創新導游自由執業理念的思考

徐藝銅　賀海

隨著時代的進步，旅游逐漸成大多數人選擇的休閑方式。讓游客在旅行中獲得更優質和便捷的服務，讓導游群體擁有更多的就業機會，讓旅游產業成為國家的支柱產業，需要旅游管理體制跟上時代發展的步伐。新形勢下的導游自由執業，要在全域旅游、跨區域導游觀念的指導下，充分利用全國導游公共服務監管平臺，利用網路、通訊、實體等多種渠道，打開工作思路，做好線上與線下正向融合、虛擬與現實良性互動，開辟多種形式的導游渠道，建立自己的導游網絡。本文從提升導游自由職業理念高度、拓寬導游執業理念的維度、增添導游執業理念的溫度三個方面對創新理念進行了思考。

2016年，全國9個省市旅游委（局）正式啟動線上線下相結合的導游自由執業試點工作。“導游自由執業”作為一種新的職業形態走進市場，走進社會，從供給側方面提供了一種全新的旅游服務和產品，給旅游業帶來勃勃生機。同時，也給廣大的導游工作者帶來挑戰。筆者認為，創新導游執業自由理念勢在必行，這是適應改革發展，提升導游素養，提高旅游品質，弘揚中華優秀傳統文化，樹立中國美好形象的必然選擇。導游自由執業改革的核心，使導游不在再受制于旅行社這“單一渠道”，可以通過旅行社、網絡平臺、旅游集散中心、旅游咨詢中心、A級景區游客服務中心獲取執業機會。因此，開放導游自由執業，在一定程度上可視為“事實確認”，認可自發的“市場創造”。導游自由執業催生了導游與旅行社的新關系——從“單一委派”到“雙向選擇、自主擇業”。

一、提升導游自由執業理念的高度

導游自由職業，顧名思義，是指導游可以單干，具有職業自由化的特點。雖然是個體經營，但如果注意提升執業理念，必定會影響工作的品質，影響工作的發展，甚至影響國家形象。因此，作為導游自由執業者，必須站在一定的高度建立執業理念，讓自己的工作有質量，有效益，樹立愛黨愛國、傳承文化、責任擔當的思想理念。

（一）具備國家認同感的高度執業理念

作為中國導游要了解中國國情，認同中國道路，發揚中國精神，要堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。要將“富強、民主、文明、和諧， 自由、平等、公正、法治， 愛國、敬業、誠信、友善”社會主義核心價值觀生動地融入導游的各項工作中，擔當起實現中華民族偉大復興的責任和義務，實現自身的價值。

（二）具備傳承和弘揚中華優秀傳統文化的執業理念

中華文化源遠流長、燦爛輝煌。在祖國豐富的旅游資源中蘊含著博大精深的中華文化，積淀著中華民族的偉大精神，代表著中華民族獨特的精神標識。作為導游必須具備正確、自覺傳播中華優秀傳統文化的思想觀念，在導游工作中，堅守中華文化立場，傳播中華文化立場，發揚中華文化立場，不忘本來、吸收外來、面向未來，汲取中國智慧、弘揚中國精神、傳播中國價值。為增強中華優秀傳統文化的生命力和影響力做出積極貢獻，使之感受到中華名族的文化魅力，傳播中華名族的悠遠歷史和美麗的祖國山水，那么發展一個健康和可持續的旅游事業值得期待。

（三）具備建設法治中國的執業理念

旅游行業處處有法紀，事事有規則，作為自由執業導游必須樹立依法行事，循規蹈矩的理念。自覺地用規則，用法律來約束自己行為，用心為游客服務。堅持誠信待人，友善待人的宗旨，用自己的言行傳播和諧的聲音和改善旅游環境，用規范的職業操守營建尊重法律、崇尚法治的良好氛圍，使自己永葆職業青春。同時，為規范旅游行業的秩序，建設法治中國擔當起一個導游的責任。

二、拓寬導游執業理念的維度

隨著互聯網的迅猛發展，“網絡原住民”越來越多，“萬維空間”挑戰“實體旅行社”，傳統的導游模式受到沖擊。同時，“自由流通”“全域旅游”轉變的新模式接踵而來。作為自由執業導游必須審時度勢，關注需求，樹立三維理念，優化供給，讓導游事業越做越好，越做越強，實現自己的自身品牌效應，發揮導游的自身價值。

（一）樹立拓展服務渠道寬度理念

導游自由執業的產生，形成了線上自由執業和線下自由執業兩種方式，“網約” 導游的渠道也應運而生。作為新形勢下的自由執業導游，要在全域旅游、跨區域導游觀念的指導下，充分利用全國導游公共服務監管平臺，利用網路、通訊、實體等多種渠道，打開工作思路，做好線上與線下正向融合、虛擬與現實良性互動，開辟多種形式的導游渠道，建立自己的導游網絡，形成自己的工作特色，不再依托于旅行社而是更加全面發展自己的個人優勢。日益普及的移動互聯網正深入改造傳統行業，導游通過互聯網平臺宣傳自己，提供導游和講解服務，可以接到更多的工作，同時讓游客更加便捷地找到導游，這就消除供需雙方的信息不對稱。

（二）樹立增加服務項目長度理念

隨著旅游業的不斷發展，個性化、多元化的旅行模式逐步增多，交通工具不斷的創新，住宿酒店更加便捷，語言不再是障礙，更多的游客選擇自由行。作為導游自由執業者要建立“無限服務”理念，根據旅游者的需求不斷創新服務項目，例如，一對一陪游項目、境外購物的超級買手型項目、宗教旅游項目、學生

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研學旅行項目、保健旅游項目等。設計眾多的導游項目，供各類游客選擇，提高導游服務質量豐富導游的內在文化知識。

（三）樹立豐富服務內容厚度理念

導游的工作是傳播文化、增進友誼。隨著知識水平和消費水平的提高對導游的文化水平要求也逐漸提高。導游層出不窮的專業化、個性化旅游業務發展對旅游文化內涵的需求更高，導游自由執業以后更加注重的是導游和游客的雙向選擇。因此，導游應當養成勤奮學習，堅持閱讀的良好習慣，大量吸收有關旅游資料，積極了解旅游文化，不斷豐富自身的儲備，不斷提高自身文化水平，建立自己的導游文化，用深厚的知識吸引游客，引導游客用自身的內涵吸引游客，提高游客的人文常識和文化素養，導游要建立關注需求、多元發展，與時俱進的建設理念。

三、增添導游執業理念的溫度

導游自由執業，將讓導游資源從行政化、非流動、封閉式管理向市場化、自由化、法制化管理轉變，取消導游年審制度，導游資格證終身有效，且導游證全國通用。導游的工作理念也應該從簡單的就業、講解、賺錢向熱愛、分享、共贏的服務理念轉變，以此增添導游工作的工作溫度，給廣大游客送去溫暖，給自己增添幸福感和成就感，導游要建立熱愛、分享、幫助的服務理念，克服單一的講解、收費服務理念。

（一）樹立我熱愛我選擇的工作觀念

導游自由執業的產生，為廣大從業者提供了更好的選擇。選擇做自由執業的導游就應該樹立“熱愛即導游”的理念，要具備喜歡導游、喜歡導游生活的執業追求，具有從業不只是為了賺錢而是因為喜愛這種自由、無拘無束的生活的觀念。有了這種理念，才會用心做導游，能夠真實的情感而不是為了完成了任務而獲得收入而是用情去工作，才會堅守誠信與敬業，才會獲得信任與尊重，才會全心身地為夢想而舞動人生，從而在工作中樹立熱愛我所選擇的工作觀念。

（二）樹立我分享我同樂的從業理念

許多完全自由執業的導游有一個共同的特征，他們不以賺錢為第一目的，而是更在乎分享帶來的喜悅。把自己喜歡的景點、餐廳和活動分享給自己一樣愛玩的人。正是這種分享改變了導游與游客的關系，使其成為朋友，成為知音，成為能夠互相分享大自然的美，成為一個熱愛大自然、熱愛生活的群體；正是這種分享能享受快樂、傳遞快樂、傳播正能量；也正是這種分享使導游的社會角色有了新的解讀，這種解讀使得導游的負面行為得以分散，提到導游想到的則是分析美的自然與之領略祖國的大好山水，為提高社會的文明程度有著十分重要的價值和意義。

（三）樹立我優秀我幸福的品牌理念

有人說，未來的導游更加強調是專家，是一個超級“IP”。塑造優秀的導游形象，創建自身品牌是每一位導游努力的方向和發展的目標，也是每一位導游體驗職業幸福、人生價值的最好載體。作為導游，要在優秀成長理念的指導下，全面提高自身素養文化內涵，通過獨特的氣質、生動的講解、暖心的服務、真誠的建議和快樂的傳播，形成自身鮮明的品牌形象，建立忠實的粉絲群。在游客享受優質服務的同時自己也享受從業的幸福，增添旅游的溫度，達到雙贏的效果。促進我們的旅游事欣欣向榮，蓬勃發展。

（作者單位：重慶文理學院）