構(gòu)建三級(jí)服務(wù)體系 增強(qiáng)黨建工作新優(yōu)勢(shì)

裴炳江

摘 要：構(gòu)建三級(jí)服務(wù)體系，就是要求企業(yè)根據(jù)內(nèi)部各單位隊(duì)組、各部門(mén)科室工作性質(zhì)，從整體上建立起“輔助服務(wù)生產(chǎn)、機(jī)關(guān)服務(wù)基層、干部服務(wù)職工”的三級(jí)服務(wù)體系。“輔助服務(wù)生產(chǎn)”，就是要求企業(yè)的輔助單位或隊(duì)組在日常工作協(xié)助上，要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量、高效率地服務(wù)好生產(chǎn)單位或隊(duì)組。“機(jī)關(guān)服務(wù)基層”，就是要求機(jī)關(guān)各科室要充分發(fā)揮對(duì)基層的服務(wù)和保障作用。“干部服務(wù)職工”，就是要求全體干部要找準(zhǔn)位置、認(rèn)清角色，切實(shí)做好服務(wù)職工群眾工作。通過(guò)獎(jiǎng)懲考評(píng)，廣泛開(kāi)展職工群眾滿意度測(cè)評(píng)，建立科學(xué)規(guī)范的運(yùn)行保障體系。三級(jí)服務(wù)體系的構(gòu)建，可以推動(dòng)企業(yè)各級(jí)黨組織和廣大黨員實(shí)現(xiàn)“以管理為中心向服務(wù)基層為中心”、“以自我為中心向服務(wù)職工為中心”的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)企業(yè)黨建工作與企業(yè)安全生產(chǎn)的緊密結(jié)合，能夠積極探索和實(shí)踐出提高煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)管理運(yùn)行質(zhì)量和效能的新方法、新手段、新措施，能夠激勵(lì)廣大黨員干部在各項(xiàng)工作中起好模范帶頭作用，更能夠促進(jìn)基層黨組織建設(shè)向更深、更廣的程度發(fā)展。

關(guān)鍵詞：構(gòu)建；三級(jí)；服務(wù)體系；增強(qiáng)；優(yōu)勢(shì)

企業(yè)內(nèi)部的和諧、高效管理是現(xiàn)化化企業(yè)的重要象征，而和諧、高效的企業(yè)內(nèi)部則需要適當(dāng)?shù)闹贫然驒C(jī)制來(lái)約束、管理，最大限度地減少企業(yè)內(nèi)部單位和部門(mén)相互之間，因工作的協(xié)作配合出現(xiàn)矛盾和管理漏洞，造成企業(yè)無(wú)形的經(jīng)濟(jì)損失。所以說(shuō)，構(gòu)建三級(jí)服務(wù)體系，是新形勢(shì)下增強(qiáng)企業(yè)黨建工作新優(yōu)勢(shì)的必然需要。

一、構(gòu)建三級(jí)服務(wù)體系的重要性和必要性

大力開(kāi)展以“構(gòu)建三級(jí)服務(wù)體系”為內(nèi)容的服務(wù)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，能夠積極探索和實(shí)踐出提高煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)管理運(yùn)行質(zhì)量和效能的新方法、新手段、新措施，能夠激勵(lì)廣大黨員干部在各項(xiàng)工作中起好模范帶頭作用，更能夠促進(jìn)基層黨組織建設(shè)向更深、更廣的程度發(fā)展。企業(yè)在日常的工作中，單位與單位、單位與部門(mén)、部門(mén)與部門(mén)之間存在著大量的工作聯(lián)系，出現(xiàn)了一些“倒服務(wù)”、“吃拿卡要”、工作質(zhì)量與效率低下的問(wèn)題。隨著現(xiàn)代化礦井建設(shè)步伐的加快，在企業(yè)各級(jí)黨組織中開(kāi)展學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型“三型”黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，構(gòu)建“三級(jí)服務(wù)體系”，即“輔助服務(wù)生產(chǎn)、機(jī)關(guān)服務(wù)基層、干部服務(wù)職工”為內(nèi)容的服務(wù)型黨組織創(chuàng)建成為新形勢(shì)下的必然要求。

二、構(gòu)建三級(jí)服務(wù)體系的要求和標(biāo)準(zhǔn)

構(gòu)建三級(jí)服務(wù)體系，就是要求企業(yè)根據(jù)內(nèi)部各單位隊(duì)組、各部門(mén)科室各自工作性質(zhì)，從整體上建立起“輔助服務(wù)生產(chǎn)、機(jī)關(guān)服務(wù)基層、干部服務(wù)職工”的三級(jí)服務(wù)體系。

（1）“輔助服務(wù)生產(chǎn)”，就是要求企業(yè)的輔助單位或隊(duì)組在日常工作協(xié)助上，要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量、高效率地服務(wù)好生產(chǎn)單位或隊(duì)組。這是因?yàn)椋髽I(yè)的安全生產(chǎn)除了需要生產(chǎn)單位隊(duì)組自身加強(qiáng)管理外，輔助性單位隊(duì)組的高效、優(yōu)質(zhì)協(xié)助在一定程度上也起到了決定性因素。開(kāi)展構(gòu)建三級(jí)服務(wù)體系，煤礦企業(yè)各輔助單位、隊(duì)組要本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)的宗旨，通過(guò)有效落實(shí)“一通三防”工作，保證井下運(yùn)輸安全暢通，各類(lèi)生產(chǎn)物資數(shù)量充足可靠、供應(yīng)及時(shí)，機(jī)電設(shè)備檢修維護(hù)到位等，最大限度的滿足井下生產(chǎn)一線隊(duì)組安全生產(chǎn)工作的正常需求，通過(guò)扎實(shí)做好后勤服務(wù)保障和廠區(qū)環(huán)境治理工作，為職工營(yíng)造出干凈整潔、放心滿意的就餐和工作環(huán)境，并主動(dòng)做好涉及安全生產(chǎn)各方面的調(diào)處工作，為井下生產(chǎn)一線隊(duì)組提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

（2）“機(jī)關(guān)服務(wù)基層”，就是要求機(jī)關(guān)各科室要充分發(fā)揮對(duì)基層的服務(wù)和保障作用。可以說(shuō)，機(jī)關(guān)是抓好基層建設(shè)與發(fā)展的“指揮部”，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程中，機(jī)關(guān)更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)基層開(kāi)展“以人為本”的服務(wù)性工作。開(kāi)展構(gòu)建三級(jí)服務(wù)體系活動(dòng)，機(jī)關(guān)各科室通過(guò)定期對(duì)工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)水平、廉潔自律等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)考核，進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在面向各基層單位和職工等服務(wù)對(duì)象時(shí)，機(jī)關(guān)各科室人員能夠保持積極熱情、禮貌周到、超前服務(wù)和優(yōu)質(zhì)高效的工作態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待和處理每一件事情，堅(jiān)決消除門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。同時(shí)，通過(guò)建立機(jī)關(guān)干部定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升服務(wù)的能力和效率，并通過(guò)把科學(xué)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)作為突破口，勇于實(shí)踐，超前服務(wù)，及時(shí)指導(dǎo)和幫助基層單位處理工作中所遇到的疑難及擋手問(wèn)題，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)推升到一個(gè)較高的水平。

（3）“干部服務(wù)職工”，就是要求全體干部要找準(zhǔn)位置、認(rèn)清角色，切實(shí)做好服務(wù)職工群眾工作。煤礦企業(yè)各級(jí)干部要始終堅(jiān)持職工群眾無(wú)小事的工作作風(fēng)，積極關(guān)心職工，幫助職工，主動(dòng)為職工群眾辦實(shí)事、辦好事。各級(jí)干部要經(jīng)常性深入到所包隊(duì)組和井上下作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)幫助所包隊(duì)組和職工解決在安全生產(chǎn)中實(shí)際問(wèn)題和困難。與此同時(shí)，各級(jí)黨組織和全體黨員干部要堅(jiān)持做到全心全意依靠職工群眾，切實(shí)保護(hù)好職工群眾參與本單位重大事項(xiàng)、重大活動(dòng)等的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和決策權(quán)，形成與企業(yè)同甘苦、與職工共命運(yùn)的生動(dòng)局面。另外，各級(jí)干部還要緊密結(jié)合“12.60”工作法，積極開(kāi)展一人一事思想政治工作和安全教育工作，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，在服務(wù)安全生產(chǎn)、安全宣教、服務(wù)職工上起到主導(dǎo)作用。

三、科學(xué)規(guī)范的運(yùn)行保障體系

（1）三級(jí)服務(wù)體系的獎(jiǎng)懲考評(píng)機(jī)制。通過(guò)明確服務(wù)范圍、措施、建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制等手段，可以有效地促進(jìn)煤礦企業(yè)輔助單位、機(jī)關(guān)科室和各級(jí)干部特別是黨員干部做好主動(dòng)服務(wù)，超前服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力形成與企業(yè)安全生產(chǎn)實(shí)際相適應(yīng)的創(chuàng)新管理模式，以進(jìn)一步達(dá)到挖掘企業(yè)生產(chǎn)潛力和提升企業(yè)生產(chǎn)效益的目的。

（2）廣泛開(kāi)展職工群眾滿意度測(cè)評(píng)。職工滿意度測(cè)評(píng)可以使企業(yè)搞清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展的怎么樣，有什么地方滿意，有什么地方不滿意。通過(guò)開(kāi)展生產(chǎn)單位對(duì)服務(wù)單位、基層單位對(duì)機(jī)關(guān)各科室、職工群眾對(duì)輔助服務(wù)性單位及干部的工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)水平、廉潔自律等進(jìn)行測(cè)評(píng)，對(duì)好的單位、科室及個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)較差單位、科室及個(gè)人進(jìn)行考核。同時(shí)，及時(shí)反饋職工群眾反映出來(lái)的問(wèn)題及意見(jiàn)建議等，并責(zé)成相關(guān)單位及時(shí)進(jìn)行整改落實(shí)，切實(shí)推進(jìn)三級(jí)服務(wù)體系的順利開(kāi)展。同時(shí)，企業(yè)還要利用各類(lèi)會(huì)議、座談會(huì)等形式，大力宣傳構(gòu)建“三級(jí)服務(wù)體系”活動(dòng)的重要性和必要性，對(duì)在開(kāi)展“三級(jí)服務(wù)體系”工作中涌現(xiàn)出的模范服務(wù)單位或個(gè)人，進(jìn)行大量的宣傳和報(bào)道，為“三級(jí)服務(wù)體系”的創(chuàng)建工作營(yíng)造出良好的氛圍。

四、三級(jí)服務(wù)體系的構(gòu)建，是企業(yè)黨建工作的有力抓手

三級(jí)服務(wù)體系的構(gòu)建，可以推動(dòng)企業(yè)各級(jí)黨組織和廣大黨員實(shí)現(xiàn)“以管理為中心向服務(wù)基層為中心”、“以自我為中心向服務(wù)職工為中心”的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)企業(yè)黨建工作與企業(yè)安全生產(chǎn)的緊密結(jié)合。生產(chǎn)單位在服務(wù)好企業(yè)安全生產(chǎn)的同時(shí)，積極主動(dòng)提升廣大職工群眾安全保障能力和技能技術(shù)水平；輔助單位能夠高效優(yōu)質(zhì)地為生產(chǎn)一線提供生產(chǎn)技術(shù)支持和備品配件、后勤服務(wù)保障；機(jī)關(guān)各科室能夠進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率；全體黨員干部要以構(gòu)建三級(jí)服務(wù)體系為契機(jī)，主動(dòng)參與到品牌黨支部和責(zé)任區(qū)先鋒崗的創(chuàng)建及黨員立功競(jìng)賽活動(dòng)中，積極為企業(yè)安全生產(chǎn)和廣大的職工群眾帶頭工作，排憂解難。

如果說(shuō)企業(yè)是一座大廈的話，那么三級(jí)服務(wù)體系的構(gòu)建便是大廈的基石和靈魂。企業(yè)發(fā)展的大構(gòu)架固然受社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，但企業(yè)的核心要素卻始終是內(nèi)部管理的和諧和高效，開(kāi)展以“構(gòu)建三級(jí)服務(wù)體系”的服務(wù)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，不僅是現(xiàn)代化大型煤礦企業(yè)的管理所需，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和黨建工作最佳結(jié)合點(diǎn)。