O2O加油站便利店一站式服務體系的構建研究

周慧民

摘 要：目前我國一些大型城市對車輛購買進行了限制，石油銷售企業相關的業務也出現了放緩的狀態。進而加油站便利店的銷售發展速度的減緩，對加油站的經濟收益有很大影響。而發展加油站便利店可能成為將來石油銷售企業發展的重點目標之一。不過現在加油站便利店也存在著許多問題，管理水平也比較低下。而隨著網絡技術、電子商務和O2O模式的迅速發展，加油便利站通過先進的網絡技術，并開展O2O業務，將會成為加油站便利店收益的重要途徑。本文對O2O模式加油便利店一站式服務體系進行分析，并對加油站便利店的發展現狀、O2O模式優劣勢進行闡述，為將來應用O2O模式打下基礎。

關鍵詞：O2O模式 加油便利店 一站式服務 研究

中圖分類號：F721 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）08（a）-135-02

加油站便利店是石油企業的經營模式之一，它主要為了滿足加油顧客對商品的需要，滿足其即時需求，而且和其他便利店一樣，都是全天24小時營業。加油站便利店啟示就是加油站與便利店相結合的一種商品營銷方式，以加油站為主體，便利店相輔助，促進經濟效益的提升，它涉及了與汽車相關的各種服務以及其他零用商品，滿足了人們的即時的消費需求。

1 O2O加油站便利店的發展現狀

1.1 國外加油站便利店的發展現狀

與國內相比，歐美國家市場競爭尤為激烈，尤其是在石油行業，由于銷售業績不佳，加油站急劇減少，在這種情況下，加油站進行了擴大經營范圍，現在不僅僅提供加油，還綜合了汽修、餐飲娛樂以及便利店等其他非石油銷售的服務項目。而且國外的加油站便利店的銷售占加油站銷售總額的一大半，可見加油站便利店在國外的發展勢頭很猛。但是在這種情況下，必然會受到一些挑戰，大型超市加油站的出現，對傳統加油站便利店造成了很大的沖擊，成品油零售業正在與傳統商業相結合，形成新的便利零售業，這也是加油站便利店的發展趨勢。

1.2 我國加油站便利店發展現狀

我國的加油站便利店起步比較晚，是從90年代才開始發展的。自我國的加油站發展以來，對于石油產品的銷售一直是加油站的主要收益以及利潤的主要來源，非石油產品銷售作為附加業務，并沒有引起人們的關注，所以加油站便利店的發展一直很遲緩。目前，加油站便利店在中國加油站發展上還處于摸索階段，其管理還不夠完善、不夠成熟，是需要經過時間沉淀來實現其發展的。目前我國的加油站便利店，不僅有零售食品、百貨外，還增加了手機充值卡、航空訂票、洗車、彩票等方面。而當我國的成品油市場全面對外開放之后，我國受到了外國石油市場的影響，國內的市場出現競爭激烈，加油站所獲思維利潤被大量壓縮。石油化工企業也了解了目前加油站便利店的發展困境，對加油站的服務功能進行改善。O2O模式的使用，對于加油站便利店來說，可能成為將來很長時間內的一種經營模式，這種模式的出現改變了原有加油站便利店服務單一的情況，將會為加油站經濟收益的提高作出巨大貢獻。另一方面，現有的加油領域的O2O模式主要是在與民營加油站合作，這一時期大多是通過巨額成本投入的方式來吸引流量。在當下資本市場收縮的情況下，現有的加油O2O企業主要工作是整合線下加油站，但面臨被整合對象動力嚴重不足的問題，加油領域的支柱中石油、中石化也缺乏動力參與對O2O模式的加油站便利店的投資。

2 O20的相關概念

2.1 O2O的概念

O2O即在線離線/線上到線下，主要是指將線下的業務機會同互聯網相結合，使互聯網成為線下交易的平臺。現在移動互聯網也就是手機網絡的迅速發展和普及，使得O2O模式的發展前景將會是一片光明。

2.2 O2O加油站便利店的含義

O2O模式的加油站便利店是消費者在線上選擇消費的商品，在線下進行取貨的購物方式，是加油站便利店一種新的經營方式。從商業的角度來說，加油站便利店的商品是與消費者的日常生活息息相關的。加油站便利店的庫存與消費者相近，并可以提供多種優質的服務，可以根據消費者的需求將商品送達。若是線上與線下活動相結合，O2O加油站便利店對于電商來說，是其發展的重要方式。隨著互聯網技術的不斷進步，O2O加油站便利店的運營模式也在不斷地完善和進步，它將會為消費者提供更優秀的一站式服務。

3 構建O2O加油站便利店一站式服務體系的設計標準

O2O加油站便利店一站式服務體系作為新型的加油站服務體系，在構建過程中一定要按照一定的標準，使得其構建更加科學、合理，完全能適應加油站便利店的運營中。其構建標準主要有以下幾點。

3.1 業務模式與流程標準

對于業務模式與流程制定一定的標準，將會對加油站便利店的業務有很大幫助，它也是O2O加油站便利店一站式服務體系的構建基礎。其業務流程有很多種，主要是通過線上與線下相結合，線上通過互聯網與移動網絡，線下有門店以及設備終端等多種形式。充分結合利用線上與線下活動，根據實際情況，設計出符合O2O加油站便利店一站式服務體系的業務模式與流程。

3.2 支付體系標準

O2O加油站便利店的線上支付渠道，應支持網絡銀行、支付寶、微信等形式的支付方式，線下支付渠道也用該支持現金支付、POS機刷卡等支付形式。支付體系標準就是對線上線下的支付安全進行標準化管理，確保O2O加油站便利店一站式服務體系的支付系統的安全、可靠性。

3.3 服務體系標準

服務體系標準是針對線上與線下渠道的服務體系進行標準化，將線上、線下的服務體系相結合，重新制定新的服務體系。

3.4 訂單體系標準

也就是將加油站便利店的所有經營渠道的訂單，包括線上與線下的所有訂單進行標準化管理。

3.5 終端店面標準

終端店面標準是將O2O加油站便利店一站式服務體系終端店面的相關技術以及業務進行標準化管理，終端店面的標準化管理能夠有效推動O2O加油站便利店一站式服務體系的建設。

4 對便利店O2O一站式服務體系構建的具體探究

4.1 在貨品配送的方式上

O2O加油站便利店的運營模式，將消費者在線上平臺中選購的商品進行訂單，在確定加油站便利店時，方便消費者領取購買的商品。線上平臺主要是京東等與加油站便利店進行合作。

4.2 在支付的方式上

O2O加油站便利店的支付方式，在消費者選購好商品后，收銀人員會將商品的總價計算出來，之后使用掃碼槍，在消費者手機上相關軟件的條形碼進行掃描，使消費者完成付款。支付的模式主要通過第三方支付，比如支付寶和微信支付等。

4.3 在銷售方式上

O2O加油站便利店在銷售方式上，可以采用社交平臺，比如運用微信公眾號，對加油站便利店的商品進行宣傳營銷，其銷售方式主要通過線上進行營銷。

4.4 在技術應用上

O2O加油站便利店在技術應用上，可以通過企業自身創立的APP或其他移動終端，使消費者購買商品更加方便，也可以加大對企業的形象進行宣傳。

5 O2O加油站便利店一站式服務體系的未來發展狀態

O2O模式現階段正在快速崛起，O2O加油站便利店的消費者通過網絡進行消費時，可以享有便利、優質的服務。而現在的消費者在網上購買加油站便利店的商品，有些地方不能通過物流的方式進行送達，消費者享受不到網上購買商品所應有的優質、便捷的服務。因而，O2O模式的出現，使得加油站便利店的市場前景非常明朗，當然市場競爭還是有的。對于加油站便利店運用O2O模式的運營方式，使得更多的加油站便利店通過線上活動進行營銷，為廣大的消費者提供了便利。就目前的O2O的發展來看，將來O2O的運營方式會出現多種多樣的形式，它的運用是與加油站便利中心有著直接關系，兩者也是相輔相成的，共同成長的同時，獲得相應的經濟收益。在O2O經營模式上，可以引導終端店面的消費者進行線上消費，讓他們享受網上消費的便利。消費者在終端店面消費，對商品的安全與信任更大，畢竟是通過自己挑選的。由此可知，將來O2O加油店便利站在應用上必然會出現一些弊端和不足，這需要相關工作人員對O2O運營時進行全面了解，通過實踐不斷完善這種模式，從而提高為消費者服務的質量。

6 對O2O加油站便利店一站式服務體系提出相關建議

6.1 以消費者自提為主，適當開展送貨業務

O2O加油站便利店憑借其特殊的地理位置以及營銷方式，其線下活動有很明顯的優勢。加油站便利店可以通過和電商平臺合作以及自身構建的平臺，成為加油站便利店電商商品的配送點。消費者可以通過線上下單，進店取貨，不僅可以使消費者購買的商品更加安全，也會使加油站便利店增多了進店率，開展新的業務。

6.2 O2O加油站便利店與物流公司合作的建議

線上消費時，應將貨到付款與第三方支付相結合，以便消費人群使用，使得消費者的消費質量有明顯提高；要求物流公司運用自身的配送優勢，保證物流配送的質量，也可以增加服務項目，比如指定時間送達等，還要給予消費者足夠的時間領取購買的商品，為廣大消費者進行全面服務；要求物流公司靈活運用一些優惠活動，為消費者創造更多的商品優惠；加油站便利店也可以引導消費者下載與加油站相關的軟件及其他線上平臺，讓他們了解購買加油站便利店商品可以獲得的優惠以及促銷的信息等，一定程度上增加消費者對商品的購買力；依靠健全的物流平臺，為消費者提供更加精準的送貨跟蹤服務，執行企業的宣傳和達成用戶的購買意愿；對加油站便利店中的商品類型進行擴大，使其更具有鮮明的特征，已完善的物流系統，讓消費者銷售到線上消費的便利以及準確，使其在市場競爭中更具有優勢。

6.3 做好售后服務

加油站便利店應對店內商品進行嚴格檢查，工作人員要有一定的客戶頭腦，店內擺放的商品要符合消費者的需求，也要與其他便利店相區分。另外，還要對線下的售后服務進行完善，對線下體驗、退換貨業務、上門服務等進行改善，實現網絡與現實相融合，是O2O加油站便利店能夠與物流相連接，提高與傳統便利店以及其他電商企業的競爭優越性，以彌補自身不足。

6.4 因地制宜，細化市場

在O2O模式下，對不同地理位置的加油站便利店的業務和流程進行不同的經營方式。這就要求O2O加油站便利店要因地制宜，符合消費者需求的同時，還要符合自身長遠發展，逐漸對一站式服務體系進行完善。相比較而言，一般城區內加油站便利店的商品價格較低，而且商品種類比較全，這是采用的薄利多銷的形式；而比較偏僻的省道、國道旁的加油站和便利店，一般符合出行消費者的需要，且價格偏高。而城區的加油站便利店也可以與專業的汽車服務公司合作，開展其他形式的服務。

7 結語

加油站便利店的出現，很大程度上滿足了消費者的購買需求。O2O模式下的加油站便利店，不僅能夠為廣大消費者提供方便、快捷的商品需求，提供更優質的服務，還提高了加油站的經濟收益。在市場競爭力不斷加大的情況下，構建O2O加油站便利店一站式服務體系刻不容緩。

參考文獻

[1] 袁博.O2O加油站便利店一站式服務體系構建研究[D].北京交通大學，2016.

[2] 林特舒.加油站便利店發展策略研究[J].貿易經濟，2009.

[3] 李源江.加油站便利店經營探討[J].商業時代，2005.

[4] 朱明.我國石油加油站便利店的現狀與發展探析[J].知識經濟，2011（1）.

[5] 贏盛中國.解析便利店O2O模式及線上線下樞紐優勢[Z].贏盛中國，2014（6）.

[6] 尚翔.便利店O2O：且行且珍惜[J].銷售與市場（評論版）， 2014（9）.