳播主體多元化

新媒體時代，“人人都有麥克風”，“個個都是發言人”，網民表達自己意愿、情感、訴求的愿望日益強烈，傳統媒體主導議題、受眾被動接受的局面被打破，信息傳播的主體變得多元化。很多突發事件在新媒體上一經傳播，立即引發廣泛關注，迅速成為社會熱點，隨后引發傳統媒體的爭相報道。傳統媒體再選擇性的進行跟進報道和深度報道，再度進行議程設置。而同時，在新媒體環境下，傳播者和公眾處于平等交流的信息平臺上，人們不僅可以獲得信息，同時也可以自由表達自己的想法，他們也擁有強大的話語權，同樣也有可能成為信息傳播的主體。

二、高校突發事件信息傳播的現狀

（一）官方信息發布不及時

突發事件發生后，一些高校的做法是急于如何控制信息，而不是在第一時間發布官方信息，缺乏主動發布信息的主動性。再加上信息發布渠道不完善，缺乏有效的信息發布機制，使得高校容易陷入被動的局面。當與實際情況不相符的信息在媒體上泛濫時，高校才被迫發聲，發布相關信息。而官方信息發布不及時，甚至內容不全、語焉不詳等，更容易讓公眾產生質疑。當前，很多高校雖然制定了相關制度及應對方案，但由于沒有及時發布事件信息及處理方案，從而導致事件迅速蔓延及變性。

（二）發布信息內容不真實、不全面

高校突發事件發生后，學校公開信息是為了取得廣大師生和社會大眾的理解和支持，但有些學校考慮到突發事件可能帶來負面影響，為維護學校形象，采取對真實信息隱瞞不公布或者發布不實信息的方式，反而容易導致謠言更大程度的產生和傳播，從而影響高校在社會公眾中的的形象。2015年5月，復旦大學官方發布110周年校慶宣傳片《To My Light》，引發眾多網友圍觀點贊。當天有網友發文稱該宣傳片涉嫌抄襲，消息一出迅速成為人們關注的焦點，在網友的質疑聲中，復旦大學官方先是回應否認抄襲，之后當新版宣傳片在官方微信平臺上發布時，宣傳片的制片人回應承認較多參考了東京大學的短片，表示愿意坦誠接受公眾批評[1]。此事件一出，給復旦大學的聲譽和形象帶來諸多不良影響。

（三）信息輿論引導不合理

突發事件發生后，某些高校往往急于處理事件本身，而忽視了對輿情信息的處理。當新媒體上有關突發事件的不利甚至錯誤信息開始大量傳播時，才開始著手找應對措施，而其所采取的方法和策略尚缺乏科學性和合理性， 導致效率低下，有時甚至起到了相反的作用。如這時候，采取刪除言論，對當事人“封嘴”、關閉校園網絡等簡單方式應對，而不是積極地引導，這種做法只會讓事態朝著擴大化的方向發展。同時，一些高校不善于與媒體記者打交道，在與媒體記者溝通的時候發言不夠謹慎，有時說出一些話，不但沒有能夠澄清事實本身，反而讓事態發展陷入更為混亂的局面。

三、新媒體時代高校突發事件的信息傳播如何應對

了解新媒體時代高校突發事件的特征，梳理高校突發事件信息傳播管理存在的問題，便可以對癥下藥，有針對性地從信息傳播管理的角度，提出一些行之有效的對策。筆者認為，可以從下面幾方面努力：

（一）建立突發事件信息監測收集機制

信息監測收集對高校突發事件的預警至關重要，迅速、及時將可能引發或是潛在引發高校突發事件的不穩定因素信息進行收集，并加以匯總、分析、處理，有助于盡可能地把突發事件消滅在萌芽狀態，從而減少突發事件的發生。

突發事件的誘因往往不容易為人所關注和重視，具有潛在性、隱蔽性等特點，高校可以通過相關網絡監測系統或輿情監測軟件，針對諸如學校外部的危機信息、高校內部管理存在的問題、師生的思想動態和利益訴求等信息進行收集和監測，做到信息大數據的微處理，組織相關專業人員開展信息評估和形勢研判，對是否能誘發高校突發事件做出科學的判斷，對其進行相應的風險評估。根據風險評估情況，時刻關注事態發展走勢，適時發出警示信號，啟動相應的突發事件應急預案，防患于未然。同時要做好人力、物力、財力和技術等支持保障工作，全面考慮應對突發事件的組織動員、基礎設施、技術支持、物資裝備等資源要素。高校突發事件日常信息的收集工作內容多、工作量大，學校各相關部門需要加強橫向合作，構成一個事件信息收集與反饋的有機體。相關專業的高校教師，也要充分利用專業優勢，積極參與風險信息研判，提供專業理論和知識支持，努力發揮智囊庫的作用。

（二）完善突發事件信息發布機制

針對如何處理突發事件或危機情況，英國危機公關專家里杰斯特曾提出“三T”原則，即：“Tell your owntale”（以我為主提供情況）、“Tell it fast”（盡快提供情況）、“Tell all”（提供全部情況）。這個原則同樣也適用于高校突發事件的處理。

高校一旦發生突發事件，必然會引發社會媒體及高效師生的高度關注，及時的信息發布以及積極與媒體溝通顯得尤為重要，這樣有利于公眾及時、準確、全面、客觀地了解突發事件的相關進展情況，從而有效避免因為情況不明、信息不完整而引發人民的主觀猜測，避免問題進一步惡化，出現輿論誤導。因此，高校出現危機時，學校有關部門應當及時關注網絡輿情的變化和發展動態，遵循“第一時間”的原則，通過新媒體及時、公開、透明地發布事件的事實真相，向公眾發出權威的聲音，控制輿論制高點，對突發事件予以正確地引導，不能抱著因為突發事件爆發可能會影響學校聲譽，而對其采取掩著藏著的態度。要建立適當的“以人為本”的引導方式，及時發布人們關心的事件的進展程度、采取的應對措施等信息，滿足人們的信息渴求，安撫師生及社會有關人士的情緒，化解危機涉及人群的抵抗情緒，統一師生思想，凝聚力量，促進突發事件快速、妥善得到解決。

（三）規范突發事件信息傳播機制

在新媒體環境下，人與人之間的信息傳播距離與時間大大縮短，只要擁有手機、電腦等新媒體工具都可以達到信息的瞬間傳播。高校學生主體思維活躍，使用新媒體頻率較高，因而一旦高校有突發事件發生，身處其中的學生經常會在第一時間用手機進行記錄，然后通過QQ、微博、微信等新媒體載體傳播相關信息，“一傳十，十傳百”，突發事件迅速在極短的時間內得到社會各界的關注。但由于學生個體對整個事件掌握的信息不夠全面，往往容易導致信息傳播內容的不真實、師生權益受侵犯等情況，某些信息還有可能被歪曲肆意傳播，從而使得危機激化或者更加嚴重。

因此，高校應當從法律上對突發事件的信息傳播進行規范與約束。首先，學校應當完善突發事件信息傳播的法律制度和管理機制，強化高校管理者的信息管理意識。明確不同層級的管理部門或機構在不同類型和不同緊急程度突發事件中的職責，實行責任問責制度，同時對突發事件發生后，事件匯報、對外發言、發布渠道、信息反饋等建立一套相應的管理機制。其次，應當與社會媒體構建良好的互動平臺，確保社會媒體在進行相關信息報道時，能夠正面積極地報道有關內容；再次，要注重積極引導學校學生正確傳遞事件信息，明確規定個人不得編造并且傳播有關突發事件事態發展或者應急處置工作的虛假信息，或者明知是有關突發事件事態發展或者應急處置工作的虛假信息而進行傳播，同時對誤傳或者造謠者給予相應批評教育。一方面從技術上對不良的信息言論進行過濾，另一方面也要培養校內的“輿論領袖”，強化他們的把關作用，從正面引導非主流的輿論，把握輿論導向。

高校突發事件信息傳播的應對管理是一項大的系統工程，在轉變信息管理理念、完善信息監測收集系統、規范信息管理體系的基礎上，更重要的是學校各部門間的同心協力與加強合作。當突發事件發生后，學校上下應當協調一致，各部門間通力合作把由事件帶來的負面影響和傷害降到最低，保證學校正常的學習工作生活秩序。

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