政府輿情治理體系中微博微信各自的發展側重

王黎

摘要：當前政務微博、政務維信已經被納入到政府輿情治理體系中，但微博與微信的信息傳遞方式各有側重，微博“廣播媒體”的屬性更多，而微信卻更像“窄播媒體”，所以在打造政務微博、政務維信的過程中應根據其傳播特點來進行適當分工與融合，并與政府部門的門戶網站、熱線電話、線下輿情處理機制等一同適應移動互聯時代。

關鍵詞：輿情；新媒體；微博；微信

微博和微信兩大自媒體平臺已經成為當前最重要的輿情傳播媒介，因此有人稱我們已經進入到了一個“微微時代”。自媒體時代信息傳遞速度快、范圍廣，而且由于自媒體使媒介接近權迅速下移，故社會基層也籍此掌握了更多的話語權。同時，微博的粉絲服務功能、微信的公眾平臺等功能使自媒體在傳播信息的基礎之上具備了更多的服務性功能，給政府提供了打造全方位政府服務系統的技術條件。但是，微博與微信的信息傳遞方式各有側重，在打造的過程中應根據其傳播特點來進行適當分工與融合。

一、側重發揮政務微博“廣播媒介”作用

與微信相比，微博是一個“廣播”媒體，它的平臺更具開放性，傳統媒體的介入更加深入，所以在打造政務微博的過程中應體現其“廣播”的特點。

第一，找準功能定位。由于政務微博所屬地域、政府層級、人員配置等情況各不相同，所以沒有必要要求每一個政務微博都能夠成為擁有幾百萬粉絲、一語可激起千層浪的“大V”。某個政務微博在建立之初就應該根據自身實際情況來找準定位，以宣傳告知功能為突破口，由簡到繁、循序漸進、根據需要來逐步推進工作。在自媒體發展的過程中，關注政務微博的粉絲除了想要了解相關的政務信息外，更加希望個人訴求能夠得到政府部門的回應。因此，政務微博不必過分追求博文量和粉絲數，而應將工作的重點轉向對粉絲進行深度分析挖掘、總結核心粉絲的特點上來，這樣才能體現政務微博的價值所在。

第二，融合線上線下。政務微博需要重視與粉絲的線上線下互動。公眾在微博上反映的現實問題只有線上回應顯然是不夠的，線下的后續工作才真正關乎微博運營成敗。當前，許多企業利用微博O2O（即Online To Offline）開展營銷活動，有許多成功的范例和成熟的經驗，政務微博亦可從中借鑒。在處理輿情事件的過程中，政務微博應注意與媒體或意見領袖之間的互動關系，如邀請微博中的意見領袖、活躍的網民代表等參加政府部門舉辦的各種線下活動，如新聞發布會、公益活動或旅游節慶等，并在線上同步直播或延時發布實況，以線上與線下相結合的方式，讓公眾感受到政務微博并的互動不是“懸在空中”，而是腳踏實地。

第三，對接政府門戶。當前網民更傾向于綜合評價自己在線上得到的政務服務體驗，所以政務微博與其它政務自動化系統不應各自為戰，而應該主動實現相互對接，推動政府門戶開發移動化服務大廳相關應用，將業已組建的政務微博、政務微信與政府門戶進行鏈接疏通和深度功能拓展，最終形成一個政府官方門戶、政務微博、政務微信等多方共同構建的完整的電子政府系統，構建起多平臺、聯動化運營的網絡政務管理格局，便于政府提高行政效率。

第四，設立考核機制。設立常態化的微博運營考核機制，才能避免微博運營“曇花一現”。目前，政府機構中存在政府工作人員兼任新媒體工作人員的情況，身兼數職的情況容易造成精力的分散，無法專注于微博的運營，應培養專門的運營隊伍。應按照國辦100號文件精神的要求對政府微博的運營給予必要的資金、人員支持。與此同時，應將政務微博的運營效果納入政府的績效考核，進一步提升政府對網絡政務的重視程度和對新媒體方式的利用深度，防止政務微博在“一陣風”式地發展過后逐漸成為“僵尸微博”——更新不及時、不重視網友互動和反饋等。

二、充分利用政務微信的“窄播”特點，拉近與公眾距離

與微博不同，微信“窄播”的特點更加突出，微信公眾與政務微信的互動更加具有私密性，所以政務微信的運營針對性、功能性是其發展重點。

第一，宣傳服務并重，側重服務功能。需明確政務微信的最終目的是為公眾提供某種確定的服務，所以微信不能只是一個簡單發布消息的“喇叭”，而應是一個提供各項服務的綜合性平臺。除了發布功能之外，政務微信更加要注重互動交流和辦事服務等功能的發展，以部門特色為依據，進一步明確自身定位。

第二，注重內容質量，善用運營技巧。微信運營管理進行分層。

經過動態分層教學，高職學院學生之間的英語水平發生了很大的變化，之前入校之前學生的英語水平差距很大，隨著動態分層教學模式的開展，學生的學習成績差距變得越來越小。學生成績的兩極分化程度明顯縮小，證實了在信息時代下采用動態分層教學模式可以有效促進學生學習，還可以提升整個班級的學習成績，對于差生具有明顯的促進作用。針對高職學生進行英語教學采用動態分層教學模式可以有效提高學生的自覺性和主動性，讓學生們感受到通過分層教學可以獲取更多的英語知識，同時也可以清楚自己英語學習定位，明白人外有人的道理，然后不斷警醒自己加強英語學習。信息技術時代，采用動態分層模式進行英語教學，很多同學認為這種教學模式更加有利于英語學習，且在學習過程中使用了網絡平臺學習，通過該平臺學生們還可以獲取更多的教學資源。分層教學模式使得學生們的成績有所提升，且很多人認為通過動態分層模式教學使得自己樹立了學習英語的信心，同時在學習過程中對于難點的掌握更加簡單。學生們在一起交流也更加順暢，因為分層教學法打破了學生學習兩極分化情況，極大限度促進了學生之間的交流。

結束語

近年來，高職英語教學模式發生了重大變化，各種新型教學模式在教學實踐中不斷被嘗試，其教學效果也是各有所不同。高職英語動態分層教學模式作為新時期一種以學生實際情況作為基礎，開展個性化教學的典型教學模式。其在高職英語教學應用中取得了良好效果，在具體實踐中具有較高的實踐價值和意義。本文根據信息技術在高職英語動態分層教學模式中的應用情況進行分析，為探索信息時代下高職英語教學是否有效提供重要理論支撐。

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