微信技術下的O2O汽車服務營銷的研究

詹蘇

摘要：隨著信息時代的到來，微信技術已經越來越普遍，把微信技術作為銷售媒介也已經越來越被人們接受，微信技術下020汽車服務與營銷的發展也是如火如荼。可見，新的傳播媒介對于汽車服務與營銷帶來了新的機遇，當然中間也會遇到一定的困難與問題。本文主要研究微信技術下020汽車服務與營銷的相關問題。首先介紹微信技術下020模式的定義和內涵，然后講述微信技術下020模式對汽車服務與營銷的重要影響，最后論述汽車服務和營銷充分利用微信技術020模式的有效途徑。

關鍵詞：微信技術020模式 汽車服務和營銷 定義內涵

信息時代的到來，媒體互聯網已經成為人們生活的一部分，微信app已經成為人們交流、了解社會的重要端口，于是部分商家抓住商機，利用微信技術進行營銷，譬如說汽車的服務與營銷。汽車服務和營銷借助微信技術有了很大的發展，占領了更大的市場空間，但是020模式的運營需要技巧和手段，才能夠起到事半功倍的作用。因此有必要研究在微信技術下020汽車服務與營銷的有效途徑，實現汽車行業傳統的銷售模式，創造新的銷售業績。但是，凡事都有兩面性，隨著微信技術020模式的盛行，行業的競爭也越來越劇烈，呈現白熾化狀態，所以，要想在競爭中立于不敗之地，也需要有效的手段和途徑。

一、微信技術下020模式的定義和內涵

作為互聯網技術發展的產物，020模式就是利用微信這一新媒介，騰訊企業通過設定一定的范圍和內容，指定給一個人或者是眾多人同時參與其中，最后將一些圖片文字或者是視頻及時的傳遞到通訊工具，微信作為當下人類通訊的最重要工具，自然成為首選。當然更多的企業都采用微信公眾號的形式開展營銷服務，于是出現了線上經營線下消費的情況出現，這就是作為的020商業模式。也可以說是離線商務模式。

這種離線商務模式最大的特點就是企業通過在公眾平臺公眾號發布一些汽車服務和銷售的信息，人們通過線上了解信息，同時對大眾點評信息進行對比，最后決定購買消費。這種020模式不僅給企業和商界帶來了新的機遇，同時也為消費者提供了更好、更時尚的消費體驗，可謂是順應了信息時代的發展潮流。

二、微信技術下020模式對汽車服務和銷售的重要優勢和特點

微信技術作為新興技術，必然會促進時代的進步和社會的發展。當然借此技術發展起來的020模式對企業的服務與營銷，具有十分重要的優勢存在。微信技術下020模式對汽車服務與營銷的重要意義主要表現在以下幾個方面：

第一，微店的存在是020模式的重要優勢所在。通過微店進行服務與營銷主要特點表現在投入比較低、無須過多的資本。因為微店本身就是一個虛擬的店鋪，不需要購買商鋪、不需要租金、也不需要裝修，省下了一大筆投入。而且還可以一天24小時滿足客戶的需求。客戶只需通過微信客戶端就可以足不出戶了解汽車產品特點以及服務的效果。這樣不僅為企業縮減了實體店建設的經濟投入，而且還能夠提高銷售業績，為企業贏得更多的經濟利益，可謂是一箭雙雕，意義重大。

第二，微信公眾平臺是020模式的又一重大優勢。微信公眾號平臺作為大眾了解信息的一個重要端口，人們在進行購買中商品的時候，一定要進行對比和查閱，汽車作為僅次于房屋的第二大消費支出，人們在購買時也會非常慎重。新公共平臺不僅能夠了解到汽車的各項信息，而且還能夠反復的進行對比，為客戶選車提供了很大的參考空間。而且微信公眾化的最大特點就是可以實現互動。只要人們提出疑問，就可以在最短的時間內做出回答。只要人們得到合理的解釋，消除心中的疑惑，就會下定決心購買商品。

三、汽車服務與營銷充分運微信技術下用020模式的有效途徑

正所謂，凡事預則立，不預則廢。為了充分發揮微信技術下020模式對汽車服務營與銷的重要意義，必須要努力的探索，反復實踐，尋求汽車服務與營銷充分運用微信技術下020模式的有效途徑，具體來說可以通過以下幾種途徑：

首先，線上做好宣傳。為了更好地做好汽車服務與營銷的在線銷售。必須要在線上做好宣傳，因為品牌的力量能夠讓人們更加的信服。以微信公眾號的推廣為核心，進行更多網絡資源的挖掘，保證微信公眾號得以推廣才可為汽車服務企業打造知名度，一定要建立有信譽的微店或者是微信公眾號吸引更多的粉絲，從而贏得更多的潛在用戶。

再次，在線營銷推廣的同時需做好線下營銷推廣活動。如針對汽車服務企業，可專門組織微信公眾號添加的活動，用戶僅需對二維碼進行掃碼便可成為企業的粉絲之一，同時將企業的服務優惠券或其他禮品等贈予客戶。尤其是微信公眾號的互動功能，一定要充分利用，對客戶問題及時回答，給予最專業的解釋，以優質的服務提高銷售量。

最后，做好實體店的銷售和服務，020模式本來就是幾種模式結合在一起的模式，因此，只有增加了實體店的服務質量，提高了人們的信任，才能夠對線上營銷產生推動作用。

四、結語

鑒于微信技術下020運用模式對于汽車服務與營銷的重要意義，必須要努力的完善銷售手段，提高線上服務水平，尋求到汽車服務與營銷的有效途徑，保證在營銷時微信中微店、公眾平臺的作用得以發揮，在此基礎上做好在線營銷推廣、線下營銷活動開展以及微信平臺推廣，使微信營銷功能得到最大程度的發揮，為汽車服務企業創造更多的效益。

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（作者單位：重慶公共運輸職業學院）