跨境電子商務綜合模式研究

劉燕

摘要：隨著跨境電子商務的發展，我國國內出現了多個跨境電商平臺，其中以速賣通、敦煌網為首的跨境電子商務平臺是一種綜合性的服務商模式，能為賣家提供包含物流、支付及客戶管理等一系列的服務，本文主要通過研究速賣通、敦煌網來探討這種跨境電子商務綜合模式。

關鍵詞：跨境電子商務綜合模式；速賣通；敦煌網

1跨境電子商務的含義及模式

隨著我國國家政策、跨境電商試點城市的開放，跨境電子商務在我國逐漸興起，其打破了傳統的外貿方式，走向無國界貿易。跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易，進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。

目前，我國跨境電子商務模式可以分為四類：自營式模式（蘭亭集勢）、平臺式模式（環球資源）、綜合服務商模式、企業應用式模式。其中，綜合服務商模式是電子商務發展的新趨勢，其核心功能不再僅僅局限于產品的銷售上，而且還要在物流、支付以及產品質量控制等方面進行拓展，這種模式主要是從客戶訂單成交和增值服務環節來實現價值創造。如京東商城建立自有物流配送體系則是在積極探索此種跨境電商模式，順豐海淘亦是如此。

在諸多跨境電子商務平臺中，敦煌網、速賣通是綜合服務電商的代表型企業，他們不僅為廣大中小型賣家提供交易的平臺，更重要的是還幫助他們進行物流、支付及客戶管理等。

本文主要以速賣通和敦煌網為例，從兩個平臺對賣家的注冊要求，為賣家提供的物流方式、放款規則及增值服務等方面對比總結分析兩個跨境電商平臺的特點，以期能為賣家選擇合適的跨境電商平臺做出參考。

2速賣通、敦煌網平臺分析

2.1賣家注冊及資質要求

2.1.1速賣通

速賣通平臺規定自北京時間2017年1月1日起，賬號需完成速賣通企業認證，暫不接受個體工商戶的人駐申請，同時平臺將關閉個人賬戶轉為企業賬戶的申請入口，所有新賬戶必須以企業身份注冊認證。速賣通上特別提到，由于按照《個體工商戶條例》規定：“有經營能力的公民，依照本條例規定經工商行政管理部門登記，從事工商業經營的，為個體工商戶。”個體工商戶是一種獨立的類型，不屬于企業，不能入駐速賣通。

同時，速賣通上的店鋪分為官方店、專賣店、專營店，不管哪種店鋪，只有經合法登記注冊過的公司或企業（不包括個體工商戶）才可在平臺上完成企業認證，需提供四證（營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、銀行開戶證書）或多證合一后有統一社會信用代碼的營業執照及銀行開戶證。

2.1.2敦煌網

在敦煌網注冊，需滿足以下兩個條件：一是注冊人年齡須在18周歲到70周歲之間；二是只有中國大陸的企業或個人，或香港地區的企業才可在敦煌網注冊賣家賬戶。個人用戶注冊時需填寫與注冊名一致的身份證號碼，而企業用戶注冊時除需填寫注冊人與身份證號外，還需在認證階段填寫公司名稱及公司注冊號。

兩個平臺相比，速賣通對于賣家身份的要求發生了變化，不再接受個體工商戶的入駐，而敦煌網仍然可以接受個人注冊賣家賬戶。但與速賣通不同的是，敦煌網對注冊用戶的所屬地區進行了規定。

2.2物流方式

2.2.1速賣通

速賣通提供的是AliExpress無憂物流，是速賣通與菜鳥網絡聯合推出官方物流服務，為賣家提供包括國內攬收、國際配送、物流詳情追蹤、物流糾紛處理、售后賠付在內的一站式物流解決方案，使用流程為：一鍵設置運費模板一買家下單一賣家創建物流訂單一賣家發貨到國內倉庫一無憂物流發貨到國外。

AliExpress無憂物流分為三種模式：簡易版、標準版和優先版，這三種模式主要在預估時效、物流信息、賠付上限和品類限制幾個方面存在不同，優先模式是三種模式中時效最高、物流信息跟蹤程度最全、賠付上限最高的一種。

2.2.2敦煌網

敦煌網提供的物流稱為DHLink綜合物流平臺，是敦煌網為所有電商賣家推出的，使用流程為：賣家通過在線填寫發貨申請-快遞取件-派送到倉庫-國際快遞運輸-國際快遞派送-送至買家手中。

DHLink的特點在于與相關國家具有優勢，美國、歐洲地區、加拿大、澳大利亞、中東地區是其推薦國，不同的線路也對應不同的DHLink倉庫。

分析速賣通和敦煌網的物流模式，我們不難發現，速賣通與敦煌網均有自己的物流服務，旨在為賣家提供更多安全、高效、低價的物流方式。除此之外，兩個平臺都設立了海外倉，速賣通在英國、法國、西班牙、德國、意大利、俄羅斯、美國、印尼、澳大利亞9個國家設立了海外倉，輻射北美、歐洲、澳洲，而敦煌網也在美國建立了美西海外倉。海外倉的建立，大大縮減了物流成本，同時商品直接由海外倉發貨，使海外買家在用戶體驗上評價更高，激發海外買家的網購熱情。

2.3平臺放款

2.3.1速賣通

速賣通平臺放款是根據賣家的綜合經營情況來評估訂單放款時間，通常有三種放款時間：一是在發貨后的一定期間內進行放款，最快放款時間為發貨3天后；二是買家保護期結束后放款；三是賬號關閉的，不存在違規違約情形的，在發貨后180天放款。但是如果平臺依據合理相信判斷訂單或賣家存在欺詐等風險的，平臺有權延長放款周期。

2.3.2敦煌網

放款時，敦煌網平臺將所有訂單分為三類：有貨運跟蹤號、無貨運跟蹤號和異常交易及放款。正常情況下，有貨運跟蹤號中買家主動確認簽收的，平臺核實妥投信息后，則放款至賣家賬戶；而買家未主動簽收的，賣家可以請款，信息核實準確后則可放款。若買家一直未確認簽收，賣家即使未請款，平臺也會在完全發貨120天后放款給賣家。

如果訂單當前有黃條，賣家當前賬戶糾紛率過高或是賣家交易表現異常時，平臺放款則可能被延遲或暫停。

不管是哪一個平臺，都對賣家有較嚴格的信用要求，賣家不得有欺詐等違規行為，否則不予放款，但是同樣的，只要賣家一切合規，不論買家是否確認簽收，賣家是否請款，平臺都會在一定時間內放款給賣家。

2.4收費模式

2.4.1速賣通

速賣通首先要收取的是技術服務費年費，速賣通平臺各行業劃分為八大經營范圍，其下分設不同經營大類，不同經營大類收取不同的技術服務費年費，如服裝服飾類產品服務費年費為10000元，精品珠寶類產品服務費年費為10000元。但是某一類產品年銷售額達到相應數值后，可以返50%或100%的年費。以男裝為例，當某一店鋪男裝年銷售額達到20000美元后可以返50%的年費，年銷售額達到40000美元后可以返100%的年費。

其次速賣通還向賣家收取傭金，各類目交易傭金標準不同，部分類目為訂單金額的8%，部分類目為訂單金額的5%，如服裝配飾的傭金率為8%，箱包、鞋類的傭金率為5%。

2.4.2敦煌網

敦煌網現在采用的是統一傭金率，實行“階梯傭金”政策，主要是按照單筆訂單金額的多少來收取傭金，共分為5個等級，單筆訂單金額越高，收取的傭金率越低。第一等級單筆訂單金額最低，平臺傭金率最高，為8.5%-15.5%。隨著單筆訂單金額的增加，傭金率逐漸下降，當單筆訂單金額達到100005時，平臺傭金率僅為0.5%。

兩個平臺不論是技術服務費年費還是傭金，都希望賣家每年的銷售額達到一定數值，在達到相應的銷售額后，會給予賣家相應的年費返費或是傭金率降低的獎勵。

2.5增值&營銷服務

速賣通平臺為賣家提供直通車、數據縱橫等營銷工具，可以幫助賣家查看買家最關注的產品，更有針對性地優化商品，讓買家快速找到賣家，快速提升賣家店鋪流量。

敦煌網平臺為賣家提供幫助推、數據智囊、視覺精靈、流量快車等增值產品，可以幫助賣家分析店鋪數據，掌握行業動態，追蹤買家行為，輕松占領市場份額。

除了上述幾部分，速賣通、敦煌網等跨境電商平臺對賣家銷售的產品均有較嚴格的限制，比國內電商平臺銷售的產品規定要嚴格的多，這對于賣家來說，必須非常熟悉跨境電商平臺的相關規則。同時，跨境電商平臺對于賣家的違規行為（如：惡意騷擾、虛假發貨、信用及銷量炒作等）也規定得比較詳細具體，一旦有違規行為出現，均會對賣家予以一定的處罰措施。

3結語

跨境電子商務綜合服務商模式從原有的信息交互的平臺轉變為信息+物流+支付等其他配套服務進行了整合和打包，使得國際間的電子商務可以更快更直接的進行。類似于速賣通、敦煌網這類跨境電商平臺能為賣家提供一整套服務，使得企業開展跨境電子商務方便快捷，這也是諸多電商平臺的發展趨勢。