淺析現(xiàn)行法律對游客異地維權

一、關于旅游者權利義務的規(guī)定

《中華人民共和國旅游法》第九條規(guī)定：旅游者有權自主選擇旅游產(chǎn)品和服務，有拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。旅游者有權知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務的真實情況。旅游者有權要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務。第十二條規(guī)定：旅游者在人身、財產(chǎn)安全遇到危險時，有請求救助和保護的權利。旅游者人身，財產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

第八十二條規(guī)定：旅游者在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時，有權請求旅游經(jīng)營者、當?shù)卣拖嚓P機構進行及時救助，中國出境旅游者在境外陷于困境時，有權請求我國駐當?shù)貦C構在其職責范圍內(nèi)給予協(xié)助和保護。旅游者接受相關組織或者機構的救助后，應當支付由個人承擔的費用。

《中華人民共和國旅游法》專設一章來規(guī)定旅游者的權利與義務，體現(xiàn)了國家對于旅游者合法權益保護的高度重視，例如有選擇旅游產(chǎn)品時有自主選擇權，在人身財產(chǎn)受到侵害時有請求保護的權利，其實這些權利本來就是每個旅游者甚至是每個公民都有的權利，只不過旅游法將其納入，以法律的形式來加以強調(diào)。這種規(guī)定的好處在于賦予了旅游者維權的法律依據(jù)，但是這種規(guī)定時單調(diào)的，必須配合完善的司法體制和監(jiān)管隊伍才能發(fā)揮作用，負責這些權利就會成為空洞的條文，沒有任何價值。

二、旅游監(jiān)督管理的相關規(guī)定

《中華人民共和國旅游法》第八十三條規(guī)定：縣級以上人民政府旅游主管部門和有關部門依照本法和有關法律、法規(guī)定規(guī)定，在各自職責范圍內(nèi)對旅游市場實施監(jiān)督管理。縣級以上人民政府應當組織旅游主管部門、有關主管部門和工商行政管理、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、交通等執(zhí)法部門對相關旅游經(jīng)營行為實施監(jiān)督檢查。

第八十八條規(guī)定：縣級以上人民政府旅游主管部門和有關部門，在履行監(jiān)督檢查職責中或者在處理舉報、投訴時，發(fā)現(xiàn)違反本法規(guī)定行為的，應當依法及時作出處理；對不屬于本部門職責范圍的事項，應當及時書面通知并移交有關部門查處。

第八十九條 縣級以上地方人民政府建立旅游違法行為查處信息的共享機制，對需要跨部門、跨地區(qū)聯(lián)合查處的違法行為，應當進行督辦。旅游主管部門和有關部門應當按照各自職責，及時向社會公布監(jiān)督檢查的情況。

以上關于旅游市場監(jiān)督管理的規(guī)定，確實是規(guī)定了相關主管單位的職責，例如應當及時依法處理相關投訴，建立違法信息查處的共享機制，但是對于主管部門的權限劃分并不清楚，實際上，很多主管部門在權限劃分上都存在權利交叉部分，當這些情況發(fā)生時，依然免不了會有矛盾，要么為了爭取利益爭著去管，要么相互推諉，導致投訴者投訴無門，相應糾紛不能得到妥善解決。所以旅游法還有待進一步的理論研究，創(chuàng)新機制來強化旅游市場監(jiān)管。

三、關于旅游糾紛處理的規(guī)定

旅游法第九十一條規(guī)定：縣級以上人民政府應當指定或者設立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，并告知投訴者。

第九十二條規(guī)定：旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調(diào)解組織申請調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。

第九十三條： 消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構和有關調(diào)解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。

第九十四條：旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動。

旅游者在異地遭受侵權，旅游法規(guī)定了游客異地維權的途徑，例如可以調(diào)解，可以向消協(xié)投訴，也可以申請仲裁或者提起訴訟，其實這些方式方法在旅游法沒有出臺之前就已經(jīng)確定下來了，這是旅游者維權的基本思路，但是在實際的維權過程中，要想方便快捷的維權，僅靠這些規(guī)定是不夠的，還需要規(guī)定相關單位受理投訴的范圍和處理時限，規(guī)定游客權利沒有得到完全救濟時的救濟途徑。

四、關于法律責任的相關規(guī)定

旅游法規(guī)定了第九章專章規(guī)定法律責任，大體規(guī)定了旅行社，導游和景區(qū)的相關法律責任，但對于游客在異地旅游過程中遭到當?shù)厝饲謾嘤烧l承擔法律責任，尚未有明確規(guī)定。

旅游法第七十條規(guī)定：旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應當依法承擔賠償責任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅行者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。

第一百條規(guī)定：旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門責令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證：（一）在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權益的（二）拒絕履行合同的；（三）未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同的。

第一百零三條規(guī)定：違反本法規(guī)定被吊銷導游證、領隊證的導游、領隊和受到吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證處罰的旅行社的有關管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證、領隊證或者從事旅行社業(yè)務。

這些法律規(guī)定，為旅游經(jīng)營者、導游以及景區(qū)提供了很好的行為指導，但是對于游客在旅游地被侵權，對于這種侵權行為到底誰買單，到底有誰來承擔責任并沒有一個明確界定，旅行社、地接社還是當?shù)芈糜沃鞴懿块T，如果要其承擔責任，各自承擔的責任大小是多少？劃分責任大小的標準又是怎樣的呢？這些問題都還有待進一步的規(guī)定來明晰。

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[3]劉敢生.論旅行社侵權的民事責任[J].旅游學刊，1997（4）.

作者簡介：

趙麗霞（1993.8～），女，甘肅定西人，武漢東湖學院文法學院法學專業(yè)本科在讀。