知識(shí)管理時(shí)代中小企業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題的思考實(shí)踐

葉嘉笑

【摘要】隨著科學(xué)技術(shù)的提高，社會(huì)進(jìn)入了信息化時(shí)代，而“知識(shí)管理”正是信息技術(shù)飛速發(fā)展下的產(chǎn)物，現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，在這個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)里，學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)越能得到快速的發(fā)展。本文明確了在知識(shí)管理時(shí)代大背景下，“知識(shí)管理”對(duì)企業(yè)的重要性，分析了小型企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀，同時(shí)對(duì)未來(lái)中小企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展方向進(jìn)行思考。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理；中小型企業(yè)；員工培訓(xùn)

早在1956年，著名的管理學(xué)者彼得·杜拉克曾說(shuō)過(guò)：“未來(lái)知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。”在信息時(shí)代里，知識(shí)作為人與人之間、企業(yè)與企業(yè)之間的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)個(gè)體和企業(yè)的生存與發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，所以在知識(shí)管理時(shí)代中，如何對(duì)員工進(jìn)行管理與培訓(xùn)是企業(yè)管理者要首先思考的問(wèn)題。

一、學(xué)習(xí)型社會(huì)知識(shí)管理企業(yè)的重要性

在知識(shí)管理時(shí)代背景下，經(jīng)濟(jì)型社會(huì)也逐漸轉(zhuǎn)型成為學(xué)習(xí)型社會(huì)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸變成了人才的競(jìng)爭(zhēng)、核心技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，其中知識(shí)是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的主要來(lái)源；是企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

1、知識(shí)管理是企業(yè)發(fā)展的重要條件

經(jīng)濟(jì)全球化加強(qiáng)了世界間經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的聯(lián)系，同時(shí)也擴(kuò)大了企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)范圍，只有不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技術(shù)，企業(yè)才能在變幻莫測(cè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下得到發(fā)展。隨著科技的進(jìn)步，各企業(yè)核心技術(shù)創(chuàng)新的速度也不斷加快，經(jīng)濟(jì)全球化模糊了國(guó)與國(guó)之間的差異，若要提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，就要求企業(yè)能夠利用知識(shí)為本身以及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。知識(shí)獲取依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，企業(yè)學(xué)習(xí)能力提高的關(guān)鍵在于知識(shí)管理。

例如：全球最大數(shù)字與信息技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)商美國(guó)施樂(lè)公司是著名的辦公設(shè)備的生產(chǎn)者，它生產(chǎn)的復(fù)印機(jī)名聞天下。五六十年代后施樂(lè)在復(fù)印界統(tǒng)治地位受到了日本復(fù)印機(jī)的威脅，為了鞏固自己的領(lǐng)先地位，80其公司年代就最先建立起向其它行業(yè)優(yōu)秀公司學(xué)習(xí)的制度，以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)人90年代后的施樂(lè)公司積極投入資金在世界范圍內(nèi)研究探知識(shí)管理的作用，并率先建立起較為完善的知識(shí)管理體系，為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展注入了新的活力。

2、知識(shí)管理是企業(yè)管理人才的有效方法

微軟比爾·蓋茨曾指出：“知識(shí)管理的目的就是要提高企業(yè)的智能，也就是企業(yè)智商。”企業(yè)成員間能否分享彼此擁有的知識(shí)與信息是曾進(jìn)企業(yè)智商的重要原因，如果企業(yè)員工的流動(dòng)性太快，某種程度上代表著企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識(shí)。以摩托羅拉公司為例：摩托羅拉規(guī)定，外出研究學(xué)習(xí)人員出差返回后必須通過(guò)部門(mén)會(huì)議或討論會(huì)的方式，報(bào)告并分享所學(xué)得的技術(shù)與知識(shí)。其員工培訓(xùn)環(huán)節(jié)中除了安排外來(lái)的講師進(jìn)行培訓(xùn)還要求內(nèi)部員工以演講、書(shū)面報(bào)告的方式對(duì)本部門(mén)或系統(tǒng)的同事進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的教授，并將教學(xué)成效納入績(jī)效考核中。

學(xué)習(xí)已成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本保障，知識(shí)是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資產(chǎn)。

二、中小企業(yè)在員工培訓(xùn)中存在問(wèn)題

1、員工培訓(xùn)形式化

員工培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，要投入大量的人力物力和精力，中小型企業(yè)中員工培訓(xùn)工作更容易收到企業(yè)規(guī)模大小，人才流動(dòng)快慢和效益好壞的影響。

由于培訓(xùn)本身存在滯后性，很多形式的培訓(xùn)不能立即顯現(xiàn)出效果，員工的工作行為沒(méi)有立竿見(jiàn)影的改變，以致許多企業(yè)管理者不愿投入費(fèi)用和精力進(jìn)行員工培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)停留在感性認(rèn)識(shí)階段，所以中小型企業(yè)的員工培訓(xùn)趨于形式化，甚至有些企業(yè)不會(huì)進(jìn)行員工培訓(xùn)這項(xiàng)工作。

另外，許多企業(yè)管理者沒(méi)有意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展所起到的重要影響；其自身缺乏制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)計(jì)劃理念；沒(méi)有從根本上了解員工的實(shí)際培訓(xùn)需求，所以對(duì)培訓(xùn)工作沒(méi)有堅(jiān)持到底的決心也不能按計(jì)劃實(shí)施完成。

2、培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相脫離，實(shí)施后缺乏的持續(xù)改進(jìn)

目前中小企業(yè)的培訓(xùn)缺乏針對(duì)性，對(duì)不同行業(yè)和不同需求的企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)合理的培訓(xùn)調(diào)研和規(guī)劃。其最明顯的特點(diǎn)是培訓(xùn)內(nèi)容脫離員工培訓(xùn)需求。

大多數(shù)中小企業(yè)在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，沒(méi)有深入對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析和調(diào)查，而片面的以培訓(xùn)者所在層次或培訓(xùn)者的主觀經(jīng)驗(yàn)和感受來(lái)確定培訓(xùn)內(nèi)容，以至于很多中小企業(yè)管理者與培訓(xùn)者并不了解員工的真實(shí)需求和接受能力，不清楚何種培訓(xùn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)何種影響，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)的不理解和不支持。

除了對(duì)培訓(xùn)工作的態(tài)度和觀念進(jìn)行重視意外，對(duì)后期培訓(xùn)評(píng)估的投入也要跟緊。很多中小企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估工作只是停留在表面上：對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估情況沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的系統(tǒng)紀(jì)錄或由于缺乏專業(yè)的檔案管理人員，使得記錄保存不完整，大多是零亂而無(wú)序的。這不僅不利于對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效的分析，并且對(duì)下一步工作的開(kāi)展也毫無(wú)幫助，最終導(dǎo)致培訓(xùn)與實(shí)際生產(chǎn)服務(wù)脫節(jié)。

3、培訓(xùn)方法單一落后

在員工受訓(xùn)過(guò)程中，大部分中小企業(yè)的培訓(xùn)方式還是采取傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，以填鴨式的講授理論知識(shí)為主。培訓(xùn)方法過(guò)于單一，無(wú)法調(diào)動(dòng)受訓(xùn)員工的積極性，將會(huì)直接影響培訓(xùn)的最終效果。所以培訓(xùn)者要充分考慮成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，并從企業(yè)實(shí)際的工作需求出發(fā)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件。

同時(shí)培訓(xùn)者要對(duì)現(xiàn)代的教學(xué)手段和方法熟練掌控，制作培訓(xùn)課程更有針對(duì)性，使培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合。如果企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有及時(shí)溝通，沒(méi)有第一時(shí)間了解企業(yè)和員工的需求和變化，將會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)滯后，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。

三、知識(shí)管理時(shí)代中小企業(yè)員工培訓(xùn)的發(fā)展方向

中小企業(yè)的員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)有著重要影響作用，它不僅體現(xiàn)了企業(yè)人力資源體系建立成敗與否，還是向員工進(jìn)行企業(yè)文化宣傳的手段，知識(shí)管理時(shí)代中小企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)向以下幾方面發(fā)展。

1、明確培訓(xùn)目標(biāo)建立知識(shí)管理體系

知識(shí)管理時(shí)代，中小型企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以知識(shí)互通、培養(yǎng)員工向?qū)W習(xí)型人才轉(zhuǎn)型為主要目標(biāo)。知識(shí)管理體系的建立以領(lǐng)導(dǎo)層立或?qū)I(yè)人才為核心建立專家網(wǎng)絡(luò)，其次針對(duì)不同文化、職業(yè)層次的員工進(jìn)行“交叉”分組，其作用有利于提高和學(xué)習(xí)不同類型知識(shí)的能力，小組學(xué)習(xí)更有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)配合的精神。

2、鼓勵(lì)知識(shí)共享

鼓勵(lì)勵(lì)員工共享自己的知識(shí)和技能，“獨(dú)樂(lè)了不如眾樂(lè)樂(lè)”知識(shí)僅僅個(gè)人化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)發(fā)展的，知識(shí)管理型企業(yè)更需要強(qiáng)調(diào)員工相互之間協(xié)作，資源共享的重要性。

資源共享就是要增加員工間知識(shí)的互通，綜合所有個(gè)體的知識(shí)來(lái)進(jìn)行工作，在工作的過(guò)程中通過(guò)談話討論，激發(fā)出更深層次的知識(shí)，產(chǎn)生新的知識(shí)信息。鼓勵(lì)不同區(qū)域、不同行業(yè)的員工利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行知識(shí)共享，諸如討論區(qū)、聊天室、數(shù)字圖書(shū)館，都可以大大提高共享和利用隱性知識(shí)的效率。

上文提到的摩托羅拉非常重視知識(shí)的流通與更新，公司要求員工將自己的專長(zhǎng)和擅長(zhǎng)的領(lǐng)域傳遞到公共區(qū)界面，讓其它成員可以隨時(shí)進(jìn)行搜尋瀏覽，方便學(xué)習(xí)及交流，以提升成員獲取知識(shí)的效率。摩托羅拉還明確規(guī)定學(xué)習(xí)是公司的發(fā)展策略之一，鼓勵(lì)員工進(jìn)行進(jìn)修及教育培訓(xùn)，不斷為員工個(gè)人和公司知識(shí)庫(kù)注入新鮮血液。

3、理論結(jié)合實(shí)踐

培訓(xùn)不能以僅僅理論為主，培訓(xùn)內(nèi)容的案例設(shè)計(jì)要以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，同時(shí)在培訓(xùn)中要注意培訓(xùn)方式的多樣化，不以單純填鴨式的講授為主要手段，結(jié)合案例進(jìn)行情景演示，同時(shí)鼓勵(lì)員工在工作中有意識(shí)運(yùn)用培訓(xùn)知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，將培訓(xùn)知識(shí)融人產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過(guò)程。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今世界已進(jìn)入全面知識(shí)管理時(shí)代，信息量的急劇增加使得企業(yè)的決策過(guò)程日益復(fù)雜。面對(duì)一個(gè)全球整體化、空前集中、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，具備充沛的知識(shí)儲(chǔ)備和高超技能的高素質(zhì)人才已經(jīng)成為企業(yè)人力資源最主要的力量，是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。企業(yè)員工培訓(xùn)是人才創(chuàng)建模式中十分關(guān)鍵的部分，它作為企業(yè)人力資源發(fā)展的重要手段日益受到企業(yè)的關(guān)注。