“智造”雙星

木青

作為傳統的勞動、資金、資源密集型產業，“做輪胎的”似乎就該與“粗、累、臟”的形象掛鉤。但在雙星輪胎工業4.0產業園的輪胎智能化工廠里卻很少看到工人的身影，取而代之的是一臺臺智能機器人，一條條高品質的輪胎，在機器人無聲的忙碌中誕生。

“三化”管理

雙星集團由“制造”向“智造”的轉型首先是觀念的轉型，“不觸網就死亡”的互聯網理念，為企業轉型升級夯實了思想基礎。從機械化到電氣化、信息化，再到智能化，雙星集團董事長柴永森對工業4.0時代的風向標有清晰的認識。“進入互聯網和智能制造時代，輪胎企業僅靠傳統的生產組織和管理方式，已經無法克服長期累積的多重困難。雙星必須抓住轉型的機遇，從一家傳統制造企業轉型為互聯網平臺企業。”

為把企業變成平臺化的組織，雙星集團首創市場細分化、組織流程化、經營單元化“三化管理模式”，作為實施物聯網戰略的基礎。這一模式顛覆了傳統企業的管理思維和組織架構，形成向智能制造轉型的基本模式和機制支撐。

市場細分化是方向，細分市場、細分用戶、細分需求、細分產品、細分渠道，“以訂單為中心”，解決了長期困擾企業的質量、庫存、應收等問題；組織流程化是保障，從按部門劃分職責，轉變到按流程擔當責任，從對上級負責，轉變到對目標負責，從按指令工作，轉變到按流程工作，從有限的人力，轉變到無限的資源，從而推倒工業文明時代的內組織（金字塔），建立起信息文明時代的外組織（開放的流程和平臺）；經營單元化是關鍵，雙星集團將每一類產品根據集群用戶的不同建立無數個由用戶和目標發令的小的經營單元，每一個經營單元在統一戰略下，在為用戶創造價值的同時分享價值。

三化管理模式的確立，為雙星集團打造“工業4.0”生態圈和“服務4.0”生態圈奠定了堅實的基礎。

“智造”輪胎

2016年6月，雙星集團打造的全球第一個商用車胎“工業4.0”智能化工廠在董家口新廠區投產，這條全長近千米、應用了大量機器人的智能化生產線，將雙星的產品質量提升到了世界中高端水平。多種智能機器人分布在各個環節，井然有序地投入生產，儼然成為生產基地里的主角，工人反而成了“點綴”。

青島雙星輪胎工業有限公司副總經理趙增敏表示，這條生產線上共有11種近300個工業機器人，包括EMS自動化機器人、RGV機器人、桁架機器人等。煉膠、敷貼、成型、硫化、分揀、檢測、輸送、倉儲等30余項工藝都能以智能化方式完成。同時，工廠里80%以上的裝備是由雙星自主設計和開發制造的。對于這個融“產品定制化、企業互聯化、制造智能化”于一體，實現了內外互聯、人機互聯、機機互聯、機物互聯、物位互聯，能夠進行智能排產、智能送料、智能檢測、智能倉儲、智能評測的工廠，國內外專家給予的評價是，“3年超越30年”。

與傳統生產方式相比，智能化生產線到底優勢何在？青島雙星輪胎工業有限公司成型工序的主機手安志成深有體會，他說，輪胎成型是道很累的工序，以前成型工作都是人工貼合，所有半成品都要用手去壓，得費很大的力氣，長時間干這個活他們的肩膀、腰沒有一個好的。現在有了機器自動貼合，需要的人力減少了，勞動強度也減輕了，效率卻提高了3倍。“輪胎成型后，機械手還會自動抓取輪胎，通過桁架機器人直接送走”。

雙星的“工業4.0”智能化工廠克服了諸多世界性難題。譬如，目前行業內一般采用人工掃描或RFID技術，實現對物品信息的采集。該技術有一定局限性，無法實現對微小物料或原材料信息的采集。雙星利用全球獨創的物料（品）編碼系統和電子標簽技術，實現了全流程物/人/工裝/設備/位置的信息智能匹配，不僅可以真正實現全流程的質量跟蹤和追溯，還由此成為全球輪胎行業中唯一一家實現全流程智能化的企業。

多元服務

據悉，與雙星“工業4.0生態圈”相匹配的“服務4.0生態圈”的智能服務平臺也在打造中。而這兩部分也正是雙星目前全力推進的物聯網生態圈戰略。

雙星“服務4.0生態圈”，通過雙星輪胎切入，建立開放的汽車后市場“服務4.0生態圈”，即O+O。第一個“O”是Online，即“1+N”，實現線上線下無縫對接；第二個“O”是Offline，即“E+E”，實現路上路下無處不在整個系統從用戶交互到用戶體驗、交易、選擇服務方式、實際上門服務、服務評測，實現全流程閉環。

其實早在2014年，雙星就已經啟動“星猴戰略”，24小時服務熱線、“0延誤救援”服務、“移動星猴”服務車，用戶只要有需求，就會在第一時間到達，進行救援服務。尤其是在全國推廣“星猴戰略”，實現了從雙星輪胎的安裝、修補、救援服務到打破行規承接第三方輪胎的各項服務，再到汽車后市場增值服務的拓展，以及社會化的道路救援等業務，做到了“用戶只要一個信息，其余由星猴來做”的服務承諾。現如今，雙星集團在全國已有近2000家專業的救援網絡，服務區域可覆蓋2200多個區縣，隨時滿足用戶的救援需求。

“移動星猴”服務車作為星猴戰略重要組成部分和企業創客項目，每一輛“移動星猴”都是一個創客，打造專業型服務隊伍，隨車配備拆胎機、動平衡機、擴胎機、補胎機、洗車機、車輛定位等設備，實現網上統一接單、網下快速送達、快速移動支付，為用戶提供標準服務，如輪胎安裝、道路救援、汽車保養等，實現由“賣產品”到“賣服務”。

雙星的“智造”創新，贏得了行業和社會的首肯。目前，雙星已連續兩年成為“亞洲品牌500強”中中國輪胎行業冠軍（亞洲前三），先后3年獲得由中國質量萬里行頒發的輪胎行業唯一“杰出貢獻獎”“服務質量創新獎”“中國服務之星”五星獎。2016年，雙星被國家工信部評為“綠色輪胎智能制造試點示范企業”，并獲得“全國質量標桿”“全國工業品牌培育示范企業”“國家技術創新示范企業”等殊榮。