形象決定未來

莎士比亞曾說：“如果我們沉默不語，我們的衣裳與體態也會泄露我們過去的經歷”。形象是一個人行走社會的通行證，代表個人的素質和修養，在人際交往過程中，人們往往通過外在形象來判斷一個人的社會地位，并相應地決定對他的態度。因此，美好的形象對于我們擇業、工作、社交等社會活動都將產生重要的影響，決定我們的業務、事業能否取得成功，甚至影響我們的一生。

（一）良好的形象不僅能提升個人魅力，還能讓個體在團隊中脫穎而出，從而贏得更多的機遇。

法國總統奧朗德的女友瓦萊麗·特里耶維勒，在奧朗德競選總統前就為他制定了嚴格的瘦身方案，讓其遠離紅酒、奶酪、巧克力等“最愛”，使其成功瘦身15公斤，還為他換上了時尚的無框眼鏡，為奧朗德“總統形象”的塑造和競選成功立下了汗馬功勞。在短暫時間內瘦身成功的奧朗德，正好符合了法國人民心目中所期待的健康的、精干的、生機勃勃的總統形象，形象上的改變使奧朗德深得人心，贏得了無數的選票，2012年5月15日，奧朗德正式就任法蘭西第五共和國第七位總統。英國形象設計師羅伯特·龐德認為：這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。可以說，當年奧朗德良好的形象是他邁向成功的第一步。

（二）智慧、可信、不可觸及的高貴的形象對女人的事業起著推波助瀾的作用，“這是一個民意的時代”，這也是一個形象的時代。

當今德國總理默克爾，原先是物理學家，年輕時候的她才華橫溢、艷光四射。2002年默克爾參加總理競選，因疏于打扮，她的政敵指責她“發型古板，舉止不夠優雅，像足不出戶的農婦，跟不上時代”，最終默克爾輸給了對手，這與她當時的發型過于古板不無關系。2005年夏天，更換了新發型的默克爾以嶄新的風貌再一次競選德國總理，隨著競選日期的臨近，德國人在媒體上發現默克爾“變漂亮了”，《彩色畫刊》認為默克爾“比以往更有魅力 ”，媒體對默克爾的贊美聲此起彼伏。總而言之，2005年時的默克爾，展示給世界的儼然是一個優雅的、可信的、穩健的可貴形象，加之那一年她所代表的政黨也深受德國選民的認可，默克爾的支持率奇跡般地飆升。

2005年11月22日，在媒體一片稱奇聲中，默克爾由昔日的科學家轉型成為德國歷史上第一位女總理。形象設計大師喬恩.莫利曾說：“穿著不當和不懂得穿衣的女人永遠不能上升到管理階層！”而“變漂亮了”、變得“更有魅力 ”的默克爾最終成功轉型，再一次說明了形象的重要。距今為止默克爾以超高的人氣連任三屆，如今默克爾又成功競選第4屆總理，素有"鐵娘子"之稱的默克爾連任四屆，無人替代，幾乎不可復制，堪稱神話。

（三）企業形象塑造未必馬上給企業帶來經濟效益，但它能創造良好的社會效益，獲得社會的認同感、價值觀，最終將收獲可觀的經濟效益。

企業形象是決定企業在競爭中生存發展的關鍵性因素之一，也是企業的一項長遠的無形資產的投資，因為它代表著企業的信譽、產品質量、人員素質等。有格局、有眼光的企業家們都會把企業形象塑造當作企業的長期戰略，將企業的經營理念、企業文化和企業經營活動傳遞出去，以凸顯企業的個性和精神，這些高瞻遠矚的企業家們堅信：細節決定成敗，形象決定未來。

創辦于1914年的IBM公司是備受世人尊重的公司，該公司一直在世界500強中位居前列，受人尊重的原因在于長期堅守“沃森哲學”， 主要包括：1、必須尊重個人；2、必須盡可能給予顧客最好的服務；3、必須追求優異的工作表現。公司深知員工的素質代表著產品的質量，他們的言行則反映出企業的文化和素養。IBM公司要求銷售人員務必穿戴整齊，要穿衣領漿過的白襯衣，一律著深蘭色的西裝等，從衣著到品味足以讓客戶對IBM公司刮目相看：連銷售人員都如此整潔、專業、嚴謹，其產品質量也毋庸置疑。同時IBM在售前、售中和售后服務上也確立了自己的特色：快捷、便利、放心使用、保證維修，所有這一切，無疑是在昭告天下：IBM，值得信賴！從而建立起“IBM，意味著最佳服務”的形象定位。事實證明，卓越的形象管理不僅提高了IBM公司的知名度，也增加了其產品在市場中的競爭力，從而為公司創造了巨大的經濟效益。

當年法國總統密特朗曾花了12年的時間改變了被他的政敵屢屢攻擊的不良形象，終于在他69歲時實現夢想，登上了總統寶座；三任英國首相的鐵娘子撒切爾夫人花了9年的時間改變了尖利的嗓音，贏得選民好感，最終成為英國歷史上第一位女首相。無論是個體還是組織，懂得形象包裝，給人留下美好的第一印象，將是永遠的贏家！贏在形象，必贏得未來！

參考資料：

（1）【加】英格麗？張《你的形象價值百萬》中國青年出版社，2005年1月北京第1版

（2）朱美娥《你的形象何止百萬》東北財經大學出版社，2012年6月第一版

（3）陶玉立《你的形象價值百萬》中國華僑出版社，2012年4月第1版

（作者簡介：陳清清，國網浙江省電力公司培訓中心副教授）