大學生高校內旅游創業實踐研究

榮海天

本文以中國民航大學“品棟好人”青年旅行創業團隊為例，分析針對大學生群體的特色品質旅行的優缺點以及大學生初期校內旅游類創業歷程中遇到的種種問題及相應的解決辦法。希望給予高校內初期創業團隊尤其是旅游類創業團隊借鑒意義。

一、大學生旅游業市場環境分析

1.年輕人尤其是在校大學生時間充裕且喜歡嘗試新鮮事物，熱愛探索，喜好旅游放松，又有一定的文化基礎，有巨大的旅游需求量。然而，目前國內的旅行社雖然數目繁多，但也是亂象叢生，亂收費、強制性購物、零負團現象層出不窮，國內導游的質量更是參差不齊。而且，目前沒有較大影響力的針對年輕人的旅游公司出現，可見青年旅行是一個很好的市場缺口，存在巨大的市場潛力。

2.現存行業缺陷分析

（1）費用高昂。學生群體出游的錢基本靠節省生活費，市面上的旅行社收費標準大多針對成人群體。

（2）服務水平偏低。節奏過快，細節服務不到位。亂收費、強制性購物、零負團現象層出不窮，國內導游的質量更是層次不齊。

二、戰略定位

1.品棟好人青年旅行力求給年輕人帶來一次終身難忘的旅行，所以顧客群鎖定為在校大學生

2.針對市場上旅游業的缺陷，品棟好人將工作重點放在了抓品質上，同時堅決杜絕亂收費強制性購物等現象。宣傳口號中曾多次出現“純玩”“品質”等字眼。以品質抓住每一位第一次嘗試相信我們的顧客。

3.低成本運營。在保證品質的前提下節省每一分能省的成本，從而給同學們一個最最實惠的價格。

4.半公益性質。品牌“品棟好人”中本就帶有“好人”字眼，將賺取的利潤中很高一部分的比例都放在了回饋廣大同學上。例如舉辦過的圣誕結免費送蘋果、520給宿管阿姨送玫瑰花、冠名贊助社團活動。

三、運營流程

1.策劃環節

每次活動前一到兩個月，團隊相關成員前往目的地進行實地考察。考察包括調查景點、住宿、交通等情況，與當地合作伙伴洽談相關合作事宜。

實地考察后管理團隊高頻率開會：（1）編制具體策劃案；（2）采購相關所需物品；（3）與合作伙伴通過電話、網絡等商定具體事宜；（4）選拔適合本次活動的若干車長；（5）制作出相關宣傳方案.

2.宣傳環節

宣傳團隊按照相關宣傳方案從線上、線下兩方面進行宣傳：線上主要包括公眾號推送，合作微信公眾號推送，每個成員轉發微信推文到朋友圈、QQ群、空間動態、微博等網絡媒介。線下主要包括校內、校外大量發放宣傳單，贊助社團活動，張貼活動海報等。

3.實際操作

活動選拔出來的車長經過培訓，一方面按照策劃案流程完成每個活動環節，另一方面臨場應變，處理各種突發情況。

出發當天，將本車未來幾天物資仔細清點后搬上行李艙；確認本車每一位顧客上車后播放準備好的音樂；建立本車微信群方便通知消息和團隊溝通；途中車上根據顧客情緒表演節目；發放暈車藥、早餐、水果，提供充電寶、WIFI熱點，講解注意事項；到達目的地后組織進行景點游覽、團隊游戲、協調當地合作伙伴根據顧客要求安排住宿返程中總結本次出行，發放紀念品。以上列舉的實際操作環節為舉例，只是真實出行活動中所做的一小部分。

4.活動總結

活動結束后管理團隊舉行會議，每個成員依次闡述自己在本次活動中的貢獻以及不足之處。對本次活動中所出現的問題進行剖析，找到問題根本所在，研究今后如何避免此類問題的發生。每位成員對今后團隊發展方向發表意見和看法。

四、總結

（一）大學生旅游市場的開發策略

1.開拓重點。大學生的春秋游市場。在我國高校中，每年春秋季以班級為單位的集體旅游已形成一種傳統，其中又以低年級班級最為活躍，組織集體旅游的可能性和頻率性較高。

2.注重服務品質。大學生作為文化水平較高的群體，對旅游品質也有著較高的期望。我們發現，旅行中舉行一些同學們喜歡的活動，如：音樂晚會、團隊游戲、交友游戲等能很大幅度提升旅游體驗。校園作為一個不大的區域，更是要把握每一位顧客，用服務品質牢牢抓住每一位顧客。

（二）針對大學生市場采用有效的促銷方式

大學生從眾心理顯著，信息傳遞快。旅游企業在旅游促銷中，可利用這一特點，采用一些低成本的促銷方式，可取到較為良好的效果。

1.與高校社團合作。目前，我國高校內社團組織十分活躍，許多學校還專門成立旅游協會。旅游企業完全可以與旅游協會或其他社團合作，深入大學生內部，開拓大學生旅游市場。如可與攝影協會合作，開展旅游攝影比賽等，既可提高旅游企業的知名度，又可節省人力、財力，達到良好的促銷效果。

2.培養學生直銷點。現在的大學生大都積極尋求打工兼職的機會，鍛煉自己。旅游企業可聘用他們尤其是旅游專業的大學生，作為固定的旅游直銷人員，利用其信息廣、朋友多的優勢，長期宣傳、銷售旅游產品，達到深入扎根大學生旅游市場的目的。

3.利用網絡促銷。充分、高效利用各種網絡宣傳媒介快、準的特點，將每一次活動及品牌形象最大化宣傳。

4.采用宣傳單、報紙、海報等宣傳形式，在食堂、娛樂場所等地進行促銷，利用大學生旅游客戶集中的特點，來取得良好的宣傳效果。

（作者單位：中國民航大學經濟與管理學院）