企業誠信營銷中的問題探討

許秀

（湖南應用技術學院）

【摘要】本文探討了企業開展誠信營銷的必要性，并從找出我國企業誠信營銷方面存在的問題與提出解決問題的方法等方面對誠信營銷實施進行了專門研究。

【關鍵詞】誠信 誠信營銷 策略

在現在互聯網快速發展的時期，誠信營銷是必然要求。人們認識到這一點還不夠，必須貫徹執行誠信營銷才是根本。實施誠信營銷可以促使企業從消費者身心健康、產品環保層面上下功夫，以此來提高自己產品的市場占有率。不同的企業有不同的營銷方法，但誠信的經營者已成為一種必然趨勢。

一、企業誠信營銷中的問題及原因分析

1、企業誠信營銷存在的問題

（1）誠信觀遵守不夠。見利忘義的企業一般不受商業倫理道德的約束，為了追求利潤不擇手段，損害消費者利益的欺詐行為是層出不窮。

（2）企業產權不明晰。有些產權不明晰，只管當時的銷售，不管客戶的售后，有對自己的行為承擔責任， 這種短期化行為自然也就不會重視誠信。

（3）信息知曉不對稱。一般消費者對產品的信息沒有過多的深入了解，而企業是夸大宣傳，擴大影響，直接蒙敝了消費者雙眼。

（4）政策變化大，地方保護主義嚴重。一些執能部門為了地方保護的需要，有時會以行政手段干預企業的行為，公開袒護本地企業的失信行為，助長了歪風邪氣。

（5）法律不完善。對不講信譽企業的監督和處罰力度不大，執法不嚴，客觀上縱容了企業行為。

2、企業缺乏誠信營銷的原因

隨著市場經濟的快速發展，消費者們越來越重視誠信問題，而我國企業在誠信營銷方面最缺乏的為以下幾點：（1）道德易失控：道德是行為規范的準則。企業為社會提供產品，品質與人民身心健康緊密相關。企業為消費者提供好產品，必然要有自己的道德底線和自我需求，用良心做產品，但有很多企業都做不到這一點。（3）追求短期利益：廣告投入確實能帶來很好的宣傳效果。而成功的品牌都要有較高的知名度和忠誠度來支撐。一些企業只注重提升品牌的知名度，不注重忠誠度，因此產品不長久。（4）信息不對稱造成企業失信：在信息不對稱的條件下，單個經營企業堅持誠信可以看作是一種風險。信息不對稱企業都沒有誠信的動力，只有讓信息通暢才能建立起誠信營銷的機制。

二、誠信營銷實施策略

1、政府采取策略。政府應從道德基礎和制度建設保障方面著手解決企業的誠信意識、明晰產權制度、建立信用和信息傳輸系統、規范政府行為、完善法律法規，加大懲罰力度。

2、企業采取策略。一家企業想長久立足于市場，必須從誠信上給予規定與處罰，要從生產產品誠信、價格誠信、分銷誠信、促銷誠信五個方面加強管理。

3、對員工的誠信要求。員工誠信是指企業的員工要勇躍參與到企業的誠信建設中來，全體員工都要不斷學習，樹立誠信意識，并把誠信意識化為具體的行為，要堅決抵制不誠信的事件發生。

4、加強營銷道德建設。加強營銷道德建設，構建營銷誠信文化誠實守信是中國傳統文化的重要內容之一，誠信能夠提升企業的競爭力，樹立良好的企業形象，有效地吸引顧客。企業在營銷過程中，應注重職業操守，建立一種誠信理念，構建企業營銷中的誠信文化。

三、市場變化的動因

1、市場營銷人含義

市場營銷是指企業市場營銷決策人員、營銷人員的經營觀或商業思想，即：一個企業的經營基本態度和思維方式。企業面對市場開展市場營銷活動，不同的營銷觀念會產生不同的效果。市場營銷觀念一般經歷了生產、產品、推銷、市場營銷、社會營銷觀念等5個階段的演變過程。他們之間是相互聯系、相互適應的。

2 市場營銷觀念不斷發展的主要動因

（1）生產力發展水平的變化。社會生產力發展水平的不斷提高導致消費者和用戶對所需產品物資的質量、品種、功能特性在了更高的要求，企業必須從他們的長遠利益及服務于社會的利益方面來考慮。

（2）市場營銷觀念決定物質條件。市場營銷觀念的發展變化與商品供求不可分割，市場出現供不應求是賣方市場，購買者能買到商品就滿足了，不會有更高的要求，經營者只需把主要精力集中到生產、產量、降低成本上。商品供求趨于平衡或供過于求時，購買者會對商品進行選擇，經營者這時在營銷上需努力，還要考慮消費者的利益和社會利益。這樣各種新的營銷觀念開始產生。

（3）價值取向與新的市場營銷觀念。市場營銷觀念與企業高層管理人員的價值取向和判斷有著密切的關系。生產力的發展、消費者的消費理性、消費者對價值認知的深化都會影響到企業高層管理人員的價值取向和對價值的判斷。

（4）企業改變市場營銷觀念與消費者權益有關。消費者權益保護在不斷發生變化。生產力發展水平較低、商品供不應求時，消費者能購買到消費所需要的商品就十分滿足，即使有一些不平等的行為，也可以快速簡單解決。隨著消費者消費理性不斷成熟和法律意識增強，消費者權益保護意識大大提高，更新營銷觀念，最大限度地滿足消費者的需求實在必行。

（5）可持續發展對企業市場營銷觀念提出新要求。生產觀念一般強調生產效率、產品產量和生產成本，產品觀念強調產品質量、品種花色，銷售觀念強調廣告、推銷等銷售技術，這三種營銷觀念都沒有考慮資源、環境等社會利益問題。市場營銷觀念一方面強調以消費者為中心，另一方面是在“顧客至上”口號下干著欺騙顧客，損害消費者利益的勾當，因此，企業要實現可持續發展必然要有新的營銷觀念來指導，或者說可持續發展規律要求企業必須有新的營銷觀念來指導其生產經營活動。

四、誠信營銷必然性

誠信營銷屬于營銷道德范疇，最根本的準則應是在市場營銷活動中，企業和消費者始終堅持信息對稱原則，企業誠實經營，保證營銷活動的公開、公平與公正，以維護和增進全社會和人民的長遠利益，以求得企業的長期發展。因此，誠信營銷作為社會營銷觀念的一種表現，它的產生也就是必然的了。 1、誠信營銷是社會進步的必然要求；2、誠信營銷是企業實施可持續發展戰略的必然約束；3、誠信營銷是市場競爭規范化的必然結果；4、誠信營銷是企業占領市場的有力武器；5、誠信營銷是消費者權益保護對企業要求的作為； 6、誠信營銷是廣大消費者的強烈愿望 。

由于生產力快速發展，商品的供求與企業規模發生變化，企業高層管理人員的價值取向和對價值的判斷，消費者對自身權益保護認識上的變化以及可持續發展規律對企業的要求等都迫切需要企業不斷更新市場營銷觀念，企業經營者為了消費者和社會的長遠利益，為了企業自身的發展，實施誠信營銷是一種明智選擇。