抄表收費(fèi)工作效率提高及其質(zhì)量控制

張毅

摘 要：隨著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，人們的生活水平也得到了全面的提高。在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中，各行各業(yè)的企業(yè)之間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)要想在如此激烈的環(huán)境下穩(wěn)定發(fā)展，提升工作效率和質(zhì)量勢(shì)在必行。電力企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)為銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售的重點(diǎn)為抄表收費(fèi)工作，工作效率和質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此，如何提高電力企業(yè)抄表收費(fèi)工作的效率和質(zhì)量，為電力企業(yè)所面臨的一個(gè)嚴(yán)峻問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：抄表收費(fèi)；工作效率；提高；質(zhì)量控制

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)最求高效的時(shí)代，而電力系統(tǒng)運(yùn)行效率的好壞直接取決于抄表收費(fèi)效率。為了盡量小的減小超標(biāo)誤差，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以確保電力系統(tǒng)的良好運(yùn)行，就必須要求電力系統(tǒng)部門(mén)重視抄表收費(fèi)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理工作，提高工作效率，以此提高整個(gè)電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

1 電力部門(mén)抄表收費(fèi)工作現(xiàn)狀

在電力系統(tǒng)中能夠保證整體有序運(yùn)行最重要的環(huán)節(jié)為抄表收費(fèi)工作，而抄表工作主要的內(nèi)容為抄表人員對(duì)用戶(hù)所使用的點(diǎn)亮進(jìn)行抄錄統(tǒng)計(jì)，最終統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)為用戶(hù)所交電費(fèi)的依據(jù)，所以必須要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與抄錄的效率，只有保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，才能有序的維護(hù)電力系統(tǒng)與用戶(hù)之間的關(guān)系。目前抄表可以使用的工具多種多樣，但是電力系統(tǒng)一般使用的方式主要有兩種，即人工抄表與掌上機(jī)抄表。但是作為一種現(xiàn)代的抄表方式，雖然技術(shù)與設(shè)備非常先進(jìn)，但是設(shè)備的控制與數(shù)據(jù)的錄入仍需人人工進(jìn)行操作，仍不能實(shí)現(xiàn)完全的自動(dòng)化。顯然在龐大的用戶(hù)群面前，這兩種抄表方式仍然需要大量的工作量，并且效率偏低。但是目前隨著不斷增加的用電市場(chǎng)需求量，以上兩種方式已經(jīng)無(wú)法滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，導(dǎo)致工作中頻繁出現(xiàn)失誤，誤抄、抄錯(cuò)、抄漏等，影響著電費(fèi)的收繳工作，并且激發(fā)電力系統(tǒng)與用戶(hù)之間的矛盾，造成電力系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)與管理不能夠正常的進(jìn)行。此外，由于抄表工作工作量大、工作面廣，這就導(dǎo)致了抄表工作的延時(shí)性，抄表的主句不能夠及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)出電力系統(tǒng)的問(wèn)題所在，這就對(duì)電力系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)與管理工作造成了嚴(yán)重的阻礙。所以，電力系統(tǒng)要根據(jù)實(shí)際的工作實(shí)事求是，淘汰落后的工作方式，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，用更加先進(jìn)編輯的方式服務(wù)于群眾，促進(jìn)電力系統(tǒng)的良好運(yùn)行。

2 提高抄表收費(fèi)工作的效率和質(zhì)量的措施

2.1 改進(jìn)抄表收費(fèi)系統(tǒng)

首先，可以采用預(yù)付電費(fèi)電能表的方式，是目前廣大城市中廣泛使用的一種方式。用戶(hù)可以通過(guò)這種電能表，將電費(fèi)進(jìn)行預(yù)付，這樣采集系統(tǒng)就可以對(duì)用戶(hù)的用電信息進(jìn)行連續(xù)的采集，并且在用戶(hù)的剩余電費(fèi)不足時(shí)予以提醒，一旦實(shí)際用電量超過(guò)預(yù)付電費(fèi)的電量時(shí)，系統(tǒng)將進(jìn)行自動(dòng)斷電。此種方式可以極大提高電力系統(tǒng)的工作效率，同時(shí)提高用戶(hù)自覺(jué)性，可以強(qiáng)有力的保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。其次，目前應(yīng)用較廣的另一種方式為遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，此種方式的主要特點(diǎn)為安裝與維修的便捷性、成本低擴(kuò)充簡(jiǎn)易。在提高抄表工作效率的同時(shí)，更多的提供了技術(shù)上的支持，比如為電力企業(yè)計(jì)算線損、預(yù)測(cè)負(fù)荷量、分析異常用電和相位平衡、故障檢測(cè)等，保證了抄表工作的權(quán)威性與科學(xué)性，降低了抄表工作的分費(fèi)用成本，更加強(qiáng)化了企業(yè)的管理能力。

2.2 用遠(yuǎn)程抄表替代人工抄表

目前，部分電力企業(yè)仍然采用人工的抄表方式，然而，傳統(tǒng)的人工抄表方式存在許多的弊端，不但效率較低，質(zhì)量也較差。所以，為了提高抄表工作的效率和質(zhì)量，遠(yuǎn)程抄表方式應(yīng)運(yùn)而生。遠(yuǎn)程抄表即在中控室內(nèi)進(jìn)行的自動(dòng)抄表模式，形成了以中控室為中心的地域性抄表網(wǎng)絡(luò)。遠(yuǎn)程抄表是一種較為先進(jìn)的技術(shù)手段，可以通過(guò)電子眼識(shí)別電表讀數(shù)，并保證電子讀數(shù)的真實(shí)性，并可進(jìn)行24小時(shí)的通訊，不受電網(wǎng)波動(dòng)的影響。與傳統(tǒng)的人工抄表方式相比，遠(yuǎn)程抄表具有方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，其抄表效率極高，大約每一秒就可以抄完一個(gè)電表。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的不同指令，可對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的每個(gè)電表進(jìn)行每月一次、每周一次，甚至每日一次的抄表工作。目前，電力系統(tǒng)正在逐步調(diào)整電力用戶(hù)用電信息采集系統(tǒng)，且正在開(kāi)展和用戶(hù)簽訂供用電預(yù)付費(fèi)協(xié)議，預(yù)計(jì)在2017年下半年，將實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表的全覆蓋工程。

2.3 及時(shí)做好電表管理收費(fèi)系統(tǒng)的宣傳工作

電力企業(yè)要對(duì)電費(fèi)單價(jià)的進(jìn)行大力宣傳，做到宣傳涉及家家戶(hù)戶(hù)，宣傳工作要善于與廣播、電視、微博、微信網(wǎng)絡(luò)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使用戶(hù)對(duì)電價(jià)有全面的了解，良好的保證電價(jià)的分類(lèi)實(shí)施。

2.4 擴(kuò)展多種電費(fèi)收取渠道

在現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)下，政府轉(zhuǎn)型引導(dǎo)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)雙重壓力之下，企業(yè)也在逐漸實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)型，逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)型，電力企業(yè)也是如此。目前我國(guó)為了解決用戶(hù)繳費(fèi)難的問(wèn)題，采用了多種行之有效的方式。擴(kuò)大銀行代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，方便了廣大用戶(hù)的繳費(fèi)，可以在交通便利、離家近的銀行等收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)。此外，網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)的開(kāi)通，更加節(jié)省了用戶(hù)的時(shí)間，避免了出行與排隊(duì)繳費(fèi)的問(wèn)題，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行電費(fèi)繳納，不受時(shí)間與空間的限制。

此外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，以微笑面對(duì)繳費(fèi)用戶(hù)，做到歸之如賓；并定期對(duì)用電客戶(hù)進(jìn)行走訪，對(duì)相關(guān)的電費(fèi)政策以及繳費(fèi)渠道進(jìn)行有力的宣傳，進(jìn)一步了解與收集用電客戶(hù)需求和建議。

3 結(jié)語(yǔ)

在電力企業(yè)中，收費(fèi)管理方面要做到以點(diǎn)帶面，實(shí)行集中化管理方式，同時(shí)對(duì)考核管理方法進(jìn)行不斷的完善與更新，建立完善的監(jiān)督體系，采用先進(jìn)的管理技術(shù)與理念進(jìn)行統(tǒng)一化管理，做好對(duì)電價(jià)的大力宣傳工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)地經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)的快速發(fā)展帶來(lái)質(zhì)的飛躍。

參考文獻(xiàn)

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[3]裴明，張崧.電力部門(mén)抄表收費(fèi)效率的提高辦法[J].黑龍江科技信息，2015，（8）：65.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司龍山縣供電分公司）