品管圈在大學勤工助學管理工作的應用與實踐

（廣東金融學院，廣州 510520）

摘要：品質管理圈簡稱品管圈，即Quality Control Circles，常用叫法QCC。把品管圈管理手法運用于大學助學中心管理工作當中，能建立科學務實的管理制度和運行模式，從而不斷加強系部助學工作工作自身建設，不斷優化部門職能，穩步扎實而富有創新地做好學生工作。在不斷總結工作經驗的同時，探索出一條行之有效的工作道路，讓大學生獎助學工作進行得更順利，幫助助學中心建設得更好。

關鍵詞：品管圈；大學；助學中心；管理

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）21-0188-02

品管圈是一種工作小組，其中，在第一線工作場所工作的人們持續提高并維護服務、工作的質量。在大學獎助管理工作中開展QCC活動，倡導全員參與，使每位學生在獎助管理工作中既是管理者，又是實踐者，使更多學生參與到助學管理工作之中。2014年9月起，我系將QCC的管理方法引入獎助質量管理中，取得了較好效果，現總結如下。

一、助學中心品管圈小組組成機構及分工

為了進一步加強助學中心內部管理，確保各項工作順利開展，營造一個良好的工作氛圍，提高助學中心內部人員的素質水平與工作能力，更好地服務于廣大會計學子，樹立良好的中心形象，助學中心每個月會定期或不定期地對每個中心成員進行中心工作培訓。助學中心組織架構如下：助學中心指導老師一名，主任一名，副主任三名，委員三名，干事若干。

（一）指導老師的職責

1.明確助學工作具體的目標和方針。

2.建立助學品管圈自主活動的風氣，給部門學生灌輸正確的品管圈觀念。

3.給部門管理工作提供必要的幫助，經常關心助學中心工作的效果，并在活動結束時給出適當的評價及有效表揚。

（二）主任的職責

1.負責助學中心的全面工作，直接對老師和系部負責，貫徹執行老師、理事會下達的品管圈觀念，協調各成員的工作關系，嚴格執行部門的管理制度、工作流程，統籌管理助學中心的常規工作。

2.定期召開和主持部門例會，總結工作經驗，制定工作計劃，決定部署各項工作。

3.參加理事會召開的部長會議，及時主動向團學聯理事會反映助學中心工作情況。

4.主動與老師溝通交流，向老師匯報工作情況，并向中心成員傳達老師的工作要求和意見建議。

（三）副主任的職責

1.協助主任做好助學中心的有關工作。

2.受主任委托執行主任職權。

3.明確責任分工，堅持參加中心的各項工作和活動。

4.向主任匯報自己分管的工作，完成主任分配的其他工作任務。

（四）委員和干事的職責

1.接受中心主任和副主任的領導，協助主任和副主任做好各項工作。

2.定期向主任和副主任匯報工作進展情況，提取指示意見。

二、助學中心工作主要內容及圈內人員具體培訓方法

（一）助學中心工作主要內容

1.貧困生認定工作，貧困認定作為申請國家助學貸款、國家三金以及各項困難補貼的前提，我系給予其高度的重視。

2.助學貸款工作。（1）畢業生貸款畢業確認工作，為了提高貸款工作的質量，保證貸款工作的順利進行，我系對在校期間申請了國家助學貸款的應屆畢業生進行畢業確認，要求貸款學生對他們在校期間的貸款信息進行確認。（2）貸款工作，貸款工作是助學中心工作的重中之重，堅持“為了一切貧困生，為了貧困生一切”的原則，結合國家開發銀行網上貸款操作系統，有計劃、有步驟地安排各項貸款工作，使學生貸款工作更規范化、流程化，切實幫助每一個貸款學生，解決生活和學習上的困難。（3）催繳欠費工作，為了降低系部惡意欠費率以及督促歷屆未繳清貸款同學盡早歸還助學貸款，助學中心采取一系列有效措施開展催繳欠費工作。如通過電話聯系，QQ、微信，同班同學聯系等方式聯系同學們。

3.勤工助學工作，為了幫助更多的同學通過自立自強的途徑解決經濟問題，順利完成學業，助學中心在老師的指導和相關部門的配合下，安排部分有需要的同學在勤工助學的崗位上工作；同時也將積極開拓各種渠道，到校外尋找更多兼職崗位，在保證安全可靠的前提下為我系學生和用人單位提供服務，通過有效的途徑動員同學特別是貧困同學參加應聘。

4.獎助學金工作，為加強我校國家獎學金的管理，規范國家獎學金的評審與發放，助學中心將繼續以公平、公正、公開為原則，通知各班組織評審小組對每一位申請者的資格進行認真的審核，從而進一步做好我校獎學助學工作，激勵學生勤奮學習、努力進取，在德、智、體、美等方面得到全面發展，為未來的社會打拼奠定良好基礎。

5.協助其他部門工作，助學中心每年都會一如既往地協助系部的團學聯其他兄弟部門開展一系列活動，以加深各部門之間的友誼，為日后開展集體活動打下堅實的基礎。

6.助學中心特色活動，部門在進行常規活動的同時，會繼續開展自己的特色活動，如在貸款方面開展誠信教育活動，宣傳“提前還貸”的理念；或者在受資助學生中開展感恩回饋社會的公益活動；在勤工助學方面，繼續拓寬渠道，為同學們尋找更多的兼職機會，讓更多的同學通過自己的付出來解決生活上的困難等。

7.檔案管理制度，在助學中心的工作過程中，會涉及許多檔案資料，管理內部資料是不可忽視的一項重要工作。

（二）助學中心圈內人員具體培訓方法

1.培訓目的：為了提高助學中心內部人員的素質水平與工作能力，更好地服務于廣大會計學子，樹立良好的中心形象，助學中心每個月會定期或不定期地對每個中心成員進行中心工作培訓。

2.對象：系部助學中心的新晉人員以及希望再次提高自身素質水平的中心成員。

3.培訓內容：助學中心的職責所在及存在的必要意義。學生干部的基本要求與增強服務意識。助學中心的具體工作內容講解。

4.具體開展方式：每月召開部門例會，對中心成員進行助貸管理的工作培訓。例如：U盾的使用方法，讓每個學生干部都能熟悉并熟練使用；介紹助貸管理詳細流程，國開行的操作系統等，并讓每個學生干部都現場操作一遍，保證大家都可以熟練掌握并操作。

5.培訓的效果和意義：經過圈內培訓學習，不僅提高了助學中心工作人員的素質、服務水平與工作能力，而且能更好地為系部良好發展與廣大學生服務。三、品管圈作用在助學中心的例會制度設置

1.時間：為了更好地完成助學中心的工作，指導老師會要求助學中心定期舉行部門例會，由助學中心主任主持，一般為每月一次。

2.參與人員：由助學中心主任主持，部門全體成員參與。

3.會議內容：總結前期工作，分析工作中遇到的問題，從而全面地、系統地了解每個月的工作情況，擬定后期計劃，明確下一步工作的方向，提高工作效率，安排部署人員。

4.會議原則：以高效、聯合、實際、創新為原則。會議必須預先預備會議流程。會議必須有考勤及會議記錄，會議記錄的內容包括時間、地點、人物、部門、主持人、與會成員、記錄人和詳細內容。

與會人員必須按時、按要求出席會議，不得遲到或早退，不得無故缺席，如確實事出突然，不能會前請假，會后必須向會議負責人補假并說明原因。

四、品管圈在大學助學管理工作的總結

QCC活動是一項持續改進，不斷完善，不斷創新的活動。大學助學中心是一個服務型組織，通過QCC活動改進學生助學管理工作，以便更好地發現和改進助學工作的不足，及時改進、汲取經驗、總結經驗，在自我反思中不斷進步，不斷創新，為更多的大學生做實事，排憂難。

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收稿日期：2016-11-21

作者簡介：盧樂君（1988-），女，廣東廣州人，華東師范大學碩士研究生，初級職稱，現就職于廣東金融學院。