基于“互聯網+”背景下酒店試睡員職業發展前景研究

秦素貞　張妍

在這個互聯網快速發展的時代，我國非常重視“互聯網+”新形態產業的形成，酒店業作為旅游業發展中的三大支柱產業，為旅游經濟的發展起到很重要的推動作用，網上酒店預訂對于在線服務商及酒店來說至關重要，酒店試睡員這一新型職業隨之產生和發展。本文在對酒店試睡員職業基本現狀分析的基礎上，探討酒店試睡員這一職業所蘊含的商業價值，分析我國酒店試睡員職業發展存在的問題并提出相應的發展建議。

一、酒店試睡員職業由來和工作內容

酒店試睡員，又稱為睡眠顧問，主要工作是用來測試酒店房間的舒適度，在我國最早出現這個詞是在2009年，是由攜程網提出的，招募酒店試睡員，主要是讓其在網上撰寫相關酒店的評論，這些點評可為游客預訂時提供參考，隨后去哪網也高薪招募酒店試睡員至此，酒店試睡員正式成為一個新興職業，酒店試睡員這個新型職業的誕生與發展，為酒店行業的發展注入了新的動力，酒店試睡員職業工作的主要內容就是體驗酒店服務、撰寫相關體驗報告并上傳網絡，此外 還需要在線與客戶交流、回復客戶的咨詢問題，及時分享第一手的酒店圖片與影片等資料。

二、酒店試睡員的商業價值分析

（一）影響消費者的消費決策

消費者的消費決策過程包括了解自己需求、尋找滿足需求的商品、相關商品對比評價、商品購買及購買后的評價。酒店試睡員通過在網絡平臺上發布點評內容可以在一定程度上刺激消費者，使其產生對酒店產品的需求和欲望，從而促使其產生消費動機，進而影響消費者對產品的購買決策。

（二）豐富消費者的消費體驗

酒店試睡員通過暗訪酒店進行體驗與調查，從而撰寫出相關的體驗報告，并在網絡平臺上發布相關評價。消費者在進行入住前可以通過酒店試睡員的網絡評價對于目標酒店的產品和服務進行初步認知與了解，進而影響消費者在入住、體驗酒店服務的感受與行為。酒店消費者對于其所體驗的酒店及相關產品的評價與其對于酒店的滿意度與體驗程度息息相關。酒店試睡員對于酒店的點評對消費者可以起到一個引導作用，使消費者在對產品進行消費體驗前能有個初步印象，進一步豐富消費者的消費體驗經歷。

三、我國酒店試睡員職業發展中存在的問題分析

（一）發展時間較短

眾所周知，一個行業要想發展的健全完善，所經受的考驗必然不能少，這就需要成年累月的積累和沉淀。而酒店試睡員這一職業在我國正式開始發展是在2009年，發展距今僅僅7年，這對于一個新興行業來講，顯而易見是不足以支撐其發展的。

（二）缺乏法律規范

現階段在我國，并沒有形成相應的法律文書對這一行業進行法律上的規范，并且在行業內部也并沒有相應的道德準則規范標準。正所謂“無規矩不成方圓”，一個行業的發展離不開國家政策的支持及國家法律法規的規范。就酒店試睡員發展的目前階段來講，這的確是一個亟待解決的問題。

（三）員工專業性不強

對于大部分的酒店管理者而言，在招募酒店試睡員時，對于所招募的酒店試睡員的專業性并沒有做過多要求。與此同時，高校在培養酒店高學歷人才的過程中，也并沒有對此方面進行專業的、有針對性的授課及培訓。并且，現階段我國在這方面的專家十分緊缺，這種種原因致使了酒店試睡員這個職業在發展過程中缺乏相應的專業性。

（四）社會認知度不高

雖然酒店試睡員這一職業在剛開始發展的時候迅速的引起了社會大眾的關注和熱議，但是大部分的人，尤其是與酒店行業接觸較少的人，對于這一職業其實是完全不了解的，他們只是隨波逐流。這樣的一種行為模式似乎有點類似于在微博上蹭熱點話題、蹭關注度的行為，而大眾卻并不真正的認識、了解這一職業。

四、我國酒店試睡員職業的發展對策

（一）從國家的角度

針對“酒店試睡員”這一職業不斷發展的趨勢，國家應當出臺相應的法律法規制度對其進行規范及整頓。使“酒店試睡員”這一職業的存在更加的合理化、合法化。

（二）從互聯網行業的角度

“酒店試睡員”職業的發展與互聯網行業的發展是息息相關、密不可分的?；ヂ摼W行業要不斷加大網絡宣傳力度，同時要及時的更新、監督檢查試睡員或招聘者所發布的網絡信息。

（三）從旅游業的角度

酒店業與旅游業是缺一不可的，“酒店試睡員”與酒店業和旅游業三者的關系是：旅游行業的發展帶動了酒店業的發展，酒店業的發展催生了“酒店試睡員”這一職業，所以來說，大力發展旅游業才是促使“酒店試睡員”這一職業不斷向前發展的源頭。

（四）從“酒店試睡員”招聘方的角度

招聘方需要擦亮雙眼，尋找真正適合這一職業的員工，同時要嚴把質量關，確保員工的工作質量，優勝劣汰，并且要培養和增強員工對于公司的忠誠度，以及滿意度。如此一來，才能使“酒店試睡員”這一職業的生命力更加旺盛，發展更加長久。

（五）從“酒店試睡員”自身角度

“酒店試睡員”要不斷完善自我，充實內在知識素養，提高自身的工作水準，站在公平公正的角度對試睡酒店進行評價，真正實現自身進步一小步，整個行業向前發展一大步。這樣才能使“酒店試睡員”這一行業的整個群體不斷地積極發展進步。

（六）從大眾消費者的角度

大眾消費者對“酒店試睡員”這一職業起著重要的監督作用，同時也是“酒店試睡員”這一職業所帶來的直接受益者之一，故而，大眾消費者對“酒店試睡員”這一職業所提出來的意見和建議顯得尤為重要，能夠促使其更加合理化發展，同時使大眾消費者受益更多。

（作者單位：淮北師范大學歷史與社會學院）1