大數據時代下電子商務用戶個人信息安全問題及保護①

摘 要：隨著社會的不斷進步和國民經濟的不斷發展，為了適應社會發展的新潮流，我國電子商務行業也紛紛開展了一系列改革和創新活動。互聯網和無線設備已經成為人們日常生產生活必不可少的工具，它為我們帶來了很大的便利，這也在一定程度上促進了電子商務的發展。然而，這個平臺就像一把雙刃劍，在給我們帶來很多便利的同時，也會產生相應的問題。一般來說，大家都會通過電子商務來實現購物和一些生活的其他需求，在此之前，需要完善個人信息，所以，在購物的同時，就很容易出現個人信息泄露的現象。在如今的市場環境背景下，個人信息是特別重要的，如何對客戶的信息進行保護也成為亟待解決的問題。為了使電子商務行業有一個更加廣闊的發展前景，我們必須對現有的問題進行分析和研究，并且在這些環節投入大量的人力、物力和財力，找到與之對應的解決方法，讓其更好地為我們的生活服務。

關鍵詞：電子商務 大數據時代 用戶個人信息 個人信息安全 個人信息保護

中圖分類號：F840 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）11（a）-001-02

在傳統消費模式下，買賣雙方進行面對面交易，客戶根據自己的需要自行選擇產品，商家提供客戶需要的產品，在這個買賣的環節，消費者不需要提供與自己相關的任何信息。然而，在現在這種電子商務的消費模式下，人們購物不受時間和地點的限制，只需要通過網絡來瀏覽自己需要的產品，通過客戶端購買就可以了，雖然可以為客戶節省大量的時間，但是需要提供自己的信息，例如銀行卡號、電話號碼、居住地等，這些都是最基本的信息，要完成一次購物，這些內容是必不可少的。特別是在一些公共網絡當中，這些信息就更容易被泄露。電子商務主要以互聯網為載體，實現一系列的交易活動。眾所周知，互聯網具有開放性，如果商務企業的安全等級不高，后臺沒有設置比較嚴密的訪問限制，就很有可能使用戶的隱私被竊取，并且被應用于一些非法的渠道，這樣會對客戶正常生活帶來很大的影響。對于那些技術比較高的黑客來說，黑進一家企業的網絡是輕而易舉的。

1 大數據時代下電子商務用戶個人信息安全問題

時代的進步，社會環境的變化，都會給我們的生活帶來很大的影響。縱觀現在的市場經濟，我們已經可以利用比較便捷的方式來獲取大量的信息，換句話說，我們已經全面進入了大數據時代。當下，電子商務企業的數量越來越多，經營的項目種類也在不斷增加。各個企業之間的競爭壓力越來越大，而企業經營最大的目的是盈利，為了在激烈的市場競爭當中脫穎而出，占據較大的市場份額，吸引更多顧客的眼球，很多企業都會利用一切方法和手段來提高自身企業的知名度。為了對廣大顧客有更加充分的了解，掌握他們的需求，就需要對個體進行分析，掌握之間的個體差異性。為了達到這個目標，很多企業就會想盡辦法收集用戶的相關信息，并且對此進行分析和比較。分析用戶個人信息最主要的目的就是為了提前對消費趨勢進行預測，根據用戶的需求，提前生產好相關產品，等到產品真正上市的時候就可以獲取較高的經濟利潤。曾經有這樣一個案例，一個家庭收到了一份廣告單，廣告單上都是與婦嬰產品相關的內容，也正是通過這份廣告單家人才知道女兒已有身孕。由此也可以看出，這些運營機構很早以前就對這位女士的個人信息進行了準確的分析。通過用戶瀏覽的網頁商品等了解他們的消費需求，并且以此為依據，向他們推送商品。

在這種新型的交易模式下，無疑可以很好地推動我國經濟的發展，大數據時代的到來也可以為我們帶來很多的便利。如何在這種交易過程當中減少個人信息遭到泄露的風險，也是我們需要研究的課題。

2 大數據時代下電子商務用戶個人信息安全保護

長期以來，由于用戶個人信息的泄露帶來了很多負面的影響，使得這件事情在社會上引發了很多人的關注。如何解決這件事情，很多專家學者都發表了自己的意見。學界也對這件事情進行研究，希望可以找到最有力的解決方法。大家普遍接受的一個觀點為：對民法中的“隱私權”不斷地進行完善和擴充，希望可以通過法律來對用戶信息進行保護，對一些不法分子的行為進行制約。然而，現在的市場環境和之前相比已經遠遠不同，更為復雜，若還是一味地依靠傳統的方法來解決問題，必然不會取得良好的效果。現在，很多社會關系都是通過網絡來維持的，網絡已經滲透到人們生活的點點滴滴當中。也就是說，和之前相比，我們的個人信息將會受到更大的威脅。總之，能夠大規模調取用戶個人信息的機構不多，只有部分壟斷單位才具有這樣的權利。現在要想掌握個體信息是非常簡單的，只要用戶使用網絡，必然會在上面留下與自己相關的信息。

當用戶個人信息受到越來越嚴重的危害時，大家本能地想出各種方法來保護自己的權益。同時，政府也參與到了這場個人信息的保護當中，出臺了相應的法律法規，希望可以通過法律的約束來減少這樣的行為。對于一些科技公司來說，他們也在不斷地進行探索，希望可以研究出更加安全的軟硬件。由于近幾年用戶個人信息泄露的事件不斷增加，使得很多人也形成了這樣一種意識，僅僅依靠法律和技術來保護個人信息是遠遠不夠的，治標不治本，要從根本上解決這個問題，還需要用戶自己注意，只有控制好相應的人為因素，才能取得更好地效果。

這又給我們一個新的啟示，從用戶主體方面開始著手，掌握他們使用信息網絡的流程，并且告知他們需要注意的環節。在電子商務消費盛行的時候，廣大用戶需要掌握更多的自我保護技巧，第一，用戶應該意識到計算機網絡本身就存在一些不安全性，在安裝相應的軟件設備時，也要提前做好相應的保護措施。若真的因為自己的失誤導致自己的個人信息被泄露，也要勇敢地承擔后果。然后縱觀現在的消費者，很多人不知道什么樣的行為會對自己造成影響，更不用說利用哪些措施來保護個人信息。面對這個現狀，我們也需要采取相應的辦法，可以通過開設網絡課程，讓消費者自主地進行學習或者開展相關的講座和培訓，讓他們逐漸形成這樣一種意識，不斷地進行自我保護。至于網絡課程，需要做到細致、流程清楚、簡單明了。讓消費者了解在哪一步需要做好保護措施，盡量減少自己在瀏覽網頁時留下的痕跡。對于一些特別重要的文件，盡量避免使用網絡進行傳輸。在具體消費時，可能需要提供與自己相關的信息，在這個環境一定要保持警惕。如果真的因為信息泄露，而使自己的正常生活遭到了影響，也要學會利用法律來保護自己。

3 大數據時代個人信息數據危機的應對

現在，個人信息遭到侵害的現象越來越多，這也就需要我們在之前的基礎上不斷地對數據管理框架進行升級和更新，找到產生這個問題的主要原因。大數據時代的到來，自然而然的給我們帶來了很多便利，那么，如何更好地對用戶信息進行管理和控制， 如何形成一套全面的治理模式，也是廣大運營商和消費者需要思考的問題。所謂的綜合治理模式就是指當用戶使用網絡時，對用戶信息進行全面監督和保護的模式。出現了違法犯罪的行為，也要對其進行嚴懲，通過法律來對消費者的合法權益進行保護。

3.1 制定和完善個人信息保護法規

針對當前電子商務使用存在的問題，我們需要綜合考慮多個因素，從不同的角度出發，做好保護的措施。為了減少個人信息泄露的風險，我們需要制定更加嚴格完善的法律法規。當然，我們也可以借鑒一些國外優秀的立法方案，然后根據本國的實際情況，進行適當的調整。

3.2 確立“告知—同意原則”

相關研究數據表明，國外在進行信息保護時，都是使用的“告知—同意原則”，這個原則對整個國外電子商務的運行是非常重要的，它可以在一定程度上保護用戶信息的安全，同時也可以使數據的功能得到正常的發揮。在市場上，很多人會拿用戶的信息進行交易，從而取得相應的報酬，在這種金錢的誘惑下，為了得到用戶的信息，他們更是會不擇手段。因此，在我國，也需要設立相應的原則。

3.3 運用技術化手段

除了上述兩種方法以外，我們還需要使用一些先進的技術來對用戶信息進行保護。我們都知道，現在很多專家都致力于先進技術的研究與開發，同時也取得了比較好的成果。在電子商務盛行的時代，我們也需要緊跟時代的潮流。以前，大家都是通過防火墻或者殺毒軟件來對用戶信息進行保護，然而，大數據時代的到來也迫使我們不得不對這種保護措施進行調整和改變。相關專家提出，我們可以利用大數據技術來應對這一變化，無疑這是一個新的著手點，但具體的效果如何，還需要經過時間的檢驗。

3.4 打擊個人信息數據相關的違法犯罪活動

筆者對中國的相關刑事立法進行了研究與分析，發現還存在很多不完善的地方，雖然國家出臺了相關的法律法規，但一些對個人信息進行交易的事件仍然很多。現在，一些信息和文件的傳播速度是特別快的，有時候，不到一分鐘的時間，轉發量就會過萬，因此，我們也需要不斷加強對一些犯罪活動的打擊。在一些刑法當中明確規定犯罪分子應該承擔的責任，但是整個條款還不夠明確具體，還需要進行進一步的擴充和完善。第一，這些規定中并沒有明確表示公民個人信息的范圍，也就是說，在現實生活當中是很難利用這一條款來對犯罪分子進行處罰的。第二，若真的找到了犯罪的主體，但是對其進行處罰時，也會具有局限性，對公民的信息保護還是不全面。第三，在修正案中有提到，對情節嚴重的才會進行處罰，然而，這個“情節嚴重”的范圍又太過于廣泛。同時顧客在消費過程中，對運營商需要提供的信息保持警惕，了解運營商對這些信息的使用及目的來決定是否提供信息。當自己的個人信息遭到泄露并且影響到自己的生活造成不良后果也要善于運用法律武器保護自己的合法權益。

4 結語

總的來說，電子商務行業的興起在很大程度上推動了我國經濟的發展，減小了我國與發達國家之間的差距，并且使得我國在國際市場上的影響力不斷增強。很多用戶也都關注到了電子商務帶來的優勢，同時也有很多企業家躍躍欲試，想要通過這個行業來賺取高額的利潤。但是他們卻沒有考慮到，高回報也是具有高風險的，利用用戶個人信息進行交易的行為層出不窮。如何有效地對個人信息進行保護，如何讓這個行業為我國今后的發展做出更大的貢獻，還需要我們投入更多的時間和精力來研究。

參考文獻

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[4] 姜玲.大數據時代下的個人信息安全保護[J].蘭臺世界，2017（02）.

①基金項目：本文系2015年山西省哲社規劃課題“山西農產品電子商務O2O模式發展對策研究”成果。

作者簡介：韓景靈（1981-），女，漢族，山西省太原市人，山西大學商務學院教師，碩士，講師，主要從事電子商務、電子商務安全、大數據方面的研究。