論消費者權益保護法在網(wǎng)購中的應用

摘要：作為一種新的消費方式，網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)消費者相比有很多優(yōu)點，但同時也帶來了消費者的許多問題。消費者權益保護法是對所有公民的消費者權益保護的法律規(guī)定，保護了消費者的合法權益，維護了社會主義市場經(jīng)濟秩序的穩(wěn)定。

關鍵詞：網(wǎng)上購物；消費者保護法；電子商務

中圖分類號：D923.8文獻標識碼：A文章編號：2095-4379-（2017）11-0178-02

作者簡介：龔召陽（1975-），男，江西萍鄉(xiāng)人，本科，就職于江西省萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)東橋鎮(zhèn)人民政府。

一、網(wǎng)上購物概述

網(wǎng)上購物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，在網(wǎng)上直接購買他們的商品或者他們需要享受的服務，它是電子商務的重要組成部分。

網(wǎng)上購物的主要特點有：第、交貨方式，消費者在家里就能得到他們想要的商品，方便快捷；第二、價格便宜；第三、消費者可以隨時隨地買到任何地方的產(chǎn)品；第四、節(jié)省時間和精力；第五、更加豐富的商品品種。

二、網(wǎng)上購物存在的問題

（一）知情權難以保障。消費者只能通過商家使用網(wǎng)絡提供的關于商品圖片、文字等信息選擇自己想要夠買的商品，這便給商家提供了很大的欺騙消費者的可能性，商家可以的通過一些美圖軟件美化自己的商品、通過刷商品的買家評論掩蓋消費者對商品的反映情況，從而誘導消費者做出不理智的選擇。

（二）求償難問題。在網(wǎng)上購物中經(jīng)常存在著消費者購物后退換貨困難的問題。網(wǎng)上購物又具有跨地域的特點，消費者往往是投訴無門，這使得消費者求償權益受到損害，消費者無法獲得理想的商品，更甚者損失金錢。

（三）隱私權問題。消費者在購物中遇到的隱私權問題主要包括三個方面：消費平臺泄密、賣方泄密和物流泄密。在交易整個過程中，消費者的信息都存在外泄的風險，這給不法分子提供了一個便捷的獲取他人信息的途徑。

（四）監(jiān)管力度問題。網(wǎng)上購物的監(jiān)管問題越來越多的受到人們的關注，網(wǎng)上購物作為一種新興的購物交易模式，其監(jiān)管機制方面制度相對滯后，并且存在很大的漏洞，監(jiān)管部門的監(jiān)管水平，地方政府部門對于網(wǎng)上購物的監(jiān)管機制不健全。

（五）設置格式條款。網(wǎng)上購物過程中，賣方往往會設置一些格式條款，例如退換貨標準、簽收方式、甚至是付款方式等等。

三、消費者權益保護法在網(wǎng)購上的應用

到目前為止，我國對于網(wǎng)上購物消費者還沒有完善的法律法規(guī)。已有的關于消費者的法律法規(guī)文件主要包括《消費者權益保護法》、《合同法》、《廣告法》等等，對于電子商務方面的交易糾紛往往也采用這類法律條文進行處理。然而隨著網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡消費在人們生活中的日益盛行，對制定專門針對的關于網(wǎng)上消費的法規(guī)制度的需求也在不斷加強。

《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱新消法）于2014年3月15日起開始實施，在保障網(wǎng)購消費者權益方面取得了極大的進步。

（一）實行了舉證責任倒置。第23條第3款明確規(guī)定由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。這一規(guī)定的提出改變了原有的消費者“拿證據(jù)維權”模式，推行商家“自證清白”的形式。這一規(guī)定的提出有效的解決了消費者舉證難問題。原先，消費者在遇到某個所購買或使用商品存在瑕疵、質(zhì)量等問題，因為專業(yè)水平等方面的限制往往很難拿出證據(jù)證明商品所存在的問題，這使得消費者想要舉證維權的行為受到了極大的限制。新消法在這一方面的修改，推行舉證責任倒置，提出由商家來證明自己的清白，可以有效地維護消費者的權益，對于解決舉證難問題起到了很大的作用。

（二）新消法規(guī)定了消費者在退換貨過程中應當享有的權益。第25條規(guī)定除消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退換貨的商品，不適用無理由退貨。

（三）新消法第29條對保護消費者個人信息作了很大調(diào)整。消費者個人信息被商家泄露是目前社會上比較普遍的現(xiàn)象，而經(jīng)由網(wǎng)上購物等消費平臺泄露的個人信息占其中很大部分。正式將消費者個人信息保護方案提出實施，有利于保護消費者的隱私權等相關權益。現(xiàn)在很多的黑客、不法分子利用一定的技術手段通過網(wǎng)上購物平臺獲取消費者個人信息，以騙取消費者的信任來獲得利益。這種現(xiàn)象歸咎起來屬于商家“出賣”了消費者個人信息的問題，提出個人信息保護，是保護消費者權益的一個重要突破。

（四）消費者可以提起公益訴訟。第37條第1款規(guī)定受損害的消費者可以提起訴訟。近些年來，網(wǎng)購消費者權益受到侵犯的問題不計其數(shù)，然而，真正通過法律程序來維護自己權利的案例卻很少。消費者因網(wǎng)購受到的損失往往屬于小額損失，絕大多數(shù)消費在權衡維權成本后，因為種種因素會放棄自己的維權行動；另一方面，消費者通常會陷入勢單力薄的困境，維權力量小，投訴無門。這是目前網(wǎng)絡購物比較普遍的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象最終導致消費者權利受侵犯的現(xiàn)象更加的惡化，影響網(wǎng)絡購物市場的整體建設。公益訴訟針對群體性消費者事件，在該條例中明確了消費者提起訴訟

的權利，有利的維護了消費者的維權行為。

（五）消費者有損失可要求賠償。第44條規(guī)定了消費者可以向銷售者或者服務者要求賠償。這一條加強了對網(wǎng)絡購物的審查和監(jiān)管機制，網(wǎng)上購物之所存在極大的風險的原因之一就是，消費者無法判斷由網(wǎng)絡商家提供的關于其經(jīng)營資質(zhì)、信譽以及銷售等情況是否屬實。而在網(wǎng)絡購物中，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站只是充當一個交易平臺，它本身無法實現(xiàn)直接的監(jiān)管審核。因此該法律的提出關于網(wǎng)上購物交易，買賣雙方在交易中各自所享受或承擔的權限和義務，這有利的加強了對網(wǎng)絡購物的監(jiān)督和監(jiān)管，避免了消費者的財產(chǎn)的損失，也抑制了通過網(wǎng)上購物侵犯他人權益的行為。

（六）加大消費欺詐賠償。第55條規(guī)定了經(jīng)營者的欺詐行為須對消費者進行賠償。這一條在很大程度上打擊了部分抱著僥幸心理獲取他人財務的行為，極大地促進了網(wǎng)絡購物的財產(chǎn)安全問題的建設，保障了消費者在遇到銷售損失時可以及時獲得相應的賠償，增強了消費者對于網(wǎng)上購物的信心。

綜上所述，新消法的提出極大地保障了消費者網(wǎng)上購物的相關權益。消費者在網(wǎng)上購物受到侵權時有法可依，對消費者、商家和網(wǎng)上交易平臺三個方面都作出了相應的規(guī)定，針對發(fā)展越來越快的網(wǎng)上購物這一消費方式在法律上進行規(guī)范，使得消費者權益保護法不僅僅局限于傳統(tǒng)的面對面交易模式，也能適用與網(wǎng)上購物這一新興的交易方式。穩(wěn)定、完善的法律環(huán)境是網(wǎng)上購物持續(xù)健康發(fā)展的前提，新消法對構建這樣一個法律環(huán)境做出了有利的貢獻，為網(wǎng)上購物創(chuàng)造了良好的法律環(huán)境，提高消費者網(wǎng)上購物的熱情和信心，保護了我國電子商務朝著健康、穩(wěn)定、有序的方向發(fā)展。

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