加強農機售后管理提高農機推廣服務質量

李彥奎++馬志偉

摘要：通過對農機產品售后服務的現狀分析，指出了農機推廣工作不只是把農機具推出去，還要注意農民的使用情況，做好售后服務工作。提出了提高農機售后推廣服務質量的幾點建議。

關鍵詞：農機售后管理；農機推廣；服務質量

中圖分類號：F3233文獻標識碼：A

doi：10.14031/j.cnki.njwx.2017.05.022

近年來，在惠農政策的推動下，各地農機推廣步伐明顯加快，一些新型、高效的農機具得到了實際應用，農業耕、種、收綜合機械化水平大幅提升，農業生產效率大大提高。與此同時，在一些農機推廣業績突出的地方，售后服務卻明顯滯后，購機農戶投訴呈上升勢頭，出現故障的農業機械因無法修理或無人修理而被閑置的現象日益突出。究其原因，一方面是目前農業機械后續服務不到位，另一方面是農機部門缺乏專業的農機后續服務人員，且修理費用高，農民購買農業機械能夠獲得國家補貼，相較而言維修成本則高得多，修幾次的費用就可新購一臺。因此，農機推廣工作不只是把農機具推出去，還要注意農民的使用情況，做好售后服務工作。

1農機售后現狀

（1）大多數農機產品使用的季節性很強，如播種機每年作業一個月左右，收割機每年作業三個月左右，就是拖拉機每年作業一般也不會超過六個月。如此強的季節性使得農機產品的三包實際期限大大縮短，這也意味著農民得到的農機產品三包售后服務的實際期限嚴重不足。

（2）現在農機廠家眾多，農機產品也越來越多，隨著功能的增加，變形產品也不斷出現，零件通用性差，非標準件的增加。如拖拉機、播種機、收割機等不同品牌之間的好多零配件不通用，其維修的專業性也更強，配件無處購買。一旦產品的三包期過了，農民修機就只能依靠產品生產、銷售企業的專業維修人員。但是農機生產企業尤其是中小型企業，因受人力財力的限制，維修不及時，質量難保證，在農忙季節會嚴重耽誤農時，給農民造成損失。在農忙季節農民愿意出錢也得不到維修服務的狀況時有出現。

（3）農機具的保管也存在問題，大多機具都是露天存放，任風吹雨淋，不按要求進行保養，機具發生故障在所難免。

（4）一些農機維修點資質差，技術水平低，缺少必要的檢測維修設備。農機修理成了換件修理，哪壞就拆哪，對與故障有關的零部件，無論大小，一個一個地更換，造成了農機越修越壞，增加了農民用機成本。

2提高農機推廣服務質量

2.1開展技術培訓減少機具故障

（1）開展基層農機技術人員培訓。農機售后服務除生產廠家派來的有限人數的專業技術人員之外，很大一部分就是經銷商自己或者是一些集摩托維修、機電維修、農機維修于一體的農村“多功能”維修人員。這些維修人員面對著不斷更新發展的農業機械，很難保證維修質量。因此，農機售后服務要加強維修人員的技術培訓與管理。農機推廣部門要督促生產廠家在農忙季節提供維修人員的同時，應在農閑季節與經銷商、農機主管部門共同采取各種措施，加強社會層面上農機維修人員的農機維修技術培訓。

（2）開展農機合作服務組織培訓。以培育新型職業農民針對農機合作社、家庭農場、農機大戶、種糧大戶等開展實用技術現場培訓，與農機產銷企業、農機維修網點結合，利用現場會、補貼機具發放、作業前機具維護保養等機會，現場指導農機手駕駛操作、調整維修，田間播種與收獲注意事項等，有效提高基層農民機手技術水平，保證新技術應用到位。

2.2搞好農機售后服務工作

（1）在相關法律法規中對過了三包期的農機產品的維修服務應向生產、銷售企業提出相應要求，特別要保證農忙季節的維修服務，對一些季節性強、年作業時間短的農機產品應根據實際情況適當加長三包期限。

（2）由物價管理和農機管理部門聯手，加強對農機產品零配件特別是非標準件的價格和維修服務費用的監管力度，規范維修服務市場。

（3）農機推廣和銷售人員進一步加大力度對農民進行培訓和宣傳，告知農機產品維護保養的重要性，提高農民的使用水平，使農民能認真、自覺地保養機器。

2.3加強農機維修點的管理

（1）加強入口關，加大對維修網點的監管力度。嚴格按照《農業機械維修開業技術條件》，對維修經營者進行技術等級評審工作和發證、換證工作，使所有維修網點逐步達到持證經營。對沒取得職業資格證的、不具備開業條件的堅決不予辦理；對違規開業的網點加強督查，一經發現嚴肅處罰，并責令整改；對未取得農機維修技術合格證書和維修人員從業資格的維修網點不予辦理營業執照或年檢，從源頭上進行管理。

（2）組織開展農機維修網點的監督檢查，規范維修行為。組織力量，開展農機維修網點的監督檢查，重點檢查：是否持有農機維修技術合格證或者超范圍承攬農機維修業務；是否具備與農機維修等級相適應的人員、設施、設備和維修場地；是否遵守國家有關維修質量安全技術規范和維修質量保證期規定，保障維修質量；是否建有完備的服務工作制度并切實執行；是否有經營農機假冒偽劣商品的行為；是否發生過重大維修質量事故和其他安全事故。

（3）加大對農機維修人員的培訓力度。通過舉辦免費培訓班和開展農機維修人員職業技能鑒定，邀請區市農機技術人員講解維修技能和安全操作規程，定期組織農機維修人員進行交流，及時更新知識，提高掌握和運用維修農業機械知識和經驗以及實際操作能力。

（4）強化維修網點自身建設。農機推廣部門要督促引導維修點建立健全相關制度，并將營業執照、農機維修從業人員資格證等相關證照上墻公示，接受群眾監督。

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