“項目管理辦公室”走進課堂

錢嫄

[摘 要]義烏工商職業技術學院電子商務專業雖然在2016年入選浙江省高校“十三五”優勢專業建設項目，但人才培養之路任重道遠。數據化營銷作為電子商務專業運營方向的必修課，如何改進教學方法、提高課堂成效、加強學生的實踐能力是急需解決的問題。

[關鍵詞]電子商務；數據化營銷；教學方法

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.132

[中圖分類號]F713.5-4；G712.4 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）08-0-02

義烏工商職業技術學院電子商務專業自建立以來自始至終以創業為培養目標，而日益變化的電子商務模式、日益激烈的市場競爭敦促職業院校必須改革教學方式、改進教學設計，從而培養電子商務技能型人才，與實戰創業無縫連接。

1 課堂現狀

隨著互聯網和移動電子商務的發展，“低頭族”越來越多，人們沉迷于互聯網的世界樂此不疲，大學生亦難以幸免。與本科大學生相比，高職院校的學生，好動、好實踐，對于理論知識的理解和掌握能力不足。數據化營銷課程侃侃而談的教學模式成為學生的催眠神器，大量的理論闡述和數據分析讓學生無所適從，學而無用。要把學而無用轉化為學而有用，勢必要進行課堂教學改革，創新課堂設計，改進教學方式，讓學生在實踐中掌握技能。

電子商務專業的強實操性，要求學生全面掌握網絡店鋪運營的技能，包括產品定位、貨源選擇、物流選擇、美工策劃與客服推廣等。學生要想創業、就業，需要的是真本事，而非紙上談兵。本文通過引入企業項目管理模式，創新數據化營銷課堂設計，讓學生在學習中工作，在工作在學習。

2 企業項目管理模式

企業項目的開展往往跨越職能部門，如何進行組織管理、合理優化資源配置，是企業需要重點考慮的問題。在這種情況下，矩陣型的企業項目管理模式應運而生。該模式設置了與各職能部門平行的專門的項目管理辦公室（PMO），負責企業整個的項目管理，專職的項目經理都歸PMO，作為PMO的一個實權代表管理一個項目。本文的研究旨在將企業項目管理模式與課堂教學設計合二為一，開展教學與實踐項目。

3 “項目管理辦公室”進課堂

將企業項目管理模式引入課堂教學，是開展校企合作的必然要求，同時也為學生在今后的頂崗實習、畢業實習奠定堅實基礎。為此，本文探索在數據化營銷課堂教學中，成立“項目管理辦公室”，組建項目團隊，由“項目經理”負責組織實施，在校內校外參與實戰。各項目團隊以淘寶店鋪為項目載體，優化店鋪運營的各項指標數據，從而進行數據分析和營銷策略的制定。

“項目管理辦公室”職能及項目團隊崗位職責具體如下。

3.1 項目經理人

①負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；②負責網店的日常維護，及時發現網站異常狀況，保證網店的正常運作；③負責收集市場和行業信息，分析競爭對手或競爭產品，挖掘潛在優勢；④制訂店鋪未來發展方案，包括預期目標、實現途徑、策略調整等內容，帶領團隊完成銷售業績目標。

3.2 數據分析員

①熟練掌握店鋪數據分析工具：生意參謀、客戶關系管理、Office辦公軟件；②實時跟蹤店鋪流量、搜索排名等數據，出現異常、大幅波動等情況及時反饋；③搜集行業內相關產品信息，通過分析關鍵詞搜索量、在架產品數、競爭價格等因素，不斷挖掘潛力爆款產品，建立候選爆款產品資源庫；④定期整理店鋪直通車、優惠券等推廣活動的投入成效，及時改進營銷方案，提高轉化率。

3.3 文案

①負責店鋪產品文字編輯，包括寶貝詳情頁的文字介紹、店鋪公告、品牌文化等；負責店鋪上傳寶貝的相關工作，包括產品攝影、圖片修改；②升級店鋪主頁，根據產品定位的主題、店鋪活動主題等，適時進行店鋪整體美化。

3.4 運營助理

①策劃并制訂店產品推廣方案（包括淘寶推廣、論壇推廣、微博營銷與旺旺推廣等）等營銷工作；②負責店鋪與標題關鍵字策略優化、搜索引擎營銷、直通車、淘寶客等推廣工作；③通過運用客戶關系管理等服務，做好客戶檔案管理工作，描繪客戶畫像，做到精準營銷。

3.5 客服

①負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客售前咨詢，引導用戶購買，促成交易；

②負責客戶關系維護工作，解答顧客對產品和購買服務的疑問，消除顧客疑慮；

③負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等，合理、有效解決問題。

3.6 宣講員

宣講員主要負責撰寫任務執行情況報告，同時對團隊的階段性成果和存在的問題進行匯報。

4 課程設計

數據化營銷課程的宗旨在于對淘寶店鋪的產品定位、產品文案、產品營銷進行量化分析，掌握淘寶運營的消費者需求分析、競爭對手分析，規劃適合的產品類目，確定店鋪潛力產品，從而進行店鋪運營的一系列過程。通過借鑒企業項目管理模式，發揮團隊合作優勢，把學習任務貫穿于實訓項目的始終，實現邊學邊練。

4.1 階段一：圓桌學習，經理引領

首先，通過自薦和推薦雙重方式推選出項目經理人，余下學生競爭上崗數據分析員、文案、運營助理、客服與宣講員等5個崗位，組成6人項目團隊。課堂的學習、任務的完成、成果的匯報都將以項目團隊為單位，圓桌學習、暢所欲言、互通有無。

4.2 階段二：任務驅動，穩步推進

本課程設置產品定位、文案創作、店鋪運營與項目成果匯報等4個任務。針對任務要求，學習使用所需的數據分析工具、操作軟件、應用服務，熟悉所有具體的操作方法及手段，掌握任務開展所需的基本技能，并應用于店鋪運營實戰。課程所設任務內容涵蓋淘寶店鋪運營全過程，實現店鋪銷量從無到有、從有到多、從多到穩的進階。

任務一：店鋪產品定位。主要學習生意參謀的使用，掌握關鍵詞搜索量、在架產品數、直通車平均出價、競爭對手出價與采購成本等分析方法及手段。

任務二：產品文案創作。通過運用PhotoShop、Office辦公軟件制作產品、品牌文案。

任務三：轉化與流量。通過淘寶推廣活動和客戶關系管理，掌握淘寶賣家中心、直通車等付費推廣、會員制、優惠券、客戶畫像、手淘短鏈與RFM模型等分析方法。

任務四：項目成果匯報。項目成果包括貨源選擇、競爭對手分析、后期推廣方法、流量獲取、轉化率提高與客單價提升手段等。

4.3 階段三：過程考核，競爭“上位”

傳統的期末考試一張紙，無法適應日新月異的電子商務發展；生硬的實訓報告考查，結構單一，借鑒性較強，自主完成率無法保障。本次教改課題的目標就是建立新型考核制度：任務驅動，實時跟蹤，項目團隊每周上報店鋪銷量趨勢圖、產品單價變化圖、文案修改方案、運營推廣方案和改進成效，注重過程考核，增強補弱，提高競爭意識。考核指標主要為爆款點擊率（20%）、爆款轉化率（20%）、店鋪總銷量（30%）、店鋪銷售額（20%）、店鋪評分（10%）。

5 預期成效

本文探索了引入企業項目管理模式于數據化營銷課堂教學設計中，打造項目管理辦公室，以項目團隊為單位實施項目任務并進行考核。通過團隊合作、任務驅動、競爭機制等充分調動學生參與課堂學習的積極性，并在項目團隊組建環節實現學生資源優化配置，從而提高教學質量，切實提升課堂教學的有效性。

主要參考文獻

[1]胡九凌. 數據分析在淘寶店運營中的應用探究[J]. 財訊，2016（16）.

[2]馮雷. 淺談淘寶賣家如何進行數據采集與分析[J]. 中小企業管理與科技，2011（25）.

[3]麥海森. 數據分析在淘寶店運營中的應用[J]. 中國商論，2016（1）.