柯尼卡美能達：轉型創造新價值

佚名

柯尼卡美能達集團是一家真正的全球化公司，其銷售凈額中81% 來自其公司本國以外的全球市場。

與分布在全球各地的分支機構、人員和業務活動相比，更能體現柯尼達美能達全球化優勢的，是其戰略與經營管理體系。從形式上看，這套體系可以說是世界上成熟的全球化公司所采用的標準版；而在內容上，柯尼卡美能達對體系中各環節都注入了其獨到的洞察。

通過這套卓有成效的體系，柯尼卡美能達集團將其在50 個國家和地區設立的151 個分支機構、4萬多名員工和150 多個國家和地區的銷售以及服務活動，有機地整合到一起，在行動上形成了一盤棋。

2010年，柯尼卡美能達集團做出了一個重要的戰略決策——向解決方案增值服務商轉型。這一年也被柯尼卡美能達稱為“解決方案元年”。

自那時起，柯尼卡美能達的轉型取得了積極的成效。從2010 年到2015年，柯尼卡美能達集團的年銷售凈額和營業利潤，分別從7779 億日元和400 億日元，穩步增長到10317 億日元和600 億日元。

“與競爭對手相比，我們解決方案的優勢之一是融入本地化洞察的全球化標準。”柯尼卡美能達辦公系統（中國）有限公司董事長岡本圭司介紹說。

戰略決策 向解決方案轉型

談起轉型的驅動力，岡本圭司坦言主要是客戶需求的變化。“市場形勢發展得非常快，客戶的需求也發生了非常大的變化。不光是客戶，還有一些合作伙伴，都需要我們提供高附加值的服務。”他說，“轉型以前只是單純銷售一些硬件產品，客戶只要買一臺數碼復合機，做硬件導入就行了，而且客戶對成本不是很關心，也對服務無所謂。但是隨著無紙化辦公、移動辦公趨勢的不斷發展，客戶不光只關注文檔輸出的品質，更對辦公輸出的成本、效率乃至整個工作流程管理都提出了更高的要求。”

從柯尼卡美能達集團的層面上看，向解決方案轉型是一項重要的戰略決策，也是柯尼卡美能達戰略與經營管理體系的關鍵內容。

愿景、使命、價值觀、戰略、管理政策、經營計劃，構成了企業戰略與經營管理體系的核心。企業戰略與經營管理體系的正確與否，往往決定企業這艘航船能否找到正確的方向，而且很大程度上決定航船是否能順利到達成功的彼岸。

柯尼卡美能達是由兩家老牌技術企業——“柯尼卡”和“美能達”于2003 年合并而成的。

自柯尼卡美能達集團2003 年誕生以來，全球的社會環境挑戰重重：商業生命周期變得更短，社會老齡化日趨嚴重，勞動力資源萎縮，信息安全風險加劇……與此同時，信息通信技術（ICT）的發展使得人們的生活及工作方式發生了翻天覆地的變化。

柯尼卡美能達提供的數據顯示，在商務辦公領域，市場需求正經歷巨變，辦公打印僅占市場規模的一小部分；市場規模的主體則是增值服務，包括企業內容管理服務、信息管理服務、業務流程服務、智能辦公空間及商務分析等。

在這樣的背景下，柯尼卡美能達認識到，如今的時代，僅僅提供優秀的產品已無法滿足客戶需求。未來，唯有針對客戶和社會所面臨的挑戰和課題，提供“價值”服務的企業，才能在市場競爭中持續地生存發展。

基于這樣的認識和洞見，柯尼卡美能達把“創造新價值”作為其經營理念，把“開誠布公、客戶至上、不斷創新、熱情洋溢、融合協作、責無旁貸”確立為其全新價值觀，構筑企業文化的DNA ；把“受到全球社會的支持、成為全球社會不可或缺的企業”和“實現有力增長的強勁企業”作為其經營愿景，描繪公司的未來發展方向；把“創意改變世界”作為其品牌主張，強調對客戶的承諾。

也是基于這種認識，柯尼卡美能達于2010 年在業內率先啟動“從硬件供應商轉型為商務解決方案增值服務商”的戰略；并且從2014 年4 月起，制定并實施全新的中期經營計劃“轉型2016”，提出了“從客戶角度出發提供硬件、軟件綜合性 服務”的口號，將解決方案業務提升到五年后公司事業藍圖的核心地位。

“柯尼卡美能達面臨的市場競爭非常激烈，除了跟其他的辦公復印機廠商競爭之外，我們還跟打印機廠商、印刷廠商展開正面競爭。我們通過優質的彩色輸出、操作界面的人性化、智能化等技術的改進，來加強我們的核心競爭力，并以客戶為中心提供綜合性的增值商務解決方案，這樣才能夠戰勝競爭對手，在競爭環境中勝出。”岡本圭司說。

柯尼卡美能達在集團戰略與經營管理體系中，明確制訂和實施以解決方案為核心的轉型項目，這在行業內也是絕無僅有的。這體現出柯尼卡美能達對客戶需求變化和行業發展大勢的敏銳洞察力和超強的執行力。

方案交付，按客戶所需

在轉型之前，柯尼卡美能達的傳統優勢在于產品硬件，向解決方案增值服務商轉型，意味著柯尼卡美能達需要開發新的軟件和服務，并把咨詢服務、軟件、流程管理與硬件整合到一起，創建客戶所需的綜合性商務解決方案。

轉型之后，柯尼卡美能達以兼具復印、打印、掃描、傳真等功能的復合機為良好的基礎，結合軟件和服務，成功地打造了名為“OPS 綜合提案服務”和“MCS 內容管理服務”等一系列綜合性解決方案。

據岡本圭司介紹，通過“OPS 綜合提案服務”，柯尼卡美能達旨在全球范圍內向客戶提供全球統一標準化的辦公文檔輸出環境最優解決方案服務，該服務針對客戶的輸出設備提供全方位的綜合管理，通過網絡實施集中管理、實現設備運營的優化配置，幫助其提高工作效率。

為了使解決方案的實施能更加針對客戶的需求和痛點，柯尼卡美能達開發了顧問式服務模式。

在這種服務模式中，由前期咨詢、改善實施和后期管理這三個步驟形成一個持續循環的閉環。

首先根據客戶不同的需求及課題提供“前期咨詢”，從中發現客戶切切實實存在的問題和痛點，并且得出最優化的改善解決方案；其次通過“改善實施”，幫助客戶導入這一解決方案，在這個過程中注重客戶認可與參與，信息共享培訓，實現共同受益的雙贏；之后再通過監測輸出設備使用情況，挖掘全新課題的“后期管理”，從而實現工作流程的全面優化，信息安全性的提升，節能環保，以及持續降低客戶對包括設備在內的解決方案的總體擁有成本。

綜合性的商務解決方案和顧問式服務模式，不斷為客戶挖掘新價值，為柯尼卡美能達贏得了大量的優質客戶。例如，柯尼卡美能達為某“世界500 強”家電制造企業量身定制的“OPS 綜合解決方案”，對該企業現有的文印設備予以整合，并通過統一化的信息管理，實現傳統“人力管理”到自動化“信息管理”的創新變革。

通過實施這一解決方案，該家電企業的管理人員可在同一環境中對多種設備進行統一管理，在進行打印、復印、掃描時可根據需要選擇任意一臺設備輸出，工作效率顯著提升。