“微信之父”張小龍的程序版圖

□ 唐 亮

“微信之父”張小龍的程序版圖

□ 唐 亮

火爆的微信背后是極其低調的張小龍，他被稱為“微信之父”。張小龍是近年來那個改變中國商業社會最多的人，更是實際擁有國人可支配時間最多的互聯網頑主。不過，張小龍很少公開露面。但為了微信的“小程序”，他罕見地在半個月內兩次登臺演講。

有人說“小程序”難以復制搖一搖、朋友圈、公眾號的成功，但失敗對于張小龍來說并不陌生。在獲得“微信之父”的頭銜前，張小龍早已體會過只有鍵盤與煙頭陪伴的夜晚。

張小龍曾經是一名落魄的程序員，他因為“窮”甚至被定性為“悲劇人物”。那么，究竟是什么樣的信念支撐張小龍走過黑暗、跨越孤獨，步入他曾感到恐懼的商業世界的呢?

聰明的失敗者

如今，在許多程序員與產品經理眼中，張小龍宛若“大神”。從線上的互聯網世界到線下的商業王國，不少功利主義者試圖從張小龍的只言片語中獲取成功的密碼，而理想主義者則希望從張小龍的“逆襲”中拾起屬于極客的尊嚴。

畢業于華中科技大學的張小龍在同學眼中是一個絕頂聰明卻又嚴重不接地氣的人。一方面，他學東西很快，軟件、硬件皆通；另一方面，他又有些不食人間煙火，寧愿放棄旁人艷羨的“鐵飯碗”。

1997年，張小龍以一己之力寫出了免費共享的郵件客戶端軟件Foxmail。這個軟件簡單實用，風靡一時。Foxmail在最輝煌的時候曾擁有200多萬用戶，而同一時期的騰訊僅有10萬用戶。但Foxmail也面臨唯一的問題——不賺錢。

1998年秋天，時任方正軟件研發中心副主任、現任北京奇虎科技有限公司(以下簡稱奇虎360)董事長的周鴻祎抱著對Foxmail的崇拜到廣州拜訪張小龍?？吹窖矍斑@位有些木訥的程序員時，他感到有些意外。張小龍不會砍價，甚至連販賣盜版碟片的小販也敢“宰”他。

周鴻祎告訴張小龍，Foxmail需要商業模式。但得到的回應卻是“只要有用戶、有情懷就好”。他們每次爭執，均以張小龍長時間的沉默而告終。

在“一切向錢看”的時代里，張小龍與社會格格不入。當馬化騰、張朝陽等創業者攜手風險投資馳騁商場時，空有最多用戶的張小龍只能維護著百萬級的用戶。他不斷改進軟件，也會親自回復用戶的郵件。

根據Foxmail留下的地址，時任金山軟件股份有限公司(以下簡稱金山軟件)首席執行官雷軍曾向張小龍問價，張小龍報出了15萬元人民幣的價格。當時，金山軟件談判人員認為自己的公司就能做出Foxmail，談判無疾而終。

一切轉折始于2000年春天，張小龍以1200萬元把Foxmail賣給博大互聯網技術有限公司(以下簡稱博大公司)。當時的博大公司已經錯失沖擊納斯達克的第一波浪潮。對張小龍來說，雖然他錯過了李彥宏、丁磊、周鴻祎等人引領的互聯網大時代，但卻在博大公司的帶領下真正進入了互聯網圈層。

5年后，馬化騰帶領的騰訊公司再次收購了Foxmail，張小龍隨之加盟騰訊公司。這種結果不是張小龍當初能預料到的，但對他來說卻是最好的安排。馬化騰是一位集產品天分與商業天分于一身的程序員，面對旗下掙扎在生死邊緣的QQ郵箱，他決定啟用有過Foxmail成功經驗的張小龍主持郵箱的研發工作。這次機會讓張小龍再次揚帆起航。

復活QQ信箱

在騰訊公司主持QQ郵箱的研發工作是張小龍從極客轉型為產品經理的關鍵一環，他的產品研發哲學發軔于此。在研發初期，新一代的QQ郵箱速度極慢且非常笨重。短暫的試錯后，張小龍要求團隊推倒QQ郵箱原有內核，重新尋找方向。

快速、簡潔是QQ郵箱發展的新方向，內在邏輯便是切合用戶需求。當時，張小龍提出一個嚴苛的“1000/100/10”法則，即要求每位產品經理每個月去論壇看1000個用戶反饋并予以回復，關注100個用戶博客，做10個用戶調查。

在一次頭腦風暴會中，張小龍抓住了郵箱發送大文件時速度慢導致上班族工作效率大打折扣的用戶痛點。不久，QQ郵箱率先升級，使其能發送容量為2G的超大附件并利用中轉站功能節約用戶的上傳與下載時間。

這次改變直擊用戶需求，激活了大量休眠賬戶，幫助QQ郵箱進入郵箱軟件領域的一線。2008年，QQ郵箱榮膺騰訊七星級產品，張小龍在騰訊公司站住了腳。

QQ郵箱成功“復活”不久，張小龍曾經品嘗的孤獨成為其再次創新的寶藏。2009～2010年間，QQ郵箱開發了閱讀空間、郵箱廣播等新功能，以此滿足用戶的社交需求，但均以失敗告終。這時，張小龍感同身受地抓住了大多數人內心深處的孤獨。他想到通過陌生人交友模式迎合大眾需求，而他曾經幻想的對孤獨者最舒適、最安全的溝通方式就是“我在大海中扔了一個瓶子”。

2010年9月，QQ漂流瓶上線，直擊人們內心。漂流瓶每天的發送量很快突破1億次，直接將QQ郵箱推到全國用戶數量第一的位置?？梢哉f，此前的張小龍更關注技術；而在漂流瓶推出之后，需求成為其產品哲學的內在核心。

張小龍說，移動互聯網的時代變化太快，舊有的產品分析模式已經落伍，產品經理更應該依靠直覺和感性把握用戶需求。因為喜歡許巍演唱的《藍蓮花》，張小龍向許巍買下版權，將這首歌與同事女兒的涂鴉一起掛在QQ郵箱的入口處。這樣的張小龍是文藝的。但當外界把微信的成功歸結于其文藝和對人性的把握時，張小龍卻認為這種說法有問題，做產品首先需要的是理性。

倒逼來的勝利

QQ郵箱成功后，張小龍閑了很長時間。如果換作其他人，QQ郵箱會成為一位40歲程序員的終點，他可以躺在故紙堆里安度余生了。在張小龍彷徨的時刻，騰訊公司與奇虎360之間的“3Q”大戰再次給了張小龍出手的機會。

2010年9月27日，奇虎360發布了其新開發的隱私保護器，專門搜集QQ是否侵犯用戶隱私。隨后，騰訊公司立即指出360瀏覽器涉嫌借黃色網站推廣。2012年11月3日，騰訊宣布用戶必須卸載360軟件才可登錄QQ，強迫用戶“二選一”。雙方為了各自的利益，上演了一場互聯網之戰并走上了訴訟之路。

在“3Q”大戰發生期間，一款名叫Kik的移動即時通訊軟件上線，15天斬獲100萬用戶。張小龍認為，類似Kik的應用程序在移動互聯網時代極有可能挑戰QQ，這種威脅不亞于奇虎360對騰訊公司的沖擊。于是，他連夜給馬化騰寫了一封郵件，建議騰訊補做一個類似的應用程序。

馬化騰看到郵件后立刻答應。事實上，馬化騰同時上馬了三個相似的應用程序研發項目。與其他兩個研發小組不同，張小龍的這支團隊最渴望成功。從人脈和資源看，張小龍的研發團隊最不可能成功。但研發開始后，張小龍每天會花六七個小時的時間逐條查看用戶反饋，體會用戶的感受。他會對按鈕的位置、圖像的像素做出具體安排，甚至會為了降低會話列表每一行的高度而安排軟件更新。

所有人都明白，張小龍已經錯過了太多的風口。在張小龍的推動下，他身邊的十幾名程序員擠在狹窄的辦公區，時刻待在屏幕前，不停地敲擊代碼，吃飯叫外賣，累了點支煙或者做幾個俯臥撐。

有人曾以此批判張小龍犧牲程序員的健康而達到目的。但這也從側面說明，微信不是一次性成功的。張小龍說，1萬小時定律同樣適用于產品經理，他們需要超過千次的產品實踐才能稱得上了解產品設計，擁有解決問題的能力。

事實也確實如此。初始版本的微信所推出的“免費短信”根本沒有觸及用戶的痛點，因為中國人連運營商的包月套餐短信都用不完。隨后，新版本微信轉向“圖片分享”功能，但市場反應冷淡，不符合“圖片為王的移動社交”預想。到了微信2.0版本，張小龍上線了“語音通信”功能，微信變成了免費電話，市場突然被引爆，用戶數出現“井噴”態勢。

在微信2.5版本發布前一天，張小龍升任騰訊副總裁。但他不能高枕無憂，因為北京小米科技有限責任公司開發的米聊仍是微信的競爭對手。當米聊認為微信因抄襲其涂鴉功能大獲成功時，微信3.0版本提供了“查看附近的人”與“搖一搖”功能。微信4.0版本推出后，朋友圈、公眾號功能陸續上線。

在一次論壇上，張小龍說自己對這些設計感到非常滿意，微信是市場上同類應用程序中最“爽”的一種。準確地說，張小龍已經不再是那個給雷軍報價15萬元不自信的張小龍了。隨著微信用戶數量的逆天增長，他開始充滿信心。這種自信源自于他“極簡”的產品理念，如微信沒有“已送達”提示，那是因為張小龍認為“已送達”會給接收信息的用戶帶來無形的壓力。

到了2016年，張小龍開始擔心微信會黏住用戶，提出“用完即走”的產品理念。他希望達到的境界是：用戶需要我才想起我、想起我一定離不開我，商業價值自然會到來。他把這些反思稱為產品真正的人文表達。這種表達不是所謂的小清新，而是將其體現在產品的每一個功能上。

擁有“小程序”的微信是否能給互聯網帶來新的變革，人們尚不得而知。但就目前而言，最具實力顛覆一切的，無疑就是騰訊和微信。如今，微信已經更新了很多代。但每次打開微信，人們都能看到一個小人孤零零地站在龐大的地球之外，遙望藍色的家園。曾有人建議，再加一個人。張小龍拒絕了，因為人很孤獨，需要溝通。

（摘自《商界》）