互聯網+深度旅游：深度旅游服務模式創新

曹爽　張揚

從當前的旅游服務模式越來越不能滿足人們日益增長的精神需求出發，提出了深入城市深入人心的深度旅游服務模式，并在此基礎上界定了“深度旅游”、“互聯網+深度旅游”等一系列概念。重點闡述了適應未來旅游市場深入發展的新形式。

一、“互聯網+深度旅游服務模式”的概念以及內涵

（一）“深度旅游服務模式”的內涵

深度：分為深入人心以及深入當地。深入人心，即滿足游客的精神需求，使之真正休閑、放松。深入當地，即領略旅游目的地的內在魅力，包括歷史，文化，政治，經濟等各方面。

1.深入人心

深入人心主要是指滿足游客的精神層面的需求，包括解放壓力、舒緩心情、精神愉悅、慰藉心靈的空缺、滿足個體的不同心理需求等。由于旅游者的國籍、民族、年齡、職業、階層、文化素質等不同，導致他們的喜好各異、旅游景觀的需求有差異。即使同一位旅游者，他的旅游需求也不是一成不變的，在不同的時間段，對旅游景觀選擇也是不同的。對此，筆者認為傳統的淺層次的休閑觀光旅游不能滿足人們的深層次需求以及感知，降低了人們的旅游期望以及游客的旅游質量，使旅游行業進步緩慢。

2.深入當地

目前我國的旅游發展大部分處于初級階段，主要以產品觀光和商務旅游為主，結構較為單一，相關的旅游如歷史、文化、宗教等吸引力沒有得到有利的發揮。筆者認為深入當地主要是指：開展深層次、高品質、獨特性的目的地旅游。獨特性主要是指旅游方式的提供者全部轉變為當地人，以當地人的視角并且從滿足游客的需求出發，去挖掘探尋那些旅游目的地中風景名勝的精神內涵，以及除了眾所周知的景點以外的可以使游客身心放松的不知名的地方，滿足游客的差異性需求，豐富旅游產品的內涵以及鮮明特色。“食”是旅游過程中大家必不可少的關注點，深入體驗當地特色美食成為一種高層次的文化特色旅游。由此，深入體驗當地美食可以作為深入旅游目的地的一種必不可少的途徑。通過當地人的美食資源分享，可以使旅游者了解到那些只有當地人知道的、能夠具體到哪家店面的真正美食，使旅游者大飽口福。此種方式區別于原有的旅游方式：不僅僅關注旅游地的風景名勝、以及文化古跡。還關注旅游地不是很出名，但在當地人眼中卻很有情調的一些被外界忽略的地方，深度展現旅游目的地的魅力和靈魂。

（二）“互聯網+深度旅游模式”的內涵

1.“互聯網+”旅游信息收集主體的轉變

現今社會互聯網作為一種基礎設施，成為了人們生活、工作以及學習必不可缺少的方式和工具，這也就是我們所說的“互聯網+”時代。傳統的信息發布形式較為保守與固定。但在互聯網時代來臨后，互聯網在旅游業中的應用極大地促進了旅游產業信息化的發展，互聯網成為旅游目的地發布信息與游客收集信息的重要平臺。上個世紀90年代中期，我國電子商務旅游網站就已出現。經過20多年的發展，“在線旅游服務”模式已占據未來發展的主要空間，但“在線旅游服務模式”的旅游信息收集方面仍存在一些問題。在現有的電子商務服務平臺的旅游信息主要有網站提供的旅游信息以及游客的旅行心得等。其發布者主要是旅游目的地管理部門、旅游業企業和游客，因利益關系和嵌入程度其所提供的旅游信息無法滿足游客深度旅游的要求。本文中認為深度旅游的信息收集主體應加入“當地人”。首先，篩選熟知當地自然風光以及人文風情的當地人；其次，由當地人發布當地的旅游攻略計劃，大到城市內知名的景觀，小到特色美食、公車等；最后，由當地人組成顧問團體（網絡服務方向、現實私人導游方向），對針對游客的不同旅游需求制定不同的當地旅游攻略，滿足游客對旅游地各方面的深度需求，為游客提供最理想的旅游體驗。此模式如果能夠興起，不僅僅能深化中國旅游模式以及解決部分游客旅游沒有時間做攻略的問題，提高旅游前準備的便利性以及旅游過程中的身心滿意度、旅游后的再次消費可能性。還可能會為中國未來的旅游產業增加一份新的就業機會：當地職業旅游顧問。

2.“互聯網+”旅游內容轉變

以攜程網2006年的統計數據來看，攜程網的客戶分類比例主要為：商務客人占88%，休閑客人只占12%。數據說明現有電子商務網站主要以商務業務為主，而非休閑旅游業務。雖然此類網站的業務內容已經和傳統的旅行社有很大的差異，不過內容都是官方系統或者是游客在平臺上發布旅游攻略或者旅游感想等供其他的網站瀏覽者使用，因此還是以產品觀光和商務旅游為主，與傳統的以自然觀光為的提供旅行內容的旅行社在本質上并無多大差異。因此本文提出旅游內容深入化的轉變方式，在旅游信息收集主體轉變的基礎上，通過為游客設計出只有當地人熟知的一些富有溫暖與情調的旅游攻略，保證游客深入旅游地，了解當地的文化、風土人情，加深游客對旅游地魅力的印象和體驗。

二、結語

在互聯網迅速發展的時代，在線旅游服務業橫空出世，符合現今人們的消費習慣，存在著無限的發展生機。本文針對當前在線旅游市場存在不夠深入和不能夠有效地滿足人們的個性化以及心理需求等問題，提出了深度旅游的新式旅游發展模式，克服了旅游服務行業發展的瓶頸，希望可以促進旅游行業發展創新、第三產業的進一步完善。

（作者單位：大連民族大學經濟管理學院）