智慧旅游導(dǎo)向下加強(qiáng)景區(qū)實(shí)時(shí)信息反饋系統(tǒng)建設(shè)的意義

劉芳

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，智慧旅游不斷被國(guó)內(nèi)外學(xué)者提及，從技術(shù)研發(fā)、平臺(tái)構(gòu)建、資源共享等方面予以研討，以期更好地為游客個(gè)性化定制需求服務(wù)。筆者通過前期資料整理和實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)，雖目前國(guó)內(nèi)各景區(qū)大部分均建有專屬門戶網(wǎng)站，亦有眾多方便游客出行的旅游APP充斥市場(chǎng)，這些線上平臺(tái)展示景區(qū)面貌、提供電子導(dǎo)游服務(wù)、酒店預(yù)定等內(nèi)容居多，在景區(qū)內(nèi)針對(duì)游客需求的實(shí)時(shí)信息反饋系統(tǒng)構(gòu)建方面卻不太重視。基于此，本文從景區(qū)實(shí)時(shí)信息反饋系統(tǒng)角度探討其重要性并給予建設(shè)性的意見，以豐富智慧旅游的體系研究。

一、智慧旅游概念

關(guān)于智慧旅游的概念，眾說紛紜。國(guó)際上比較注重游客與旅游的深層次關(guān)系以及智慧旅游給旅游業(yè)帶來的整體效益。Molz（2012）把智慧旅游定義為使用移動(dòng)數(shù)字連接技術(shù)創(chuàng)造更智慧、有意義和可持續(xù)的游客與城市之間的關(guān)聯(lián)。而國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界更注重“技術(shù)管理”給旅游帶來的效益，以張凌云、史云姬為代表的“管理變革論”，認(rèn)為智慧旅游是以改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源配置為目標(biāo)，進(jìn)而提高旅游行業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。龍毅等認(rèn)為：智慧旅游是伴隨智慧地球與智慧城市的提出而產(chǎn)生的一個(gè)新概念，主要強(qiáng)調(diào)與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源與環(huán)境的實(shí)時(shí)感知和提供主動(dòng)、智能化的服務(wù)。所謂智慧旅游，就是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，游客就可以借助方便攜帶的智能移動(dòng)終端，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)感知旅游資源以及發(fā)布信息。綜上，對(duì)智慧旅游的各種表述均傳達(dá)這樣一個(gè)中心思想：通過互聯(lián)網(wǎng)整合資源滿足游客需求，從而達(dá)到促進(jìn)體驗(yàn)與互動(dòng)、提供便利的目的。旅游本身就是集食住行游購(gòu)?qiáng)视谝惑w的綜合體，對(duì)于各行業(yè)的粘合度極高。因此，創(chuàng)建智慧旅游云管家體系是一項(xiàng)多向交互、動(dòng)態(tài)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

二、智慧旅游現(xiàn)狀

我國(guó)自2014年以來將智慧旅游的建設(shè)提上日程，各地政府積極響應(yīng)中央號(hào)召，在當(dāng)?shù)亟⒅腔勐糜畏?wù)平臺(tái)。其中以2015年11月上線“南京智慧旅游游客助手”為杰出代表。該平臺(tái)分為資訊、線路、景區(qū)、導(dǎo)航、休閑、餐飲、購(gòu)物、交通、酒店九大板塊，為游客提供了景區(qū)介紹、活動(dòng)信息、自駕游線路、商場(chǎng)促銷活動(dòng)、實(shí)時(shí)路況、火車票等旅游信息。縱觀各地建立的智慧旅游平臺(tái)，能在景區(qū)內(nèi)為游客提供實(shí)時(shí)反饋信息的并不多。隨著出游旅客數(shù)量的逐年增加，景區(qū)負(fù)荷也不斷加大，特別是在黃金周時(shí)期，真可謂人山人海。許多景區(qū)內(nèi)小景點(diǎn)均排起長(zhǎng)龍。有些景區(qū)門口雖有滾動(dòng)電子顯示屏告知游客參觀此景點(diǎn)需要多長(zhǎng)時(shí)間，但往往是需要游客走近該景點(diǎn)才能看到，這在無形之中就浪費(fèi)了游客很多的時(shí)間。因此，加強(qiáng)景區(qū)實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)建設(shè)對(duì)于以通過線上平臺(tái)滿足游客需求，加強(qiáng)體驗(yàn)與互動(dòng)，提供便利的智慧旅游來說，至關(guān)重要。

三、加強(qiáng)景區(qū)實(shí)時(shí)信息反饋系統(tǒng)建設(shè)的意義

景區(qū)實(shí)時(shí)信息反饋，這里主要指景區(qū)內(nèi)各小景點(diǎn)的參觀人數(shù)及排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)反饋，這一點(diǎn)在國(guó)內(nèi)許多景區(qū)均有所欠缺。對(duì)于游客來講，控制好每個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間，合理避開排隊(duì)等待的時(shí)間，無疑非常重要。因此，針對(duì)目前眾多學(xué)者對(duì)如何構(gòu)建智慧旅游云服務(wù)體系的探討，筆者認(rèn)為，加強(qiáng)對(duì)游客提供景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)信息反饋應(yīng)占據(jù)重要地位。目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)上，除上海迪士尼能在游客手機(jī)客戶端下載的官方APP上顯示每個(gè)游樂項(xiàng)目需要等待的時(shí)間外，其他景區(qū)很少重視到這一點(diǎn)，而這卻又是游客在游玩過程中實(shí)實(shí)在在需要了解和獲益的。國(guó)內(nèi)旅游井噴式爆發(fā)，旅游景區(qū)逐年增加，如果能讓游客提前獲知他們想要游覽的項(xiàng)目需要等待的時(shí)長(zhǎng)，那不僅可以讓游客合理規(guī)避擁堵的煩躁，減少旅游途中的郁悶心情，還可以節(jié)省排隊(duì)的時(shí)間，讓游客在有限的旅游時(shí)間內(nèi)享受到更多的旅游體驗(yàn)，從而大大提高旅游愉悅度和滿足感。全域旅游的大背景下引用旅游大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)景區(qū)實(shí)時(shí)信息反饋，在提高游客滿意度的同時(shí)，增加景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、加強(qiáng)景區(qū)實(shí)時(shí)信息反饋系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵

智慧旅游的核心是以游客需求為導(dǎo)向，因此，對(duì)信息的更新速度予以實(shí)時(shí)監(jiān)控就顯得至關(guān)重要。加強(qiáng)景區(qū)實(shí)時(shí)信息反饋系統(tǒng)建設(shè)，提高旅游活動(dòng)的便捷性、旅游管理服務(wù)工作的精準(zhǔn)性以及旅游資源利用的高效性，為提高游客旅游體驗(yàn)，提升游客對(duì)景區(qū)的滿意度奠定基礎(chǔ)。智慧旅游強(qiáng)調(diào)的是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的電子平臺(tái)，旅游信息的及時(shí)、準(zhǔn)確是旅游活動(dòng)得以順利進(jìn)行的重要保證。讓游客通過手機(jī)客戶端準(zhǔn)確了解景區(qū)內(nèi)各小景點(diǎn)的游覽人數(shù)和需要排隊(duì)的時(shí)長(zhǎng)，需要各景區(qū)范圍內(nèi)加強(qiáng)小景點(diǎn)入園人數(shù)的統(tǒng)計(jì)，并應(yīng)用于線上平臺(tái)，反饋給游客。讓游客對(duì)接下來的行程準(zhǔn)確及時(shí)地了解安排。

五、結(jié)語(yǔ)

本文總結(jié)分析了智慧旅游的概念及現(xiàn)狀，從加強(qiáng)信息實(shí)時(shí)性建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，為我國(guó)旅游發(fā)展構(gòu)建智慧旅游服務(wù)體系提供一點(diǎn)思路，筆者從景區(qū)內(nèi)的信息實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)建設(shè)來探討，雖然這一個(gè)研究的點(diǎn)非常小，但對(duì)于游客來說非常實(shí)用，能給他們的旅途提供極大的方便。對(duì)于旅游目的地來說，這樣真正做到滿足游客需求，想游客之所想。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的旅游市場(chǎng)，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)信息實(shí)時(shí)反饋同樣也是景區(qū)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

（作者單位：牡丹江師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）