消毒供應(yīng)中心落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐

張榮葵，于俊梅

（淄博市中心醫(yī)院，山東 淄博 255020）

消毒供應(yīng)中心落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐

張榮葵，于俊梅

（淄博市中心醫(yī)院，山東 淄博 255020）

目的探究消毒供應(yīng)中心落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的與實(shí)踐。方法對我院消毒供應(yīng)中心的工作人員進(jìn)行規(guī)范化護(hù)理培訓(xùn)與教育，實(shí)施全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。比較實(shí)施前后門診滿意度、病房滿意度及手術(shù)滿意度。結(jié)果消毒供應(yīng)中心通過實(shí)施全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了病房滿意度，且門診滿意度也優(yōu)于實(shí)施前，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。結(jié)論消毒供應(yīng)中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以提高各科室工作滿意度，將工作積極性提高，提升了工作質(zhì)量與效率，推進(jìn)了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升，值得采用。

消毒供應(yīng)中心；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；滿意度

醫(yī)院中消毒供應(yīng)中心是非常重要的科室，同時也是非常繁忙的部位，有著非常繁重的工作任務(wù)，主要負(fù)責(zé)對各臨床科室醫(yī)療用品消毒與清理，是確保臨床各科室各項(xiàng)診療工作得以順利開展的保障部門。工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)對臨床各項(xiàng)診治工作的開展有著直接影響。為響應(yīng)衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動號召，我院消毒供應(yīng)中心積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，獲得了各病房、門診科室的滿意，先就具體內(nèi)容報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院是一所大型醫(yī)院，病床數(shù)量超過了1000張，設(shè)置眾多科室，包括神經(jīng)內(nèi)科、急診科、精神科等、耳鼻喉科、消化內(nèi)科等，消毒供應(yīng)中心主要對各科室的醫(yī)療器械與相關(guān)物品的清洗、對各項(xiàng)醫(yī)療物品進(jìn)行消毒處理、滅菌處理及包裝等一些列的系統(tǒng)性工作，同時，還負(fù)責(zé)各科室醫(yī)療器械與用品的回收與發(fā)放，保障各臨床科室工作得以順利開展[1-2]。該科室從實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理開始便有完整的工作團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中有主管護(hù)師、護(hù)士、消毒員與工人等，總計(jì)30名，護(hù)理人員中，男3名，女18名，主管護(hù)師2名，護(hù)師3名，護(hù)士18名，名外9名為工人。

1.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容

1.2.1 注重教育與培訓(xùn)，將思想意識增強(qiáng)

消毒供應(yīng)中心的所有工作人員均需要接受各項(xiàng)培訓(xùn)與教育工作，這是確保不斷提升工作能力的關(guān)鍵。主要學(xué)習(xí)日常器械清洗、消毒與維護(hù)的基本工作，同時，還要增強(qiáng)責(zé)任心，在培訓(xùn)中融入消毒供應(yīng)中積極履行工作義務(wù)，提高工作責(zé)任心，了解消毒供應(yīng)中心的工作特點(diǎn)，爭取為各科室及患者提供最優(yōu)的服務(wù)，將工作質(zhì)量提高，獲得更高的護(hù)理服務(wù)滿意度。

1.2.2 建設(shè)科室優(yōu)秀文化，將服務(wù)水平提高

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展需要始終將護(hù)理質(zhì)量提高作為出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，為各科室與患者提供最精細(xì)化的服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。各級護(hù)理人員均可以針對此次活動內(nèi)容提出自己的想法與意見，全員參與、全員探討，共同將服務(wù)細(xì)節(jié)落實(shí)到位，使門診、各科室、病房的需求得到滿足。與此同時，消毒供應(yīng)中心的文化建設(shè)也是重點(diǎn)，只有具備了良好的科室文化才能提高全員參與的意識，使整體服務(wù)品質(zhì)提高[3-4]，通過科室內(nèi)各級人員的出謀劃策，共同探討培養(yǎng)出優(yōu)秀科室文化，引領(lǐng)科室所有員工更加積極的開展工作。

1.2.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，對全員服務(wù)意識進(jìn)行強(qiáng)化

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的改變，消毒供應(yīng)中心的工作模式也在不斷調(diào)整，從過去的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥鲃臃?wù)，在思想上了全新的認(rèn)識，明確了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的真正意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)際上就是人性化護(hù)理的延伸，兩種護(hù)理模式相互作用與交叉，需要將護(hù)理人員的主觀能動性調(diào)動起來，以更加規(guī)范的行為，更加積極的態(tài)度面對工作，始終將提升工作本服務(wù)質(zhì)量作為出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，將“以人為本”的服務(wù)理念落實(shí)到位，進(jìn)而形成為臨床服務(wù)、為患者服務(wù)的良好氛圍。此外，還要不斷對思想觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從三個方面轉(zhuǎn)變，分別為思想、服務(wù)意識與供應(yīng)方式，真正實(shí)現(xiàn)全員參與與全員開展。

1.2.4 對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化

消毒供應(yīng)中心開展日常工作始終需要將保障臨床科室的權(quán)益與患者權(quán)益作為核心，醫(yī)療器械在處理完成后需要及時交到對應(yīng)科室，積極對落后的工作模式進(jìn)行調(diào)整，提高業(yè)務(wù)操作效率。對各級員工的工作作出合理安排與調(diào)整，清洗工作人員需要提前到崗，確保下收與下送的人手充足，將消毒人員工作時間延長，對清洗與消毒設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)合理調(diào)整，每日工作時間前檢查各環(huán)節(jié)工作人員是否全部到崗，調(diào)試各儀器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使各項(xiàng)工作的開展高效、順利完成[5]。操作中需要妥善保護(hù)器械安全，將器械處理時間降低，進(jìn)而使各科室器械周轉(zhuǎn)率得以穩(wěn)定。

1.2.5 將綠色通道開通，貫徹誠信理念

臨床有很多危重癥患者與急診患者，為了使手術(shù)順利進(jìn)行，骨科急診手術(shù)需要使用外來器械，優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式之下需要遵循“急重癥先行”的原則，優(yōu)先對這一部分患者需用到的手術(shù)器械進(jìn)行清洗、消毒與滅菌處理。外來器械的安置需要符合衛(wèi)生法規(guī)定，全員優(yōu)先處理這些器械，提高器械處理效率。此外，需要遵循誠信服務(wù)，污染器械回收至消毒供應(yīng)中心，對多余器械需要及時送回各臨床科室，以使各項(xiàng)診療工作可以及時應(yīng)用到，貫徹并落實(shí)誠信服務(wù)理念。此外，對于沒能及時清理完成的器械需要及時通告各科室，以及時尋找其他解決辦法，避免延誤各項(xiàng)診療工作的開展[6]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

此次研究應(yīng)用SPSS 15.0軟件對計(jì)數(shù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，組間數(shù)據(jù)計(jì)量資料應(yīng)用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料應(yīng)用x2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為0.05，以P＜0.05表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

消毒供應(yīng)中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后病房滿意度、門診滿意度與手術(shù)滿意度均優(yōu)于實(shí)施前，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見下表1。

表1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施前后各科室滿意度情況比較

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)始終圍繞臨床開展工作，貫徹“以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念，為患者提供更加人性化與全面化的護(hù)理服務(wù)，從而提高了患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。而消毒供應(yīng)中心服務(wù)是一種被動服務(wù)方式，也可以實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將臨床科室作為服務(wù)對象，可以通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿足各科室的各項(xiàng)需求，進(jìn)而獲得更高的護(hù)理滿意度。同時，在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式不斷變化與發(fā)展下，臨床各科室對消毒供應(yīng)中心也提出了更高的服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，這就需要消毒供應(yīng)中心的各級服務(wù)人員不同強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)水平，格盡職守，嚴(yán)格將崗位職責(zé)落實(shí)到位，優(yōu)化工作質(zhì)量，同時堅(jiān)持誠信服務(wù)，對現(xiàn)有的工作手段與模式不斷改進(jìn)，滿足各科室不斷增高的服務(wù)要求。本次研究，我院消毒供應(yīng)中心通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病房滿意度、門診滿意度與手術(shù)滿意度明顯均優(yōu)于實(shí)施前，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。充分顯示了消毒供應(yīng)中心通過優(yōu)化服務(wù)流程、推行誠信服務(wù)、強(qiáng)化培訓(xùn)教育等收獲了顯著護(hù)理成效，獲得了各科室的廣泛認(rèn)可。

綜上所述，消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院非常重要的服務(wù)部門，承擔(dān)著非常多的工作任務(wù)，肩負(fù)著保障各項(xiàng)診療工作持續(xù)、順利開展的責(zé)任，由此，消毒供應(yīng)中心需要結(jié)合工作內(nèi)容與特點(diǎn)全面落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，這樣才能使各科室的需求滿足，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容提高護(hù)理質(zhì)量，與服務(wù)對象建立起相互信任、相互尊重的良好關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)診療工作的有序開展。

[1] 徐玲英,唐 博,陳玉華,何 萍.消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的實(shí)踐與效果評價[J].中國醫(yī)藥指南,2016,09:277-278.

[2] 裴文霞,魯 方.淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心手術(shù)器械管理中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士(下旬刊),2013,10:147-148.

[3] 曾 莉,于麗瓊,高 月,易妍伶.基層醫(yī)院消毒供應(yīng)中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的模式探討[J].吉林醫(yī)學(xué),2014,25:5725-5727.

[4] 劉倩蘭.消毒供應(yīng)中心配合臨床開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的做法與體會[J].長江大學(xué)學(xué)報(自科版),2013,33:102-103.

[5] 劉海臻.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心的落實(shí)實(shí)踐探究[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志,2016,01:152-153.

[6] 邵春梅.消毒供應(yīng)中心落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精細(xì)管理的實(shí)踐[A].河南省護(hù)理學(xué)會.2013年河南省醫(yī)院消毒供應(yīng)中心（室）規(guī)范化建設(shè)與管理學(xué)術(shù)會議論文集[C].河南省護(hù)理學(xué)會,2013:5.

本文編輯：吳 衛(wèi)

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ISSN．2095-8242．2017．13．2490．02