永遠不做傷害老百姓的事情

石家洪

王文倩是華夏銀行武漢分行江南春城社區支行行長，她把“永遠不做傷害老百姓的事情”作為對自己的要求與承諾。

最美金融人

大學畢業后，王文倩懷著滿腔熱情來到華夏銀行，從一名自助銀行營銷員到社區支行行長，一干就是五六年。她扎根社區，挖掘市場，服務居民，在社區里精耕細作，逐步將江南春城從一家自助銀行升級為社區支行。分行在打造湖北普惠金融的“升級版”時，王文倩作為江南春城社區支行金融服務網格員和轄內網格管理第一責任人，充分發揮其人緣、地緣優勢，主動向網格內居民和中小企業提供金融服務。

江南春城小區是青山區的一個高端樓盤，約兩千住戶，住戶都是武鋼職工和經商人士，商戶大都是零散分布的中小型零售主業。王文倩帶領社區支行同事們長期開展“進社區、勤服務、打品牌”宣傳活動，周邊居民朋友們被她的貼心服務所打動，不僅認識了她，更喜歡上了她。他們每個月都會在小區中心廣場舉辦一次社區居民聯誼活動，比如石榴紅村采摘、寶寶趣味運動會、老年居民唱歌比賽、社區綠色植樹等。由她組織制定活動方案，居委會全體工作人員張羅宣傳、物業公司積極配合、社區居民自主參與。通過與居民朋友們的不斷互動，她與鄰里們從業務關系升華成情感聯絡，逐漸贏得客戶信任。

空余時間社區居民喜歡來到網點同她聊家常，她也會幫助物業一同挨家挨戶上門收取水電費，每季參與社區居委會對困難居民的走訪和慰問。周邊居民和商戶均與她成為好朋友，主動與她分享生活點滴。她所在小區中，沒有王文倩叫不出的名字，居民們提起“小王行長”更是嘖嘖稱贊，“小王行長”成為社區金融最美金融人的“活招牌”。

最美鄰里人

江南春城社區周邊金融機構眾多，非法理財公司魚龍混雜。每月王文倩聯系居委會一起組織為社區居民開展各類防詐騙、打擊非法集資、辨認真鈔等金融知識講座，覆蓋江南春城小區90%以上的居民。

王文倩細心指導社區居民業務，為老年人提供一對一業務指導，對老年人大額取現親自陪同護送。近年來，電信詐騙案件日漸猖獗，王文倩在老年客戶到社區支行辦理匯款業務時，會不厭其煩地和他們進行交談，主動詢問匯款用途、是否與收款人認識？在匯款之前向他們介紹非法集資、網上高息攬儲以及陌生人進行轉賬匯款的危害及風險。

一天，70多歲的汪大爺找到她，堅持要求辦理5萬元轉賬匯款業務，王文倩照例問起匯款用途，汪大爺支支吾吾。他的異樣引起王文倩警惕。原來汪大爺準備將錢款轉入在江南春城小區旁邊的一家非法理財公司，王文倩判斷老大爺受了該非法理財公司高息誘惑，告訴他非法理財公司的危害，但汪大爺還是執意要去辦理。見到這一情況，王文倩立即電話汪大爺的子女，在大家的勸阻下，汪大爺才決定暫時取消轉賬匯款。不久，這家非法理財公司貼出公告無法按期兌付客戶本金。汪大爺親自登門道謝，高興地表示，多虧了社區支行的工作人員，才讓他避免了重大損失。2016年她成功攔截了多起電信詐騙，避免了30多戶家庭參與非法集資。

最美貼心人

王文倩將江南春城社區支行當作自己的家一樣對待和愛護。生活和工作中的王文倩是大家公認的微笑天使，面對不同的社區老年客戶，她都微笑面對、細心記住并準確稱呼辦理業務的客戶名字，讓客戶感受到在社區支行辦理業務的輕松愉悅。每個星期六的上午她都會給所有的客戶發送：“周末愉快，有個好心情”的短信。

社區里退休在家的劉阿姨，每天中午要來社區支行坐一會，原來是想知道怎么用手機操作當下流行的微信、QQ等社交軟件。王文倩便把午飯時間調到下午一點半，等著劉阿姨到來。她手把手的教劉阿姨下載和操作手機軟件，并把每個步驟手繪成形象動畫交給劉阿姨。王伯伯因做白內障手術有幾天沒有出現，王文倩主動接替他在國外的兒女，在手術后帶著午飯看望王伯伯。看似平凡不起眼的很多小事，卻在慢慢拉近她與客戶的距離、增進感情。正是在王文倩的經營下，客戶們體會到華夏銀行社區支行不僅是專人提供金融服務的平臺，還是一個具有人文關懷的幸福之家。

平凡的崗位，閃光的青春。王文倩真誠服務，充滿激情地工作，被授予“華夏銀行優秀共產黨員稱號”。作為年輕人的優秀代表，她正在以專注好學的精神，積極提升個人專業素質，向周邊社區的居民提供更好、更便捷、更安全的金融服務。