在融合共享中激發創新活力
——“嘉興檔案”微信平臺建設實踐側記

慈 波/嘉興市檔案局

2013年，嘉興市檔案局通過信息化、網絡化、智能化的手段開發建設了民生檔案遠程利用服務平臺，讓人民群眾就地就近方便快捷地利用檔案，實現了“查檔不出村（社區）、當場能出證”的目標，受到群眾普遍歡迎，這項工作還得到國家檔案局主要領導的高度評價和充分肯定。2014年，市檔案局充分借鑒現代化信息技術，明確提出“一部手機就是一個檔案宣傳窗口”“一部手機就是一個檔案利用平臺”的工作目標，努力將檔案服務到村（社區）延伸至服務到人，把建設“嘉興檔案”微信平臺作為做好檔案服務、加大檔案宣傳、實現檔案工作“公眾參與、共建共享”的切入點和突破口。

以往的檔案宣傳主要依賴于展覽、報紙、廣播、電視、網站等形式，手段比較單一、互動效果不強，存在著“檔案宣傳小眾化”的弊端，一定程度上制約和影響了檔案功能的充分發揮。對廣大群眾而言，檔案“藏在深閨無人識”，檔案工作“披著一層神秘的面紗”。在幾乎“人手一部智能手機”的時代，微信傳播形式多樣、傳播速度快、傳播范圍廣、互動性優、時效性強、便捷性好等優勢十分明顯，整合利用微信的傳播共享優勢和檔案館的資源優勢，將檔案和檔案工作推向公眾、走向社會，努力打造“公眾口袋里的檔案館”，對于助推檔案工作“公眾參與、共建共享”的創新實踐具有積極意義。

一、“嘉興檔案”微信平臺的運維特點

（一）定位特色化。“嘉興檔案”微信平臺由“微網站”和“微信推送”兩部分組成，其中“微網站”分為“嘉興記憶”“網友曬寶”“微服務”三個主欄目。微信平臺建設的定位是立足嘉興地方特色、傳承嘉興歷史文化，讓用戶感到“一樣的平臺、不一樣的體驗”，它推送的圖文消息種類豐富、內容新穎，并以百姓喜聞樂見的形式表現出來；微網站建設的目標是結構合理、便于操作，能原汁原味地反映嘉興地域特色。2014年端午節前后，“嘉興檔案”微信連續推送了“嘉興端午習俗民間故事”消息20余條，展示了嘉興的豐厚人文底蘊，以接地氣的方式豐富了嘉興人民精神文化生活；推送的“嘉興歷史上的今天”圖文消息，讓人民群眾從一張老照片、一段文字中回憶、追尋歷史足跡，感受嘉興歷史文化魅力和社會變遷；推送的“嘉興方言小測試”圖文消息，讓“純正老派”嘉興方言煥發出全新生命力。

（二）運作制度化。“微信推送”由6名“80后”人員組成的工作小組具體負責，“微網站”由相關業務處室具體承辦。市檔案局嚴格執行日載制、周審制、季評制等三項制度，年底根據上傳微信質量和關注度等進行考核評比和綜合排名，著力調動干部職工參與微信推送的積極性，增強干部職工參與全局重點工作的能力和水平；與相關著作權人簽訂《嘉興檔案微信平臺推送內容協議書》，確保著作權人的合法權益得到應有尊重和保護；在微信推送過程中，對文字和內容的規范性提出具體要求。

（三）內容多樣化。市檔案館館藏檔案已經全部完成數字化并實現數據共享，這為微信平臺圖文消息推送提供了有利條件。在此基礎上，市檔案局緊密結合檔案特色、地域特點、時政熱點以及市民關注點，大力建設內容豐富、形式多樣的檔案微信資源庫。市民通過手機關注“嘉興檔案”微信公眾號，即可隨時查閱檔案資料，進行查檔咨詢、在線提問和評論，實時瀏覽推送的檔案文化圖文信息。微信平臺開通兩年多以來，社會關注度、公眾參與度越來越高，平臺被美譽為“公眾口袋里的檔案館”。

在2015年中國人民大學信息資源管理學院開展的“社交媒體平臺上檔案利用創新模式研究”項目課題組調查中，“嘉興檔案”位居我國檔案界微信公眾號訂閱號發文總數第一。同年10月，“嘉興檔案”微信平臺在中國人民大學主辦的“首屆數字記憶國際論壇”上作為典型案例介紹，受到與會者好評。2016年，“嘉興檔案”微信平臺建設經驗和做法獲得第十七屆長三角城市檔案局長聯席會議與會人員的充分肯定。

（四）服務人性化。評價一項工作的好壞，人民群眾最有發言權，讓群眾滿意才是工作的最終目標。“嘉興檔案”微信推送工作小組人員利用“自主查檔”“預約查檔”“就近查檔”“網上曬寶”等雙向互動欄目提供咨詢服務，及時詳細解答用戶提出的問題，為社會公眾提供多形式、多角度、多效果的檔案體驗，并實施跟蹤反饋機制，不斷了解群眾對服務的滿意程度。“嘉興檔案”微信平臺努力為公眾提供優秀檔案文化服務，弘揚主旋律，傳遞正能量，在“以人為本”的服務中作出檔案人應有的貢獻。

目前，“嘉興檔案”微信平臺建設雖然形成了許多有益經驗,但也存在一些有待改進之處。一要擴大社會影響。平臺運行以來，宣傳力度不夠、推廣方式不佳、關注人數增長比較緩慢，這一現狀與市檔案局提出的“建立和完善群眾自主參與度高、互動性強的移動服務新方式，力爭在全省檔案系統和當地文化傳媒中形成較高影響力”的總體目標還有較大差距。二要增加互動效果。平臺建設側重“我推送、你瀏覽”的循環模式，對人民群眾的關注點、需求點、共鳴點了解不多，和社會大眾的互動交流較少。三要完善整體功能。微信推送小組人員的本職工作非常繁重，在微信工作中不同程度地存在著完成推送任務即可交差的想法，創新能力、團隊協作能力等有待提升。

二、“嘉興檔案”微信平臺的前景思考

第一，進一步加大支持力度，以合力促發展。將微信平臺建設列為全局年度重點工作項目，編制工作專案，明確目標任務、工作載體、工作措施、時間節點、相關責任人等。建立健全微信平臺建設工作領導小組，分析省內外檔案微信平臺發展形勢，摸清檔案微信平臺發展脈絡，取長補短、查漏補缺，并采取借力、借機、借勢、借智的方式，動員和組織社會力量參與檔案微信平臺建設，共同將微信平臺建設得更好。

第二，進一步明確工作定位，以堅持謀發展。檔案微信平臺有別于商業微信平臺，需要結合工作職能，明確工作定位，不求“大而全”，專注“小而精”。要在提高檔案部門與用戶之間的互動交流上下功夫，進一步了解和吸引用戶的關注點與需求點，增加用戶活躍度。要立足長遠、深耕細作、久久為功，積極構建與用戶之間的穩定關系，以不懈的堅持、優質的服務、獨特的內容、良好的口碑贏得用戶青睞。

第三，進一步探索運營方式，以創新贏發展。加大微信平臺宣傳力度，積極借助報紙、雜志、網站等進行宣傳推廣，確保關注人數穩中有升。充分利用微信社會化營銷屬性進行傳播推廣，使微信圖文消息得以成倍擴散。積極探索實行社會化運作模式，建立健全以績效考核為中心的合同激勵機制。

在大眾創業、萬眾創新的時代大潮下，檔案工作唯有牢牢把握發展機遇，主動作為，在理論創新、制度創新、實踐創新中，不斷提升科技引領、借勢借力、融合融入、共建共享的能力和水平，才能更好地激發檔案工作活力，更好地參與到全面高水平建成小康社會的大局之中，并有所作為。

參考文獻：

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