淺談聯通計費賬務的規范化管理

金姿含

摘要：本文通過針對CBSS計費系統存在的問題，對出賬自動化提出了新要求。通過升級優化具體系統流程，對計費賬務全程進行規范化管理，同時加快管理系統功能性改造，縮短數據采集時間，提升數據應用的時效性。為了實現自動化出賬的管理目的，進行日累賬和日稽核管理，建立健全預出賬管理體制，最終實現計費賬務管理的規范化。

關鍵詞：CBSS計費系統；出賬；自動化

面對日趨激烈的信息化競爭，聯通集團不斷提升自己信息服務水平，并把計費財務管理系統作為突破口，致力于實現其規范化管理。理清財務管理，明確系統管理責任，提高出賬自動化效率，縮短財務出賬時間，規范系統管理是此次集團工作重中之重。為了實現集團業務發展需求，實現對計費系統的規范化管理，聯通集團不斷優化升級系統流程，壓縮數據采集時間，在預出賬體制建立的基礎上，實現了日累賬和日稽核，并且實現每月3日8時準時開賬。

一、存在的問題

（一）業務運營管理。現在的計費賬務規章制度需要進一步健全，退費減免和調賬相關制度需進一步完善。集團的資料核對管理機制在全國范圍內并沒有有效實施，網絡運行、財務管理、計費賬務之間數據存在較大差異并且短時間內不能完全去除；而且用戶信用控制機制執行并不嚴格，信用額度設置不科學，導致用戶欠費危機擴大；出賬流程自動化處理環節有待加強，過多的人工處理導致不完整的操作日志；健全的預出賬體制尚未完全建立。

（二）系統支撐。計費出賬管理方面存在一些問題，首先界面化管理有待加強，操作界面有待完善，產品種類、各種自費系統參數較多，后臺配置任務多，計費出賬需要眾多的人工操作和后臺操作，導致過多依賴合作伙伴，出賬自動化實現程度有待進一步提升，以避免計費數據出現安全風險；計費管理系統的工作日志操作功能有待進一步加強，業務處理的可回溯性、可視性、可控性仍處于較低水平。

二、規范化管理措施

（一）健全計費管理規章制度，并加強對各部門規章制度學習。同時應該將制度管理融入到業務技術系統中，以確保系統中各項操作有理有據。深入發展用戶資料核對體制，實現信息、網絡、業務長效發展，簽訂合同、開通服務、建賬計費有序進行，確保時間統一性，同時服務收入按規定按時確認，順利實現計費賬務的規范化管理。

（二）實現產品配置的規范化管理，及時清理無效套餐、過時優惠政策，提升產品配置。

（三）減少人工干涉，人工調整數據后必須以書面方式詳細記錄調整原因、調整內容及前后數據狀況，并且需獲得相關審批后方可辦理。

（四）計費出賬應嚴格執行審核制，管理部門及責任人承擔管理職責，對違反規定的部門及責任人予以相應處理。

（五）為順利實現規范化管理，必須對相關制度實施情況進行定期檢查與考核。

（六）優化系統管理流程，實現集中統一管理，強化省級集中管控能力。首先實現出賬過程的規范化管理，提升計費管理能力；其次實現產品配置的集中統一管控，以收入歸集方式實現收入閉環體系管理；再次實現端對端的集中稽核管理。

三、提高自動化出賬水平

（一）流程配置。出賬流程分為配置、執行和監控。配置由任務和節點兩個部分組成，首先由負責人調試任務執行腳本，形成任務配置；在此之后，根據任務之間關系進行節點配置，并關聯到出賬流程中，每個出賬流程都有多組任務構成。

（二）流程執行。節點配置完成之后，通過界面進行統一調度進行流程運作，該過程需要調度相應腳本，用腳本將任務按先后順序連接到流程中，以此形成出賬流程執行。在這個執行過程中，腳本必須達到可配置狀態，過程必須是可視的，流程結果必須是可管理的。

（三）流程監控。在此環節，將執行審核結果應用到出賬域形成有效執行。同時，在流程執行全程中需要對出賬域每個任務節點的狀態及進度進行監控。

（四）出賬稽核。賬務處理形成的前后數據進行統計稽核，這就是出賬稽核。方法包括抽樣調查、環比分析、邏輯校驗等。

（五）日出賬。理清產品套餐后，每天對用戶的話單、賬務優惠、出租費進行統計日報。一線員工利用日出賬維護用戶，公司通過日出賬掌控業務收入及發展狀況。

（六）日稽核。日稽核就是利用比較分析、抽驗調查、邏輯檢驗等方法對賬務系統數據進行統計分析，達到及時發現問題、提前解決問題的目的，借此提高自動化水平。

（七）預出賬。預出賬就是對每月出賬前的計費系統進行出賬全程演練，即根據預出數據進行收入預測。為保證預測結果的精準性，可提取網運部門部分業務量數據，從多方面驗證預測結果的正確性。

（八）界面要求。界面是根據UI設計的理念建立的一個操控人員與系統后臺交互的平臺，通過此人機交互界面，可實現計費系統的日常管理及月末出賬管理，避免了開啟數據庫的操作步驟。

四、總結

本文通過總結當代計費賬務管理體制中存在的一些問題，針對性提出計費賬務處理的規范化管理，以提高業務流程，達到提升出賬自動化水平的目的。通過優化出賬流程，實現統一集中出賬，并實現出賬全程的可視化、可控性、可管性，最終實現計費賬務處理的規范化發展，推動集團信息化進一步發展。

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