圖書館編目業務外包質量控制研究

摘 要：目前多數圖書館仍選擇圖書編目業務外包方式，但是編目數據質量問題也特別突出。結合本館編目業務外包工作中出現的數據質量問題進行了原因分析，并提出改進和提高的一些建議。

關鍵詞：圖書館；圖書編目；業務外包；數據質量

1 編目業務外包的緣由

1.1 圖書館編目員的缺乏

1.1.1 隨著高校圖書館規模的擴大和經費的不斷贈長，圖書館采編部的工作量也越來越大，特別是高校定期的評估工作，對圖書館的服務質量管理提出了更高的要求，有經驗的編目員更是缺乏。

1.1.2 在圖書市場激烈的競爭機制下，靈活、機制的圖書供應商和出版商，開始介入圖書館的編目業務，以提高其圖書市場的占有率，一些圖書情報專業人員和計算機專業人才通過CALIS和聯機編目專業技術培訓也適時的加入到圖書供貨商和出版商的隊伍中。他們雖然服務于圖書供應商和出版商，但在圖書編目加工的實踐中具備了豐富的編目經驗，成了圖書館編目方面的專業人員。成為了各高校圖書館編目工作的后備編目員。

1.2 資源共享帶來的優勢

編目業務外包是互聯網時代資源共享的結果，其本質仍是以圖書分類法為核心和標志。對圖書館的業務獨特性及圖書館存在的必要性都沒有產生質的改變。特別是全國圖書館聯合編目中心的成立，其宗旨就是運用現代圖書館的管理理念和技術手段將各級各類圖書館豐富的書目數據資源和人力資源整合起來，以國家圖書館為中心，降低成員館及用戶的編目成本，提高編目工作質量，避免書目數據資源的重復建設，實現書目數據資源的共建共享。編目業務外包正是基于這一前提開展的。外包書商是以聯合目錄庫數據為基礎進行的編目加工服務，他們用的這些編目數據都是全國各圖書館和圖書館專業人員共同努力辛勤勞動的結晶，編目業務外包正是資源共享的結果。外包使編目數據工作更專業化。

2 編目業務外包帶來的質量問題分析

由于各圖書館的實際情況、館藏等不盡相同，所以對圖書編目業務外包的質量要求也有所不同。但是據我們的觀察即使在同一要求條件下，外包編目業務也會出現一些嚴重的質量問題，這主要是外包人員的素質和疏于監督檢查造成的，我館圖書供貨商是三家，其中兩家用的是同一個固定的外包編目員，而另一家用的則是流動的編目員，他們都是到我館現場加工。根據我館的實際情況編目業務外包質量問題主要有以下幾類問題。

2.1 基本信息著錄不全、不嚴謹

基本信息著錄的不全、不嚴謹，主要是外包編目員在沒有外來數據時，照搬CIP數據，因而經常發生圖書Marc數據款目不全、信息輸入錯誤、字段殘缺不全、分類不當甚至錯誤等。

2.2 分類和主題標引不規范

圖書分類、主題標引是一項科學性、專業性很強、要求嚴謹的工作，應由知識淵博的、有經驗的編目人員來完成，但是由于外包編目員自身的業務素質，往往導致分類、主題標引的差錯率較高，特別是在遇到一種圖書涉及多個分類號和主題時，在缺乏編目經驗和不熟悉本館的實際館藏情況下，往往無法給出正確的分類號和主題標引。

2.3 叢書或多卷書著錄非常混亂

由于叢書或多卷書通常情況下不是同一時間出版，采購人員也不可能一次采全。外包編目員也為了追求工作進度，在編目時只進行正題名和ISBN的簡單的查重，有的甚至根本不查重，隨意給號，導致異書同號，同書異號的現象非常多，比如：200字段中有的副題名標成了分輯題名；有的分輯題名標成了副題名。225和300字段隨意性很大，內容互相顛倒。導致讀者在進行文獻檢索時因編目數據信息有誤，嚴重影響了圖書的利用率。

2.4 圖書淺加工問題

在圖書編目過程中，要對圖書進行淺加工如夾磁條，粘貼條碼、書標、蓋館藏章等，由于加工圖書數量大，外包編目員為追求速度，往往雇用一些臨時工，因此經常出現條碼、書標張冠李戴、粘貼不美觀等狀況發生，甚至忘記夾磁條，不僅影響藏書安全。還造成了圖書館藏地的混亂，嚴重影響了圖書的流通借閱。

3 外包數據質量出現問題的原因

外包業務人員的自身素質存在的問題：（1）業務素質方面。由于外包業務的編目人員學歷、專業水平普遍較低，一般都不具備圖書分類編目專業水平，有的只是接受了短期的圖書館編目知識的專業培訓，對圖書分類知識的理解不同，特別是對無套錄數據的圖書需自行編目時，其數據的質量難以保證。（2）職業道德方面。有些外包編目業務員，同時承包本地區高校圖書館的圖書編目業務，為了追求速度而加班加點突擊完成，導致編目人員只追求完成數量而忽視質量。績效考核難以進行、無處罰力度。（3）外包編目員不熟悉本館編目規則。（4）本館工作人員疏于監督檢查。

4 提高編目數據質量的策略

4.1 建立健全本館編目工作的業務規范及業務培訓

由于各圖書館都有自己的發展歷史和不同的館藏特點，對圖書編目、加工的要求也各不相同，因此，根據本館特色及實際情況制定詳細的編目規則和工作方案，供外包編目人員熟悉掌握，并對外包編目員進行本館編目軟件的業務培訓。提醒需要注意的事項。讓他們盡快熟悉編目業務流程。

4.2 做好編目數據質量的檢查工作

圖書館編目業務工作外包并不意味著圖書館采編部的人員完全退出或不參與這項業務工作，監督、控制、評估這項業務工作的數量及質量仍然是圖書館采編部編目人員應盡的職責。圖書編目加工中的質量監控、圖書加工完后的圖書書目數據的校對和審核、糾錯、各書庫驗收后交接單的簽收、匯總，都需要圖書館采編部相關人員親歷親為，并憑借自身良好的專業素質做出綜合評價。所以說編目業務外包不是弱化了圖書編目人員的專業性，反而要求圖書館編目人員專業素質和責任心更高，工作要求更加細致。

4.3 加強和外包編目員的溝通，多一些人文關懷

外包編目員大多數都是書商派遣的人員，所以在編目業務數據質量出現問題時，圖書館沒有直接的處罰權力。特別是一些流動的編目人員，在圖書加工完后一走了之，顯得圖書館無能為力，這就要求圖書館相關人員在平時的工作中要與外包編目員加強溝通交流，多一些人文關懷。在工作上給他們以最大的支持，在生活上提供方便！動之以情，曉之以理。確保到館編目人員的穩定性和編目業務外包工作的連續性，這也是編目質量的可靠保證。

參考文獻

[1]余蘭.編目業務外包的質量監管和評價[J].河北科技學院學報，2013（5）：133-135.

[2]潘潔蓮.編目業務外包中數據質量的分析與改進[J].當代教育理論與實踐，2014（6）：181-182.

[3]蔡愛萍.對圖書館編目業務外包及“去職業化”的拙見[J].傳播與版權，2014（8）：118-120.

[4]孟昭瑛.高校圖書館圖書編目業務外包形勢下的編目工作探索[J].商丘職業技術學院學報，2014（8）：121-122.

[5]曾靜.高職院校圖書館編目業務外包質量控制初探[J].科技創業家，2014（5）：263.

作者簡介：王林林（1984，09-），女，副研究館員，濰坊學院圖書館采編部，研究方向圖書編目。