綿羊熱線：睡前的心靈門診

這個平臺不僅僅是讓失眠的人群得到陪伴和撫慰，同時也在培養(yǎng)主播們，讓他們成為一個個人格魅力體，通過服務(wù)他人，成就更好的自己。

2015年冬至（12月22日）那一天，青音那篇告別中央臺的文章曾經(jīng)刷爆了朋友圈。她從中央人民廣播電臺辭職，告別了金話筒的光環(huán)，告別了16年的夜間情感欄目，創(chuàng)辦“心聯(lián)網(wǎng)科技有限公司”，開始了心理療愈項目的創(chuàng)業(yè)。

2017年，就在世界睡眠日（3月21日）這一天，青音對外宣布獲經(jīng)緯中國數(shù)千萬元A輪投資，她想和團隊一起把從事了十六年的“睡前心理撫慰”這項助人的事業(yè)做到極致。

媒體人創(chuàng)業(yè)，她選擇了難走的路

早上6點40分的航班，從北京飛到上海出差，青音還剩下3個小時的時間可以打盹，但她還是在凌晨1點睡覺前，以及凌晨4點起床后，各敷了一張面膜。對于心聯(lián)網(wǎng)科技的創(chuàng)始人青音而言，這是一年來的日常。

青音說：創(chuàng)業(yè)這一年來，我給自己定了三個標(biāo)準(zhǔn)，其實都和KPI和數(shù)據(jù)無關(guān)——第一是不可以情緒化，第二是不可以感情用事，第三是不可以變成男人婆。所以哪怕不吃不睡，每天也要面膜先貼了，然后妝容精致，面目溫和地出門。

從中央臺辭職創(chuàng)業(yè)這一年，青音依然致力于把心理學(xué)輕松快樂地傳遞給受眾，一如她對自己妝容的要求：要美、要更好、更和善。

其實創(chuàng)業(yè)前，青音就已經(jīng)是中央人民廣播電臺擁有微博粉絲最多的主持人，金話筒獲得者、多個名牌欄目的嘉賓主持，出版了多部心理學(xué)書籍……

她說：“很多人以為我是創(chuàng)業(yè)去做自媒體，其實如果做自媒體，我真的沒有必要辭職。”寫一些好的內(nèi)容來吸引粉絲，然后變現(xiàn)，如此復(fù)制別的自媒體模式很容易，這是賺容易的錢。

這一年，青音集合了國內(nèi)外近百位心理學(xué)專家，提供了音頻、視頻、課程、問答等多種輕心理的內(nèi)容。但單純的把心理咨詢師放在一個平臺上，這依然是掙快錢。在媒體人創(chuàng)業(yè)的模式中，青音走了最難的一條路，她要創(chuàng)造一個新的心理服務(wù)平臺。

曾經(jīng)的青音，寫作時要有一杯茶一盞燈，甚至連桌布都要是柔和輕軟的，安安靜靜動筆。但這一年，所有的機場、候車室、高鐵、出租車，都成了她寫作的地方，見縫插針打開電腦就寫。其他時間里，她要管理團隊，要做技術(shù)調(diào)整，要做資源嫁接，要親自給主播培訓(xùn)……

“實際上，我創(chuàng)業(yè)一年全部的精力，都是在為App做準(zhǔn)備，希望打造一個創(chuàng)新性的互聯(lián)網(wǎng)心理服務(wù)平臺。”青音說。

從睡眠切入，“天時地利人和”

這一年多時間里，青音建立起擁有百萬粉絲的公眾號矩陣、兩百多個粉絲社群、上千位情感主播的主播聯(lián)盟、近百位知名心理專家和機構(gòu)和數(shù)百場心靈成長線上課堂。但是，相比于其他致力于做“自媒體”的媒體創(chuàng)業(yè)人，青音并不滿足于僅僅打造個人品牌，她和她的團隊要進軍一個心理領(lǐng)域更加細分和垂直的市場——睡不著。

人類的基本需要除了衣可蔽體、食可果腹，就是睡個好覺了。社會的快速發(fā)展變化和高強度的競爭讓人們無時無刻不處在焦慮當(dāng)中，而成功學(xué)的盛行和快節(jié)奏的生活又讓人們常常處于“要快、要更快、要再快”的自我施壓的心態(tài)。為了工作、為了學(xué)習(xí)、為了娛樂，人們往往可以毫不猶豫地犧牲睡覺時間。

據(jù)世界衛(wèi)生組織調(diào)查2012年調(diào)查，在世界范圍內(nèi)約1/3的人有睡眠障礙，我國有各類睡眠障礙的人更是高達38.2%。

目前幾乎所有跟“睡眠”有關(guān)的創(chuàng)業(yè)項目都是工具類產(chǎn)品。而當(dāng)人睡不著的時候，孤獨失落無助在深夜襲來，那些在枕頭上無盡流浪的人們，愁腸百結(jié)，內(nèi)心都有著深夜傾訴、尋求陪伴的渴望。如何讓睡前產(chǎn)品具有“人”的氣息，具備讓人撫慰人、讓人療愈人的人性關(guān)懷？這個領(lǐng)域鮮有人問津。

能不能有一款真正互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的睡前陪伴產(chǎn)品，它既是服務(wù)又是內(nèi)容，同時既有心理疏導(dǎo)的專業(yè)性又有非常清晰的盈利模式呢？

“這些年，總有人跟我說，如果不是當(dāng)初因為我的節(jié)目，可能自己都已經(jīng)不在人世。我真的是給了別人起死回生的力量或者是點化？沒有，我在深夜0點到兩點的話筒前，16年來做的事情就只有一件——陪伴。”在國家電臺做了十六年夜間情感心理節(jié)目主播、同時也是一名家庭治療學(xué)派心理專家的青音敏銳地覺察到了新的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口。

與此同時，國家22部委于2017年初聯(lián)合發(fā)文共促心理健康服務(wù)。另一方面，視頻直播類產(chǎn)品經(jīng)過了2016年的火爆完美搭建了直播的生態(tài)，而音頻領(lǐng)域知識付費的風(fēng)潮正勁。這一切都讓“心聯(lián)網(wǎng)科技”的創(chuàng)始人青音和她的團隊看到了“天時地利人和”的契機。

2017年2月26日，一個專注于睡前陪伴的情感熱線互助平臺——綿羊熱線App正式上線。

通過服務(wù)他人，成就更好的自己

青音強調(diào)，綿羊熱線既不是直播產(chǎn)品，也不是音頻產(chǎn)品，它是一個心理服務(wù)平臺。她更是把“綿羊熱線”上的夜間主播和心理咨詢師比作醫(yī)院里的門診和專科。

用戶平常遇到不順心的事只需要在綿羊熱線上傾訴，主播給予共情和引導(dǎo)即可，就好比去醫(yī)院看病，有些問題門診即可解決。但如果情感和情緒問題糾結(jié)比較深，主播不能及時解決，則可能與人格特質(zhì)或原生家庭有關(guān)，需要專業(yè)人士介入。因此心理咨詢師在平臺上就起到了“專科門診”的作用。

僅在綿羊熱線的公測階段，就曾出現(xiàn)過很多類似產(chǎn)后抑郁癥媽媽的傾訴、幼年時被性侵的女子的傾訴、因父母家暴而恐婚的女孩的傾訴和對父親過世久久不能釋懷的含淚傾訴。這些由于“情感熱線服務(wù)”而產(chǎn)生的大量真實動人的故事，可以作為撫慰人心的優(yōu)質(zhì)的情感類內(nèi)容而增強用戶粘性提升用戶留存，而這些真實案例也為在“綿羊熱線”上為這些傾訴者提供后續(xù)可持續(xù)的心理服務(wù)成為可能。盈利模式將不僅有打賞、送禮等直播收入，也還會有高質(zhì)量的付費心理問答、付費一對一私人訂制心理輔導(dǎo)等服務(wù)。

采訪過程中，青音不斷強調(diào)互助與雙贏的創(chuàng)業(yè)初衷：“我們不僅專注于為他人提供睡前陪伴的服務(wù)，我們更提倡讓每個人成為更好的自己！”

這個平臺不僅僅是讓失眠的人群得到陪伴和撫慰，同時也在培養(yǎng)主播們，主播群體中，既有心理學(xué)專家，主持人，也有很多其他職業(yè)的普通人。讓他們成為一個個人格魅力體，通過服務(wù)他人，成就更好的自己。

“綿羊熱線”不僅提供陪伴，還提供培訓(xùn)。那些沒有任何心理學(xué)基礎(chǔ)，僅僅是對助人有熱情的“素人”一樣也可以通過平臺上提供的簡便高效的心理撫慰技巧培訓(xùn)，經(jīng)過認證后成為“綿羊主播”。使他們既可以進行面向大眾的聲音直播，又可以開展私密的一對一call in。

青音說：“其實最難的東西也就是最簡單純粹的。我陪伴上億聽眾這些年，也做心理咨詢師這么多年，看到的每個人，縱然有多么不堪的經(jīng)歷和內(nèi)心，但都是渴望愛，渴望理解，渴望變得更好。我在其中感受到的，也都是良善和美好。這是一個雙贏的成長。”

“陪伴”，這件事青音已經(jīng)做了16年。如今，更多的“青音”在“綿羊熱線”App一起“陪伴”，成為更好的自己。