“互聯網+”形勢下傳統旅行社的變革創新分析

鐘會薈

隨著互聯網技術的發展，人們的消費觀念和支付習慣也在慢慢的發生變化，在線旅游業應運而生并蓬勃發展。近幾年，中國在線旅游市場交易規模及占有率逐年攀升，極大的沖擊著傳統旅行社的發展。本文分析了“互聯網+”形勢下，傳統旅行社變革創新的必要性，并對當前形勢下傳統旅行社進行swot分析，進而提出了傳統旅行社變革創新的措施。

改革開放之后，中國經濟快速發展，特別是進入九十年代后，隨著人們生活水平的提高，旅游市場需求日益旺盛。在旅游業發展的初期階段，團體包價旅游產品最受消費者青睞，旅行社由于掌握著景區、飯店等重要的旅游資源信息，因而得到了快速發展。但是，隨著旅游產業的深入發展，旅游發展內外部環境正在發生巨大變化，傳統旅行社僅靠幾條線路包打天下已絕無可能;旅游電子商務的出現，迅猛適應了游客多元化和個性化的需求，加劇了傳統旅行社的發展危機。很多傳統旅行社都遇到了發展瓶頸，改革勢在必行。

一、傳統旅行社變革創新的必要性和緊迫感

（一）在線旅游業迅速崛起，瓜分了傳統旅行社的市場份額

進入在線旅游時代，消費者的旅游購買行為已悄然改變。人們可以在各大旅游網站上對比產品信息、直接預訂或購買。同時，隨著移動互聯網和移動智能手機的普及，以及各種旅行APP的大力推行，人們越來越習慣于在線購買和支付旅游產品。

根據艾瑞咨詢發布的近年來，我國在線旅游市場交易規模及其滲透率來看，近幾年，在線旅游市場交易規模增長非常迅速。到2016年，在線旅游的市場滲透率已達12%左右，如下

圖1所示。

（二）導游職業自由化，傳統旅行社的運營模式將被顛覆

國家旅游局局長李金早在2016年全國旅游工作會議上表示，要深化導游管理體制改革，從行政化、非流動、封閉式管理向市場化、自由化、法制化管理轉變，取消“導游必須經旅行社委派”的政策規定。游客既可通過線上平臺預約導游，也可線下自主聯系，實現交易方式完全放開。導游職業自由化是大勢所趨也是人心所向。但是，這將使傳統旅行社面臨結構性解體的風險。傳統旅行社從組織結構、到產品內容、到服務方式，都將逐步瓦解。旅行社將不再“擁有”自己的產品，也就是說，旅行社“自產自銷”旅游產品的時代已經過去了;旅行社也不再擁有自己獨立的“銷售體系”，而將讓位給互聯網銷售渠道。

（三）自由行越來越受到青睞，團隊游受到沖擊

隨著旅游城市的基礎設施、旅游網站和咨詢功能越來越完善，加之私家車的普及，使得游客自由行所需要的內外環境越來越成熟。而且，人們受教育水平也在不斷提高，游客自身的旅游經驗也越來越豐富。這些因素都慢慢地影響著人們的消費觀念和出游形式，自由行越來越受到旅游者的青睞。團隊游作為傳統旅行社的主營業務，將會受到極大的沖擊。

二、互聯網環境下傳統旅行社的swot分析

三、互聯網環境下傳統旅行社的變革創新的策略

（一）轉變觀念，積極擁抱互聯網

傳統旅行社的經營模式、操作手法、經營者的思維認知模式等大多還停留在相對保守陳舊的層面。面對迅速發展起來的互聯網這一新事物似乎有種本能的抗拒和回避。所以，傳統旅行社首先應該轉變思維意識，積極擁抱互聯網。應該認識到信息化、網絡化是必須要開展的，它既是一種營銷手段和營銷途徑的競爭，也是服務方式和模式的提升，隨著網絡的進一步發展和普及，它將成為旅游市場競爭的主戰場。

（二）注重產品創新

隨著大眾旅游時代的到來，人們的旅游經驗越來越豐富，對旅游產品的要求越來越高。傳統的標準化的產品已無法滿足旅游者的要求，人們越來越追求個性化的創新型的旅游體驗和服務。所以，產品創新是旅行社差異化競爭、個性化發展的源泉。傳統旅行社要從提高自身資源整合和產品策劃創新能力入手，設計出符合市場需求的個性化、差異化產品，在做好常規產品質量的基礎上，充分發揮旅行社的產品策劃和創意功能，來不斷滿足人們旅游活動的個性化要求和特殊性目的。

（三）進一步提高服務質量，體現專業化水平

旅行社仍然要緊抓自己的工作主體——服務質量不放松，這就要求旅行社相關工作人員在門市咨詢接待、線路策劃和安排、導游講解及服務、客戶回訪和維護、旅游投訴處理等各關鍵環節上精益求精，做到專業化、規范化、標準化和人性化，不斷提升自己的服務內涵和品質。

（四）尋求聯合，整合資源

在做好產品和服務的基礎上，廣大各自孤立、不成體系的中小旅行社還要積極探索有效聯合的途徑。傳統的線下的旅游企業通過聯合，一是能夠獲得規?；少彽膬r格優勢，降低經營成本;二是能夠形成連鎖化的品牌效應，塑造品牌形象，提高整體競爭力;三是有助于形成服務標準和服務質量的統一，規范服務標準，提高服務質量。當然，這種聯合并不是眼下形形色色的彼此沒有任何實質性約束的松散性聯合體，而是要切實找到一種能夠形成相互間緊密關聯的聯合紐帶，如資金、品牌、網絡等，并在此基礎上形成一套完整的、嚴格的運營和監管機制。

（作者單位：湖北文理學院理工學院）