人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用

賴清香

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）04--01

人性化管理模式的宗旨在于“以人為本”的原則，在護(hù)理管理中有效的人員積極性、主動性能提高護(hù)理工作的效率，人性化管理模式就是基于這一點(diǎn)形成的[1]。隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，護(hù)理工作的質(zhì)量被不斷的提高要求，傳統(tǒng)的護(hù)理考慮的僅僅是患者的生理護(hù)理需求，而忽視了心理、用藥、康復(fù)等方面的護(hù)理指導(dǎo)需求，具有一定的不足性[2]。人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用能有效對護(hù)理工作進(jìn)行綜合的指導(dǎo)，運(yùn)用管理的機(jī)制，統(tǒng)籌醫(yī)院的護(hù)理工作人員，實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作的高質(zhì)量[3]。本文主要通過研究人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用分析，取得滿意效果，現(xiàn)做如下分析報(bào)道。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年3月～2017年2月在我院進(jìn)行住院治療的300例患者作為研究對象，所有參與調(diào)查的患者均具備清晰、獨(dú)立的判斷意識，將所有患者隨機(jī)分為對照組和觀察組兩組，各150例，其中對照組男83例，女67例，年齡20～60歲，平均（36.5±18.4）歲，該組中患有內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病有62例，呼吸系統(tǒng)疾病有47例，心腦血管疾病有32例，其他類型疾病9例；觀察組男82例，女68例，年齡21～59歲，平均（34.7±19.8）歲，該組中患有內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病有60例，呼吸系統(tǒng)疾病有46例，心腦血管疾病有31例，其他類型疾病13例。兩組患者在性別、年齡、患病類型分布等方面無明顯差異（P>0.05），具有可比性。參與調(diào)查的護(hù)理人員共20人，年齡均處于21～50歲，平均（30.5±5.8）歲，護(hù)理從業(yè)年限為1～20年，平均（10.8±5.2）年，將護(hù)理人員平均分配給兩組患者進(jìn)行不同管理模式的護(hù)理工作。

1.2 方法

對所有患者進(jìn)行完整的從入院到出院的護(hù)理工作，給予對照組采用常規(guī)護(hù)理管理模式，按正常流程進(jìn)行患者病例病史建檔，確保患者病房干凈整潔，遵醫(yī)囑給藥，進(jìn)行常規(guī)疾病知識宣教的操作，該組護(hù)理人員工作排班按常規(guī)排班模式。給予觀察組人性化管理模式的護(hù)理工作，在對照組護(hù)理患者的基礎(chǔ)上增加人性化護(hù)理管理方式，需要詳細(xì)了解患者的病情，針對患者病情進(jìn)行護(hù)理方案的制定，體現(xiàn)人性化的根本理念，加強(qiáng)對護(hù)理人員的專業(yè)化培訓(xùn)，該組護(hù)理人員工作排班安排等也需要遵照人性化管理的原則進(jìn)行合理的排班安排，制定有效的獎(jiǎng)懲制度，提高護(hù)理人員的工作積極性。護(hù)理過程中詳細(xì)記錄所有風(fēng)險(xiǎn)事件、不良事件和護(hù)患糾紛事件，并在調(diào)查結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。每位患者出院后進(jìn)行問卷調(diào)查，問卷項(xiàng)目主要有護(hù)理質(zhì)量評分和滿意度評分兩項(xiàng)，滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高代表護(hù)理質(zhì)量和滿意度越高。調(diào)查結(jié)束后對兩組患者的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患關(guān)系、工作環(huán)境和工作滿意度三項(xiàng)問卷調(diào)查，滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高代表對本組管理模式的滿意度也越高。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

所有數(shù)據(jù)都采用SPSS18.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，所有計(jì)量數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)；所有計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)采用率（%）表示，計(jì)數(shù)資料采用檢驗(yàn)；當(dāng)P<0.05時(shí)，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 兩組患者對護(hù)理質(zhì)量和滿意度調(diào)查情況

在兩組患者對護(hù)理質(zhì)量和滿意度調(diào)查情況比較中，觀察組患者的護(hù)理質(zhì)量評分和滿意度評分均高于對照組，組間差異顯著（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2 兩組患者住院期間的風(fēng)險(xiǎn)事件和護(hù)患糾紛情況

兩組患者在住院期間的風(fēng)險(xiǎn)事件、不良事件發(fā)生情況和護(hù)患糾紛情況比較重，觀察組均低于對照組，組間差異顯著（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.3 各組護(hù)理工作人員滿意度調(diào)查

各組護(hù)理人員滿意度調(diào)查對于護(hù)患關(guān)系、工作環(huán)境和工作滿意度三項(xiàng)的比較中，觀察組評分高于對照組，組間差異顯著（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3.討論

本組調(diào)查中，對300例患者進(jìn)行分組護(hù)理調(diào)查發(fā)現(xiàn)，觀察組患者對護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評分和滿意度評分均高出對照組10～14分，同時(shí)觀察組在風(fēng)險(xiǎn)事件、不良事件和護(hù)患糾紛事件發(fā)生率均維持在4%以下，而對照組的風(fēng)險(xiǎn)事件、不良事件和護(hù)患糾紛事件發(fā)生率則在8%～37.3%之間。對兩組患者的護(hù)理工作人員進(jìn)行問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，觀察組護(hù)理人員對護(hù)患關(guān)系、工作環(huán)境和工作滿意度的評價(jià)普遍比對照組更高。由此可見，運(yùn)用人性化管理模式在護(hù)理管理工作中能有效提高護(hù)理人員的工作效率和工作滿意度，降低風(fēng)險(xiǎn)事件、不良事件和護(hù)患糾紛事件的發(fā)生率，提高患者的護(hù)理滿意度，人性化管理模式運(yùn)用與護(hù)理管理工作中具有積極的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]張?jiān)? 人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J]. 中國實(shí)用醫(yī)藥，2013，（16）：261-262.

[2]劉敦煌，謝娟. 人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，（01）：138-140.

[3]李瑞. 人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J]. 中國傷殘醫(yī)學(xué)，2014，（05）：258-259.