人性化管理模式在小兒內科病房護理管理中的應用

劉輝　羅永麗

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）04--01

小兒是一個比較特殊的群體，身體發育不全，免疫能力低下，極易發生感染，同時，對于病痛的抵抗力低下，易出現情緒化，影響治療依從性[1]。為探討人性化管理模式在小兒內科病房護理管理中的應用效果，特選取460例患兒和25名護理人員作為研究對象，報道如下。

1.資料與方法

1.1 臨床資料

選取2014年7月-2015年7月在醫院接受治療的230例患兒和25名護理人員作為對照組，未實施人性化管理模式，選取2015年9月-2016年9月在醫院接受治療的230例患兒和25名護理人員作為觀察組，護理人員均為女性，年齡在21-42歲的范圍，平均年齡為（26.56±2.14）歲，學歷：本科以及以上學歷10名、大專學歷11名、中專學歷4名。對照組男160例，女70例，年齡1-10歲，平均年齡（5.02±1.24）歲；觀察組男156例，女74例，年齡1-10歲，平均年齡（5.05±1.23）歲。

1.2 方法

對照組未實施人性化管理模式，觀察組實施人性化管理模式，措施為：①情感化管理：在對護理人員進行排班和分工的時候，根據護理人員的性格特點、專業水平、身體狀況等進行排班和分工安排，明確每一位護理人員的工作重點和任務，在保證患兒受到護理的同時，給予護理人員充分休息時間；關心護理人員的日常生活，給予護理人員溫馨的工作環境；建立完善的獎罰制度，在護理人員出現護理錯誤時，護士長盡可能的為護理人員找出產生錯誤的原因，組織護理人員學習，避免產生同樣的錯誤，提高護理人員的護理質量和患者的治愈率。②自我管理：組織護理人員定期進行知識和技能的培訓，提升自身的控制和管理。③技能培訓管理：針對相關的操作技能進行實踐操作培訓，提高操作能力。

1.3 指標觀察

觀察分析比較兩組患兒家屬滿意度情況、護理人員滿意度情況。患兒家屬滿意度主要包括：護士儀表、查房頻率、服務態度、技術操作；護理人員滿意度：自我學習、操作技能、工作積極性；總分為100分，分數越低表示滿意度越低，反之，越高。

1.4 統計分析

將數據全錄入excel表格中，用SPSS18.0軟件統計分析，用（±s）表明計量資料，用檢驗計數資料，P值<0.05，表明有一定的統計學意義。

2.結果

2.1 兩組患兒家屬滿意度情況

觀察組護士儀表、查房頻率、服務態度、技術操作等家屬滿意度相比于對照組，觀察組更高，組間比較，差異具有統計學意義（P<0.05）。

2.2 兩組護理人員滿意度情況

觀察組自我學習、操作技能、工作積極性等護理人員滿意度相比于對照組，觀察組更高，組間比較，差異具有統計學意義（P<0.05）。

3.討論

小兒內科病房的護理管理對于患兒的治療有著極其重要的作用，通過人性化管理模式的實施，患兒的護理質量得到了顯著的提升，充分的提升了護理人員對于患兒的護理干預，有效的將護理人員的護理技能提升，展現了護理人員在護理工作中的價值，提高了患兒家屬對于護理質量的滿意程度和護理人員對于護理質量的滿意程度[2]。童研究中，通過對比實施人性化管理模式和未實施人性化管理模式患兒的護理質量，能夠清楚的得知人性化管理模式在小兒內科病房護理管理中的重要性。

綜上所述，人性化管理模式在小兒內科病房護理管理中的應用效果顯著，提高了護理質量，減輕了護理人員的工作任務，提高了家屬和護理人員的滿意度，值得推廣應用。

參考文獻

[1] 楊迎春.探析人性化管理模式應用在小兒內科病房護理管理的有效性[J].中國衛生產業，2015（1）：143-145.

[2] 陳丹丹，彭洋.探討護理風險管理與對策在連續性腎臟替代治療護理中的應用[J].臨床腎臟病雜志，2014，14（2）：112-115.