電商平臺界面管理設計的選擇

劉婷+楊海苑+張文迪+趙濤

【摘 要】隨著用戶個性的日益彰顯和新興電子商務的顯現(xiàn)，傳統(tǒng)的電子商務界面已經(jīng)無法適應電子商務發(fā)展的需要[1]。為了進一步的完善電子商務的發(fā)展，要從消費者出發(fā)，探究消費者的心理及性格特征，這也就是解決消費者與電商界面聯(lián)系的問題。基于此，針對不同性格，找出影響電商平臺界面設計的的影響因素就成為必不可少的步驟。本文簡單的從三種基本的性格來找出其影響因素，對電商平臺界面的發(fā)展提供一定的幫助。

【關鍵詞】性格；電商平臺；界面管理；問卷調(diào)查

【Abstract】With the increasingly prominent personality and emerging e-commerce show， the traditional e-commerce interface has been unable to adapt to the needs of e-commerce development[1]. In order to further improve the development of e-commerce， starting from the consumer， to explore the psychological and personality characteristics of consumers， which is to solve the consumer and electrical business interface problems. Based on this， for the different character， to find out the impact of electric business platform interface design factors become an indispensable step. This article simply from the three basic character to find out its influencing factors， the development of the interface platform to provide some help.

【Key words】Character；Electric business platform；Interface management；Questionnaire survey

0 引言

市場的不二法則是：誰抓住消費者就抓住了品牌競爭的優(yōu)勢，品牌只有得到消費者的認同，才能在市場中常勝不衰[2]。電子商務這種新興的交易模式，不僅僅降低了企業(yè)的運營成本，擴大了交易范圍，而且將顧客和企業(yè)價值鏈網(wǎng)絡有機結合，給傳統(tǒng)的交易方式帶來了根本性的變革，已成為21世紀經(jīng)濟活動的核心。因此，對電子商務的企業(yè)而言，應該抓住時代大潮，積極研究電子商務顧客的消費心理，從而針對客戶網(wǎng)絡購物的心理特征，進行有效的營銷手段[3]。

調(diào)查研究表明，中國網(wǎng)民呈低齡化的趨勢。截至2016年12月，10-39歲群體占整體網(wǎng)民的73.7%。其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達30.3%[4]。因此針對大學生開展此項研究更具有價值。

本文就是研究不同性格的在校大學生對電商平臺界面的喜愛程度，通過調(diào)查問卷得初步結果，繼而利用層次分析得出用戶更偏愛哪一種電商界面模式，以此為設計更具接受性的界面提供可行性的依據(jù)。

1 研究方法

1.1 研究分析

根據(jù)人的心理機能所占優(yōu)勢分類。（1）理智型。這種人通常以理智衡量周圍的事物，并以理智支配自己的行為，故行為冷靜，他們的理智心理機能相對于情緒和意志占優(yōu)勢；（2）情緒型。這種性格的人行動往往受到感情制約，通過內(nèi)心體驗判斷事物和處理問題，以情緒體驗來支配心理活動，忽略和縮小了其他心理過程；（3）意志型。這種性格的人做事有明確的目標和行動計劃，并能主動自覺地完成自己的決定。自尊、自信、自立意識強烈[4]。

通過三種性格的特征，我們可以清楚的看出：理智型的人做事謹慎，會經(jīng)過長時間的思考，在瀏覽電商平臺時，會更加注重細節(jié)的設計，經(jīng)過多方面的對比，才會決定最終在哪個電商平臺下消費。相反，情緒型的消費者情緒波動快，會受到瀏覽的電商平臺的各種因素影響，選不選擇此電商平臺作為購買對象往往在一念之間。其次，意志型消費者做事果斷迅速，有自己明確的目標，不會太喜歡花里胡哨的東西，很少會受到購買環(huán)境影響。

1.2 調(diào)查問卷的設計

在老師的指導下，設計出對性格進行劃分的調(diào)查問卷，性格主要劃分為理智型、情緒型、意志型及其他型。問卷設計的主要內(nèi)容包括：界面舒適性、易用性、簡潔性、趣味性四個方面。在這四個方面對三種性格的人群進行因素分析，找出各個性格人群喜好的差異與相似，為設計出廣為大眾所接受的電商界面提供依據(jù)。

1.3 研究對象描述與調(diào)查問卷的收回

此次研究針對學院大一至大四的學生，主要集中于大四或者大三的學生，考慮到大四學生部分已經(jīng)接觸過社會，經(jīng)驗豐富，但留在學校的不多，因而對大三學生進行更多的調(diào)研。從學院中隨機抽取150名學生作為研究對象，利用課余時間，在自習室、教室、機房等地發(fā)放調(diào)查問卷150份。最終，收回147份，問卷回收率98%。其中，經(jīng)甄別，有效問卷143份，問卷有效率97.2%。其中，理智型學生31人，情緒型85人，意志型27人。

2 調(diào)查結果分析

2.1 電商平臺界面舒適性體驗分析

關于“在瀏覽電商網(wǎng)頁的時候更青睞以下哪種字體”問題中，在被調(diào)查的143名學生中，31名理智型的學生，有10人喜歡楷體的界面字體，16人喜歡宋體，僅有1人喜歡卡通體，2人喜歡幼圓，其他字體1人。很清楚的可以看出，理智型的學生受到冷靜思維的影響，喜歡中規(guī)中矩的字體，比如楷體和宋體，而卡通體和幼圓選擇的人很少。占大多數(shù)被調(diào)查者的情緒型學生中，喜歡楷體為13人，宋體19人，卡通體22人，幼圓28人，其他字體3人。情緒型的學生受到情感的制約，容易受到外界環(huán)境的影響，在他們的內(nèi)心，傾向于外界環(huán)境可以圓滑一些，避免受到過硬的環(huán)境影響，因此在字體偏好上傾向與卡通體和幼圓，但值得注意的是，喜愛楷體和宋體的人數(shù)并不在少數(shù)。最后，在僅27名意志型的學生中，有將近一半的學生喜歡宋體，多數(shù)學生喜歡楷體，僅有一名學生選擇幼圓，甚至沒有學生選擇卡通體。意志型的學生做事目的明確，不喜歡拐彎抹角，有板有眼的宋體或者楷體更能獲得他們的青睞，而圓滑的幼圓以及有趣生動的卡通體明顯難以得到他們的喜愛。（見表1）

2.2 電商平臺界面易用性體驗分析

關于“當打開某個電商平臺界面時，對彈出的指導小助手，您有什么看法？”，31名理智型的學生，有14名表示“不喜歡，跳來跳去看著不舒服”，6名表示“中立”的態(tài)度，11名學生表示“挺好的，可以引導我找到我想要的東西”，理智型的學生做事謹慎，愛觀察細節(jié)，頁面小助手是一種可有可無的存在。85名情緒型學生中，48名學生表示“不喜歡，跳來跳去看著不舒服”，33名學生表示“挺好的，可以引導我找到我想要的東西”，4名學生表示“中立”。27名意志型的學生中，23名學生明確的態(tài)度是“不喜歡，跳來跳去看著不舒服”，僅有2名覺得“挺好的，可以引導我找到我想要的東西”以及2名處于“中立”的態(tài)度。顯而易見，在界面易用性的研究中，性格影響的差異并不是很明顯，大多數(shù)學生還是傾向于關閉小助手的看法。

2.3 電商平臺界面簡潔性體驗分析

關于“對于頁面上的產(chǎn)品介紹，您是希望看見哪種介紹方式呢？”這個調(diào)查問題，是針對于電商平臺界面簡潔性的調(diào)查分析。對于產(chǎn)品介紹上，在被調(diào)查的143名調(diào)查者中，有63名調(diào)查者喜歡用圖畫說明產(chǎn)品的主要功能、用途，有73名調(diào)查者喜歡動態(tài)圖畫與簡易文字的搭配，兩者的差距并不是特別明顯，尤為突出的是文字介紹的人數(shù)就特別少。由此可以看出，在用戶的視覺效果中，圖畫與簡易文字的結合才是最吸引消費者的眼光，所以電商平臺在設計方面，可以盡量少文字多形象圖片動畫來吸引用戶。（見表2）

2.4 電商平臺界面趣味性體驗分析

關于“是否希望電商平臺的頁面布局可以定期改變以增加新鮮感？”，31名理智型的學生中，有25人表示“希望，沒有創(chuàng)新就沒有進步”，有4人表示“不希望，習慣原來的布局了”，2人處于中立狀態(tài)，表示“中立”。85名情緒型的學生中，有高達79名表示“希望，沒有創(chuàng)新就沒有進步”，相對來說，表示“不希望，習慣原來的布局了”的學生僅有3人，另外“中立”態(tài)度的3人。最后，在27名意志型的學生中，17名學生表示需要“希望，沒有創(chuàng)新就沒有進步”，8名學生表示“不希望，習慣原來的布局了”，同樣，處于中立態(tài)度的人比較少，僅有2人（見表3）。只有創(chuàng)新才會進步，此項研究表明，人們天生都會對新事物產(chǎn)生好奇心，越是新穎的東西越會吸引人們的眼球，電商平臺界面更新亦是如此。也只有創(chuàng)新才會帶來社會進步。

3 主要結論

通過以上的數(shù)據(jù)調(diào)查，我們將不同性格在不同方面的選擇進行層次劃分，如下圖所示，得出簡單的不同性格與電商平臺界面設計最優(yōu)選擇的結論：在界面舒適性上，為符合廣大的消費者，應設計為宋體；易用性方面的研究上，可以采用自主開關彈出小助手的功能，以便于用戶的使用；簡潔性上，界面設計可采用動態(tài)圖畫加簡易文字的形式；關于趣味性上，界面應保持階段性的更新，只有創(chuàng)新才會進步。

【參考文獻】

[1]白雪.消費者性格分析及相應推薦方法研究[D].大連理工大學，2014.

[2]柳奕瑩.消費者行為——個性、態(tài)度與品牌選擇的相關性研究[D].首都經(jīng)濟貿(mào)易大學，2002.

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[4]2016年中國網(wǎng)民規(guī)模、網(wǎng)民月收入、網(wǎng)民年齡結構及網(wǎng)民學歷結構情況分析[DB/OL].http：//www.chyxx.com/industry/201702/492441.html，2017-02-08.

[5]曲佳梅，趙文科，馬秋野.消費者的性格與消費行為分析[J].北方經(jīng)貿(mào)，2001（4）：58-59.

[責任編輯：朱麗娜]