對當前卷煙消費環境建設的思考

晁源

摘 要：當前，面對愈加嚴格的控煙政策和日趨嚴峻的消費環境，煙草行業面臨的市場風險、法律風險和政策風險不斷加大，倡導文明吸煙，穩定消費需求，將是“十三五”時期卷煙營銷工作面臨的考驗。本文通過分析消費環境建設的背景，分析消費環境建設過程中的問題，提出了卷煙消費環境建設的思路。

關鍵詞：卷煙 消費環境 環境建設

中圖分類號：F721 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）09（a）-126-02

2017全國煙草工作會議指出：要積極開展卷煙消費環境建設，同時國家煙草專賣局對行業消費環境建設提出了“規劃先行、突出重點、穩步推進”的發展要求，在“十三五”期間，煙草行業面臨著控煙履約的艱巨任務和“片面化、絕對化、擴大化”的過激傾向，卷煙消費環境問題越來越嚴重。本文通過對當前卷煙消費環境的背景、目前卷煙消費環境建設的現狀進行分析，并提出卷煙消費環境建設的路徑。

1 卷煙消費環境建設背景及意義

面對愈加嚴格的控煙政策和日趨嚴峻的消費環境，煙草行業面臨的市場風險、法律風險和政策風險不斷加大，倡導文明吸煙，穩定消費需求，將是“十三五”時期卷煙營銷工作面臨的嚴峻考驗。國家煙草專賣局先后在2016年全國網絡建設現場會、2017年工作會議及2017年卷煙銷售工作會議中，對卷煙消費環境建設作出了明確要求。具體而言，開展卷煙消費環境建設有以下現實意義。

（1）通過消費環境建設，能夠倡導文明吸煙行為，化解控煙過激思想，改善硬件設施條件，維護消費者的尊嚴和權力，努力營造和諧、便利、文明的消費環境，樹立責任煙草、誠信煙草、和諧煙草的行業愿景，爭取社會各界對煙草行業和煙草專賣制度的理解和支持。

（2）隨著卷煙市場化取向改革的不斷深入，卷煙營銷的觸角正在向消費者延伸，無論是國家煙草專賣局要求開展的“消費者在哪里，我們就到哪里”主題活動，還是建立面向消費者的營銷體系，都說明貼近消費者、研究消費需求是卷煙營銷工作的重要部分，而消費環境建設，也是為消費者創立了更加文明、舒適的購煙、吸煙環境，讓消費者的卷煙消費過程更具尊嚴感，讓我們的營銷體系更加健全。

（3）隨著“兩嚴禁三禁止”、廣告法、公共場所禁止吸煙等法律法規的出臺，煙草商業企業所面臨的市場風險、法律風險和政策風險不斷加大，造成消費環境日趨復雜，而消費環境建設也是煙草行業積極應對的重要措施。

（4）卷煙消費環境是影響卷煙消費行為的重要因素，良好的卷煙消費環境不但可以增強卷煙品牌形象，樹立煙草行業正面的管理形象，提升消費者的消費信心，提升整體卷煙消費者的消費素養。當前嚴峻的市場形勢下，卷煙銷售環境建設對于穩市場、提結構、挖潛力的基礎作用愈發凸顯，大力改善卷煙消費環境，對于構建和諧的煙草經濟發展氛圍具有重要作用。

2 國內外當前卷煙消費環境建設的現狀

當前，無論是國外煙草，還是國內先進的煙草商業企業，均開始探索卷煙消費環境建設方面有益的探索。如國外的日本、國內的江蘇和湖南等省市已經開展了卷煙消費環境建設。

日本推行“分煙”概念，在開展禁煙的同時，給吸煙者在空間上指定吸煙場所，如張貼室內禁煙標識、設置明確的吸煙區指引標志等，為吸煙者提供一個文明吸煙的平臺。同時，在吸煙區倡導“美味空氣”概念，為吸煙者提供吸煙場所環境與布置的最佳方案，使吸煙者樂于進吸煙室吸煙，既保證吸煙者的正常需求，又更好地促進公共場所禁煙政策的執行。

江蘇宿遷市在休閑廣場、旅游景點等場所安裝室外落地式煙灰柱，得到了有關政府和社會的肯定。湖南在現代零售終端設置了吸煙體驗區。湖南岳陽市在20多家單位以休息室等方式設立了專門的吸煙場所，既保證了煙民吸煙的正常需求，也更好地保障公共場所的執行到位。

3 當前卷煙消費環境建設存在的問題

雖然，當前煙草行業對于卷煙消費環境建設已經開展了有益的探索，筆者通過對照消費環境建設現狀，認為目前卷煙消費環境建設還存在著以下不足。

（1）卷煙消費環境建設體系尚未完全建立。卷煙消費環境建設是一項系統工程，需要對消費環境的各個階段進行分析，目前，從消費的時間空間來分，卷煙消費環境包括消費前環境、消費中環境及消費后環境；從消費場所的空間來分，卷煙消費環境包括購買環境、吸食環境、經營環境和輿論環境。從目前的建設情況來看，有的煙草商業企業僅重視消費過程的卷煙消費環境建設，如在零售戶購煙過程中營造了“提供品吸、品牌宣傳、互動等”消費中環境，忽略了消費前、消費后環境的建設；而在消費環境的場所建設上，呈現出了重購買環境、輕經營環境的現狀。對于消費環境建設沒有系統的建設體系及運維體系，缺乏對營造的消費環境進行管理。

（2）卷煙消費環境建設的路徑單一。目前，按照國家煙草專賣局“規劃先行、突出重點、穩步推進”的消費環境建設要求，卷煙消費環境的建設應該突出重點區域、重點商圈、重點市場類型，應該突出對城鎮、旅游區、人口集中區開展消費環境建設的探索，如政府機關、行政服務中心、醫院、汽（火）車站、公交站臺、圖書館、電影院等，而實際的建設過程中，有的商業企業卻沒有突出重點，造成了消費環境整體的建設水平不高，沒有突出建設亮點，影響了工作的整體推進。

（3）卷煙消費環境建設的參與者較少。卷煙消費環境建設不僅需要煙草商業企業的努力，而且需要煙草商業企業、黨政機關、城管局、環衛公司、公交公司等相關部門與單位的支持與配合，形成合力，整體推動。而目前，僅有煙草工商企業的協同，缺乏其他機構的支持，參與者較少，造成消費環境建設推進緩慢。

4 對推進消費環境建設的實施建議

消費環境建設現在尚處于探索階段，必須提早謀劃，堅持規劃先行，按照煙草行業消費環境建設“規劃先行、突出重點、穩步推進”的整體要求，形成消費環境建設體系，構建出適合煙草產業的正常生態環境，需要從以下幾個方面實施。

（1）加強政策研究，獲得多方支持。卷煙消費環境建設作為一項長期工程，涉及面廣、政策性強，在具體實施過程中，必須要做到審時度勢，把握原則，做到科學實施。首先，要收集政府層面對煙草發展的政策信息，當前不同的地區制定了不同的政策法律法規，要審時度勢、因地制宜地調研政府層面對控煙方面的政策，了解政府對煙草消費環境建設的態度，爭取政府層面的支持。還要積極向卷煙零售客戶、消費者、公共場所管理單位、旅游區管理單位、媒體等多方面宣傳煙草產業，客觀宣傳煙草產業的利弊，最大限度地爭取社會各界的支持。其次，煙草工商企業要加強協作，注重信息溝通，發揮各自優勢，積極構建工商企業消費環境建設協同方案，避免出現重復建設。最后， 充分發揮互聯網優勢，借助自媒體、全媒體時代特點，做好消費環境建設宣傳，營造良好輿論氛圍。

（2）提升終端形象，擴展終端功能。零售終端的消費環境涉及到消費前、消費中、消費后的環境建設，因此在卷煙消費環境建設中發揮著巨大的作用。要進一步提升零售戶店鋪的設計形象，通過豐富多樣的商品陳列為消費者營造良好的視覺感受、購物體驗。因此要做到零售終端環境整潔、陳列有序、明碼標價。同時，煙草行業要合理布局零售終端，突出購買的便利性、消費的快捷性，設計有利于消費環境的營銷活動，擴展終端功能，為煙民打造具備直觀體驗感的終端場景。要在室內外公共場所設立健全吸煙室（區、點），并建立完善的管理體系，保障吸煙者的權利，維護消費者的尊嚴和權力，努力營造和諧、便利、文明的消費環境，樹立責任煙草、誠信煙草、和諧煙草的行業愿景，爭取社會各界對煙草行業和煙草專賣制度的理解和支持。

（3）加強吸煙點建設，營造綠色氛圍。在吸煙室（區、點）的建設上，要從保護社會大眾健康的大局出發，積極開展卷煙消費環境建設，讓消費者在吸煙的過程中感受到尊嚴，實現吸煙者與非吸煙者和諧共處。在吸煙室（區、點）的選擇上，要堅持先易后難的建設原則，在人流量較大、設施完善、有發展條件的場所進行建設，在吸煙點（區、室）定位上，應該擴展思維，不僅僅將吸煙室定位為“可以吸煙的地方”，更要突出其在消費體驗、消費跟蹤、品牌宣傳方面的作用，放到建設文明城市、衛生城市等地方政府關注的大局中去準確定位、豐富功能。要加強維護管理，確保吸煙室能夠正常運行。

參考文獻

[1] 韓躍龍.卷煙消費環境建設途徑探討[J].現代商業，2016（32）.

[2] 王開盛，馬云江.改善我國卷煙消費環境的對策思考[J].時代經貿，2016（09）.

[3] 劉曉昆.我國消費環境對消費者行為的影響及對策[J].經濟縱橫，2008（02）.