淺析X連鎖超市基層員工績效考核存在的問題及有效對策

賈楊陽

摘要：隨著經濟的發展以及人們生活水平的逐漸提高，超市開始成為了社會民眾購物的基本場所。作為一名超市基層員工，只有明確自身的工作職責，才能為消費者提供更加貼心的服務，但是X連鎖超市由于管理制度等具有一定的缺陷，從而直接促使基層員工績效考核管理方面也存在問題，本文對此進行分析，并為此提出更加有效的對策，也是希望能提高超市基層員工的工作積極性，從而為廣大消費者創造出一個更加良好的消費環境。

關鍵詞：X連鎖超市；基層員工；績效考核；存在的問題；有效對策

X連鎖超市作為勞動密集型行業，也就決定了基層員工的工作范圍也變得尤為復雜，主要涉及有采購、理貨、倉管、收銀等，同時也決定了在超市內部對員工實施績效考核的重要性。總之，只有將員工的實際工作情況和績效考核情況掛鉤，才能提高員工工作的積極性，并給超市帶來更多的收益。不過，通過相關研究調查也發現，X連鎖超市在員工績效考核的制度設置等方面也存在諸多的問題，而只有探尋其存在的原因，才能為此提出更加具有針對性的解決對策。

一、當前X連鎖超市基層員工績效考核存在的問題

（一）X連鎖超市績效考核管理制度不合理

通常，一些大型的連鎖超市，比如沃爾瑪、家樂福都有自己的員工績效考核管理制度，主要內容有員工經營指標的完成情況，或者是工作態度、思想覺悟之類......但是在X連鎖超市內部，這些制度不但沒有進行完善的設置，而且還存在諸多不合理的地方。除此之外，應該選擇什么樣的績效考核制度，也是X連鎖超市相關負責人根本不清楚的，至于如何才能科學的制定績效考核制度，如何進行實際的執行操作，往往都是相關領導從沒思考過的內容。

總體而言，X連鎖超市基層員工績效考核制度都是千篇一律的，而且不同的部門，不同的工作性質所設置的績效考核制度也都大同小異，這樣的情況如果長期存在，最終只會嚴重影響到X連鎖超市對于基層員工績效考核結果的真實性和客觀性。

（二）X連鎖超市績效考核內容設置不合理

連鎖超市之所以對基層員工進行績效考核，實際上也是為了有效提高他們工作的積極性，進而有效促進企業的發展和壯大。但是經過研究調查后發現，X連鎖超市對于員工的績效考核，無論是內容的定位，還是考核的過程都存在諸多的問題。

首先是定位模糊。實際上，考核的定位是績效考核的核心內容，其手段主要是為了通過績效考核來解決X連鎖超市發展中所存在的一些問題，而這也就意味著考核重點的定位如果不明確，則會嚴重影響到考核過程的實施，但是需要注意的是：不同的定位有不同的實施方法。從目前X連鎖超市的績效管理現狀看，不僅對于考核缺乏明確的目標，而且很多時候的考核都只是流于形式，從而使得考核出來的結果不能得到有效地利用，并且還耗費了大量的人力，物力，財力等各方面的資源。

其次是績效考核過程的不合理。由于各層管理人員對于問題觀察的角度不同，因此難免會產生一些意見分歧。比如，X連鎖超市在全勤獎的考核上就存在一些問題，通常，績效考核制度完善的大型超市，會給予每人每月三次遲到機會，一旦超過三次每月的全勤獎就會被扣除。雖然X連鎖超市對此也進行仿效，但是卻并沒有嚴格執行，尤其是當超市內部的卡機或者系統出現故障之后，相關考核人員沒有及時的進行登記，最終導致對曾經遲到或者沒有遲到的超市基層員工的考試制度都變成了一樣。

二、當前X連鎖超市基層員工績效考核存在問題的有效解決對策

（一）完善超市基層員工績效考核機制

連鎖超市對人們的生活有著極其重要的影響，尤其是為大眾消費提供了更加便利的條件。為了促使連鎖超市基層員工的績效考核制度更加的完善，作為超市負責人，除了借鑒類似沃爾瑪這樣大型超市的員工績效考核方法和制度，還尤其要充分考慮企業自身的實際情況，包括企業文化、超市基層員工素質和行業性質等內容。與此同時，在設計考核制度時，還要確保員工們都能積極的參與其中，這樣他們也才能更加清楚的了解到績效考核的內容，從而也才能有效確保員工績效考核制度的順利完成。

（二）完善整個績效的考核過程

為了使得連鎖超市員工發揮其存在的意義和價值，完善相關的績效考核過程就顯得尤為必要。主要可以從制定考核標準；公布績效考核結果；定期調整考核制度這三方面入手。

制定更加有效的基層員工績效考核標準，無疑也是公平公正理念的體現。因此，制定績效考核標準時，一定要多聽取并征求超市員工的意見，進而才能完善精細化績效考核管理的體系。不過需要的注意的是，績效考核指標要制定的盡量精細化，這樣才能明確的描述出超市行業的相關要求。

至于績效考核結果的公布，主要是為了讓員工們在第一時間了解到自己的工作情況，并且對不明白的問題進行及時的的申訴，反饋。同時，員工們通過考核結果，則能明確自身的發展方向，以及企業所需要的工作標準，這對于努力提升超市基層員工的工作能力也有很大的引導意義。

一般情況下，績效考核方案在一定的考核期內，是無需進行重大變化的，但是超市工作人員從事的是服務性質的行業，因此在社會的發展過程中，也對其服務質量提出了更高的要求，由此而見，關于績效管理考核制度的調整也顯得十分重要。

三、結語

加強對超市基層員工績效考核，是超市不斷發展的必然結果和趨勢，但是這也是一個由淺入深、逐步推進的過程。因此，只有正確認識績效考核的管理價值，并對此存在的問題進行更加深入的研究，才可能提高同行業超市的綜合競爭實力。

參考文獻：

[1]荊煒.淺談現代績效管理評價體系的構建[J].甘肅科技，2003.11.

[2]王素芬.連鎖超市員工績效管理的激勵機制研究[D].首都經濟貿易大學，2007.09.