藍墨云班課混合式教學滿意度實證分析

[摘 要] 基于顧客滿意度理論，通過構建混合式教學學生滿意度結構方程模型，分析學生對基于藍墨云班課開展混合式教學的滿意度狀況，探索影響混合式教學滿意度的因素。結果表明，學生滿意度主要受混合式教學的質量和價值感知以及教師形象的直接影響。藍墨云班課平臺形象和學生課前預期對學生的滿意度沒有直接的影響，但平臺形象對教師形象、學生課前預期和學生的價值感知具有正向作用，課前預期則通過質量和價值感知影響學生對混合式教學的滿意度。

[關鍵詞] 云班;混合式教學;滿意度

[基金項目] 2019年度浙江省高等教育“十三五”教學改革研究項目“基于藍墨云班課的混合式教學行為研究——以臺州科技職業學院為例”（JG20191001）

[作者簡介] 沈偉玲（1975—），女，浙江臺州人，碩士，臺州科技職業學院經貿管理學院副教授，主要從事高等職業教育、外貿與區域經濟發展研究。

[中圖分類號] G40-057 ? ?[文獻標識碼] A ? ?[文章編號] 1674-9324（2021）30-0050-04 ? [收稿日期] 2021-03-26

一、問題的提出

基于藍墨云班課開展教學是一種線上線下相結合的混合式教學方式，教師可以在課前將課程相關資源上傳到平臺供學生自學和拓展學習，可以在線下課堂組織學生參與各項課堂活動，教師通過加經驗值和點贊等方式激發學生的學習興趣和參與感。藍墨云班課平臺可以詳細記錄學生的學習行為和過程，教師可以在移動設備上輕松管理自己的課程和班級[1]。基于藍墨云班課開展混合式教學模式與傳統課堂以教師講授為主有較大的區別，學生作為體驗者，對這種混合式教學的滿意度將直接影響到課程教學的質量和效果[2]。本研究在構建學生滿意度模型的基礎上，通過對混合式教學后的班級學生進行問卷調查，運用SPSS以及MPLUS軟件進行分析，試圖得出學生對藍墨云班課混合式教學的滿意度及其影響因素。

二、理論基礎與模型假設

1.顧客滿意度模型。顧客滿意度是指顧客對產品或服務的事前期望與使用后感受進行比較的結果。如果體驗后顧客的感受超過事前期望，那么顧客就滿意，反之顧客不滿意。顧客滿意度模型（以下簡稱ACSI）在歐美國家被廣泛應用到高等教育領域的研究。ACSI是由顧客預期、感知質量、感知價值、顧客滿意、顧客抱怨和顧客忠誠6個結構變量構成的因果關系模型。其中顧客預期、感知質量、感知價值是自變量，顧客滿意度是因變量，顧客抱怨和顧客忠誠度是滿意度的結果變量。清華大學企業研究中心在借鑒ACSI的基礎上結合我國實際，增加了超市形象這一外部變量，并且刪除顧客抱怨這個結果變量，構建了中國的顧客滿意度模型。中國的顧客滿意度模型被廣泛應用在各個領域和行業的顧客滿意度研究中[3，4]。

2.藍墨云班課混合式教學學生滿意度模型假設。本研究以中國顧客滿意度模型為基礎，把學生看作是教育的消費者，教師的課堂教學則是學生選擇的一種產品，選擇什么樣的教育產品是基于學生對這個產品的使用體驗后得到的一種心理反饋，這種心理反饋會影響到他下次是否會繼續選擇這個教育產品，即這種教學模式以及課程。因此，用質量感知代表學生體驗藍墨云班課混合式教學后對課程和教學以及課堂的一種客觀評價;價值感知則是學生在與其他線下課堂或者純粹線上課堂比較后的一種主觀感受;學生預期是學生在課前對課程、教師和教學活動的心理期待。混合式教學中的藍墨云班課平臺是教師課堂教學的工具和載體，把藍墨云班課平臺形象當成模型中的超市形象作為模型的外生變量，同時考慮到教師是混合式教學的實施者，教師本身的能力素質不僅影響學生對課程質量和價值的感知，也會使學生對該教師所授課程的態度產生影響，因此本研究將教師形象也作為外生變量引入到中國的顧客滿意度模型中，構建基于藍墨云班課開展混合式教學的學生滿意度模型。該模型對各因子間關系作出如下路徑假設。

（1）藍墨云班課平臺對學生的預期、教學的質量感知和價值感知以及對藍墨云班課混合式教學的滿意度具有正向影響;（2）教師形象對學生對課程教學的預期、教學的質量感知和價值感知以及對藍墨云班課混合式教學的滿意度都有一定影響;（3）學生課程教學前的預期對教學中的質量感知和價值感知及滿意度具有正向影響;（4）學生對混合式教學的質量感知對價值感知及滿意度均具有正向影響;（5）學生對混合式教學的價值感知會對滿意度產生正向影響;（6）學生對混合式教學的滿意度會直接影響學生對課程、平臺及混合式教學模式的認可以及以后的行為選擇，即影響忠誠度。

三、問卷設計及數據處理

1.問卷設計及發放。本研究在參考已有滿意度成熟量表的基礎上，結合所在學校基于藍墨云班課實施混合式教學相關教師的訪談，從平臺形象、教師形象、課前期望、價值感知、質量感知、學習滿意度和學生忠誠度七個維度編制滿意度量表，每一個維度下設置3～5個觀察變量，共設計了29個問題。問卷采用李克特五級量表對觀察變量進行計分，“5”表示“非常符合”，“4”表示“比較符合”，“3”表示“一般”，“2”表示“不符合”，“1”表示“非常不符合”。問卷首先在一個班級的學生中進行預測，獲得各變量的因子載荷后，刪除載荷因子較低的2個觀察變量，得到27個觀察變量的正式問卷。研究團隊針對各自藍墨云班課開展混合式教學的班級學生實施問卷調查，問卷通過“問卷星”在課程全部結束后對15個班級600個學生發放，共收回問卷545份，并對答卷時間在20秒以內的問卷進行剔除，最后獲得有效問卷524份，有效率為96.14%，符合研究要求。

2.問卷的信度分析。信度是檢驗問卷結果的可靠性，即被調查者答題的穩定性和一致性。一般用Cronbach α系數法測量。參考吳明隆對許多研究者關于α系數看法的梳理，認為目前的研究者常常采用的劃分標準為：Cronbach α系數大于0.9時為信度非常理想;Cronbach α系數小于0.5時為信度不理想，應該舍棄[5] （P245-246）。通過SPSS24.0軟件對有效問卷數據進行處理后，計算得出問卷總的Cronbach α系數值為0.975，因此問卷的總體信度指標非常好，且每個潛在變量的Cronbach α系數都在0.9以上，表明每個維度內的觀察變量具有很好的一致性。