圖書館參考咨詢工作現代化探索

張松鴿

[摘 要]隨著信息化時代的發展，計算機網絡在人們的日常工作和生活中有了極為廣泛的應用，圖書館參考咨詢工作也面臨著全新的挑戰。本文通過參考咨詢工作的概念、信息時代參考咨詢工作的現代化特點等內容，對圖書館參考咨詢工作的現代化作出了分析與探索，以推動現代化參考咨詢工作在圖書館管理過程中的應用。

[關鍵詞]圖書館；參考咨詢；現代化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.100

[中圖分類號]G252.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）08-0-02

美國所出版的《圖書館學情報學百科全書》中指出：“圖書館的參考咨詢工作是為對所要查找的知識信息的有關讀者予以直接幫助?！眳⒖甲稍児ぷ靼l源于美國，最早在美國圖書館建立初期，因為一些負責圖書館工作的工作人員，出于善意，向那些需要幫助的讀者提供了力所能及的幫助，從而使讀者能夠快速獲取自己想要收獲的圖書信息，這大大縮短了圖書信息查找所耗費的時間。圖書館參考咨詢工作在信息化時代面臨著全新的挑戰。

1 信息時代參考咨詢工作面臨的挑戰

一方面，參考咨詢服務面臨著激烈的競爭。這是因為參考咨詢服務是圖書館的基本功能，且是圖書館服務工作的重要展開路徑。與此同時，伴隨著互聯網的飛速發展，知識信息有了更為寬泛的特性，這就需要讀者面對海量的信息進行篩選工作，以便從中獲取自己想要的信息內容，因此，這給圖書館參考咨詢工作帶來了全新的挑戰。

另一方面，負責圖書館參考咨詢的工作人員的專業素養有待提高。這是因為海量的信息篩選往往是一個極為龐大與復雜的過程，這就要求從事圖書館參考咨詢工作的工作人員具備良好的專業素養，以便快捷的找出讀者所需的圖書信息，更好地為讀者提供圖書館參考咨詢的有關服務。因此，圖書館參考咨詢工作人員的專業水平能否滿足讀者的需要，就成為信息時代參考咨詢工作所面臨的嚴峻挑戰。

2 圖書館參考咨詢工作的現代化特點

2.1 參考信息源廣泛化

不同于傳統的信息參考源，現代化圖書館參考咨詢工作中往往要對各式參考檢索資料進行廣泛的了解與應用。這當中，傳統的參考信息源主要包括文摘、目錄、索引、名錄、百科全書、詞典、年鑒、字典以及手冊等類型。而在當前的現代化圖書館中，參考信息源已經從傳統的紙質媒體向信息時代的數字化媒體所轉移，且由于互聯網產業的蓬勃興起，使參考信息源已經不單單局限在一個圖書館中，而是和它相連的無數圖書館數據庫中，這導致參考信息源的內容和類型更為廣泛，參考信息源更為豐富。

2.2 參考咨詢工作服務方式多元化

不同于傳統圖書館參考咨詢工作中，讀者與圖書館員一對一的當面服務，在現代化圖書館參考咨詢工作中，圖書館員的參考咨詢工作通常是建立在網絡的基礎上進行的。圖書館員通過利用網絡的快捷便利性，能夠同時與讀者建立一對多的工作服務模式，這大大縮短了參考咨詢工作中的時間損耗。由于互聯網在人們日常工作與生活中的廣泛應用，互聯網所建立的人與人交流共同的多種方式，在圖書館參考咨詢工作的現代化進程中也得到了圖書館員的使用。例如，圖書館員通過電子郵箱、QQ、微信、圖書館數據庫留言箱等多種方式，為讀者提供參考咨詢工作服務。因此，在圖書館參考咨詢工作的現代化中，參考咨詢工作服務方式日趨多元化。

2.3 參考咨詢工作服務內容多樣化

在圖書館參考咨詢工作的傳統化服務中，圖書館員在對讀者進行參考咨詢服務時，往往只需要幫助讀者準確找出所需的書目即可，并不需要進行更加深入的信息數據查找。而在現代化圖書館參考咨詢工作中，則需要全面滿足讀者的圖書信息查找需求。比如，幫助讀者進行圖書館數據庫書目信息的查找工作，向讀者推薦與其所需書目相關聯的圖書信息；在理工科數據方面，還要幫助讀者進行圖書數據收集的相關工作等更加寬泛化、深入化的信息檢索內容。且對于一些在自身圖書館內無法搜集到的圖書信息，必須通過更加廣大的圖書館數據庫進行周圍圖書館的數據搜索工作，這就要求圖書館員要熟練掌握參考咨詢工作的有關專業技能。

2.4 圖書館員的專業化

首先，由于現代化圖書館參考咨詢工作中面臨著信息數據海量化的特征，這就需要圖書館員在進行參考咨詢工作的服務中具備較高的專業化水平，以對讀者所需的圖書信息進行準確、快速的查找搜集工作，對于那些信息不全或者自身圖書館缺失的圖書能夠進行圖書館數據庫的檢索，及時搜集周圍的圖書館圖書數據信息，幫助讀者獲取所需書目的有關信息。其次，對于一些大型的面對國際讀者的圖書館而言，圖書館員不僅具備參考咨詢工作的專業素養，還具備外語的靈活運用，以便為國際讀者進行有效的服務與幫助。最后，圖書館員也需要對本國讀者進行跨國數據庫的檢索服務，在應對一些讀者所需外國資料的情況下，圖書館員所具備搜索外國文獻和圖書信息的有關能力，無疑會對讀者所需圖書信息具有非常大的幫助。

3 圖書館參考咨詢工作的現代化探索

3.1 加強圖書館數據庫的建立

第一，相關人員必須對圖書館的圖書信息進行整合歸納，充分借助計算機媒體的數字化特征，對圖書信息進行準確錄入以及分類處理，以便圖書館參考咨詢工作后期的順利展開。例如，在對圖書館的圖書進行錄入的過程中，要按照圖書的科目類別、首字母排序、關聯書目等方面進行細化歸納，便于圖書館參考咨詢工作對圖書信息的檢索和搜集，在讀者需要相關書目的推薦時，能夠快速進行相關書目的聯動搜索。

第二，充分運用互聯網的便捷性特點，將圖書館數據庫的內容面向讀者進行聯網式開放，有利于讀者對所需書目信息的檢索搜集。在讀者對所需書目無法進行有效搜集時，要能使讀者通過互聯網的方式，建立與圖書館員的信息溝通渠道，從而使圖書館員根據讀者提出的檢索要求，進行快速查找。這就需要進一步完善圖書館數據庫的建立。

第三，對讀者所反映的問題進行及時完善。圖書館數據庫在讀者的實際運用過程中，往往會出現一些由于前期數據庫建立過程中，人為失誤所導致的檢索故障，這就需要圖書館員對數據庫的相關漏洞進行不斷完善。例如，當讀者向圖書館員反映無法正常通過圖書館數據庫進行書目搜集時，圖書館員必須及時對數據庫的程序進行檢測，以盡快的速度恢復圖書館數據庫的工作功能。在圖書館的參考咨詢工作中，數據庫的建立無疑起著基礎性的作用。

3.2 變被動服務為主動服務

在傳統的參考咨詢工作中，圖書館員在接受讀者的咨詢工作時，使用的是一對一、面對面的交流模式，而在現代化圖書館參考咨詢工作中，由于計算機互聯網在人類社會中的興起使圖書館員與讀者的交流方式發生了極大的改變。而主動服務是指在圖書館參考咨詢工作中，圖書館員與讀者建立全方位的服務模式，通過網絡的溝通方式，與讀者進行實時交流，幫助讀者更加迅速的獲取所需的圖書館信息資源。在讀者進行書目檢所搜集的過程中，主動向讀者推薦內容相關的關聯性書目，幫助讀者獲取更加全面的圖書資源類別信息，從而使讀者能夠更加準確的進行書籍知識的研究與學習。

3.3 圖書館員的培訓

在圖書館參考咨詢工作的現代化探索中，提高圖書館員的專業素養顯得尤為重要，這就需要對負責參考咨詢工作的圖書館員進行強化培訓。首先，應培訓圖書館數據庫信息錄入與信息搜索的操作，使其善用數據庫功能幫助讀者進行所需書籍的篩選工作，這也是圖書館參考咨詢工作的基礎性內容。因此，圖書館員必須具備熟練的圖書館數據庫信息檢索技能，從而幫助讀者進行書目的搜集、推薦、延展性發散的現代化參考咨詢工作。

其次，加強對跨國數據庫信息檢索的技能培訓。隨著我國經濟的發展、向國際化進軍步伐的穩步推進，廣大讀者搜集的書目內容的信息與外國相關文獻信息的聯系越來越大，而這一塊的搜集整理是讀者的短板，這就需要圖書館員對其進行補足，以滿足讀者對圖書信息收集的需求。因此，在對圖書館員進行強化培訓的過程中，切勿忽略圖書館員跨國數據庫信息檢索收集技能的培訓，以便圖書館員能夠更好地完成現代化參考咨詢服務工作。

最后，外語能力的培養。在圖書館員培訓的過程中，還不能忽略館員外語能力的培養。在外國文獻的檢所搜集過程中，圖書館員無疑需要在海量的外文信息中進行篩選，這個過程如大海撈針。因此，圖書館員需具備相應的外語能力，以進一步推進現代化圖書館咨詢工作的順利展開。

3.4 圖書館數據庫的周圍聯動組網

隨著信息時代的到來，海量的信息數據充斥在人們的日常生活中，這就造成了“圖書信息無限，圖書館空間有限”的明顯缺陷。世界上沒有任何一座圖書館能夠囊括世間所有的書籍信息，這就需要相關人員在進行圖書館參考咨詢工作的現代化探索中，進行圖書館數據庫的聯動組網，將圖書館周邊的圖書館信息進行大型數據庫的聯網設計，從而使書籍信息共享，為讀者提供更加便利的圖書借閱環境。以浙江省杭州市大學城為例，大學城中分布著數十所高校，每一所高校都擁有自己的校園圖書館。但在學生進行書目檢索的過程中，有時會出現本校圖書館書籍缺失的情況，此時就需要進行圖書館數據庫周圍互動聯網的搜索，從而找出附近其他高校中該書目的留存信息，以便進行他校借閱，及時完成學校的課業。這是因為杭州市大學城進行了各個高校的圖書館數據庫聯網，使杭州市大學城的圖書館書籍信息資源能夠進行多校資源共享，有效幫助學生實現書籍信息的查找與學習。在此基礎上，應逐步向整個浙江省，甚至是全國進行推廣，實現高校書籍知識的共享，其有利于學生知識的學習與探索。

3.5 參考咨詢工作的管理原則

一方面，是專業性原則。這條原則在圖書館員的身上有著明顯的體現。由于圖書館員需要具備較高的參考咨詢專業素養，他們往往需要對海量的信息進行錄入和搜集，這就需要其具有極強的專業意識。圖書館員在進行參考咨詢工作時，要嚴格依照圖書館的管理規章制度，對圖書信息進行錄入與檢索，有效降低人為失誤導致的數據庫信息錯漏問題。此外，圖書館員在為讀者進行參考咨詢服務時，必須依照讀者所需的書目內容，為讀者提供分層服務。在幫助讀者進行書目的檢索過程中，不僅要向讀者提供所需的書目，還要向讀者推薦關聯性書目，從而幫助讀者進行更有效的書籍知識收集工作。

另一方面，是全員性原則。這項原則主要面向的是廣大的讀者群體，在現代化圖書館參考咨詢工作中主要分為三個主體，一是讀者，二是圖書館員，這兩者同時也都是傳統圖書館參考咨詢的主體，最后一個則是圖書館數據庫。這是因為在現代化圖書館參考咨詢工作具有至關重要的作用，它既能幫助圖書館員進行圖書的錄入檢索工作，又能幫助讀者進行所需書目的快速檢索工作，與傳統的圖書館參考咨詢工作相比，圖書館數據庫的建立無疑大大縮短了參考咨詢服務所需耗費的時間。因此，在展開圖書館參考咨詢工作前，圖書館員必須要幫助讀者掌握圖書館數據庫檢索功能的應用。只有依照這兩方面的原則進行現代化圖書館參考咨詢工作的實踐，才能真正實現圖書館參考咨詢工作的現代化管理。

4 結 語

在全球化信息時代，圖書館參考咨詢工作也面臨著嚴峻的挑戰。因此，本文對圖書館參考咨詢工作的現代化探索等有關內容進行了分析和研究，以便更加有效的提高圖書館參考咨詢工作的工作效率，從而進一步推動圖書館參考咨詢工作的現代化發展。

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