關于不斷提升郵政企業精神文明創建工作水平的研究與實踐

褚斌

【摘要】黨的十八大以來，中國郵政部門一直以習近平總書記系列重要講話精神為指導，圍繞中心、服務大局，不斷加強黨的建設。歷史的實踐一再證明，越是深化改革，擴大開放，發展社會主義市場經濟，越是要重視思想政治工作。作為涉及人民群眾切實利益的服務型企業，通過健全機制、培養典型、塑造品牌等舉措，努力提升服務質量，不斷改善經營管理，滿足人民群眾日益增長的郵政業服務需求，創建“人民滿意的郵政行業”是我們的目標。

【關鍵詞】郵政企業；精神文明創建工作；研究與實踐

黨的十八大以來，中國郵政部門一直以習近平總書記系列重要講話精神為指導，圍繞中心、服務大局，不斷加強黨的建設。歷史的實踐一再證明，越是深化改革，擴大開放，發展社會主義市場經濟，越是要重視思想政治工作。作為涉及人民群眾切實利益的服務型企業，通過健全機制、培養典型、塑造品牌等舉措，努力提升服務質量，不斷改善經營管理，滿足人民群眾日益增長的郵政業服務需求，創建“人民滿意的郵政行業”是我們的目標。《國務院郵政體制改革方案》第一句話就指出：“郵政業是國家重要的社會公用事業，郵政網絡是國家重要的通信基礎設施。”這一定位，已經非常清楚的界定了郵政業所具有的公共服務屬性。

企業文化是指現階段企業員工所普遍認同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現為企業的使命、愿景、價值觀、管理模式、行為準則、道德規范和沿襲的傳統習慣等。企業文化是企業管理者的經營理念和戰略目標轉化為干部員工的工作規范和奮斗目標所產生的工作動力，它是為實現企業的戰略目標和發展愿景而形成的，是全體員工普遍接受和共同奉行的行為規范標準。企業如人，企業文化就如同人的精神和信仰，郵政企業精神文明創建活動，是職工積極參與精神文明建設實踐、自我教育、自我提高的重要載體，是把物質文明、政治文明、精神文明建設有機結合落實到基層的有效途徑，是新時期黨的群眾工作和思想政治工作的創新方式。企業文化對于扎實推進精神文明建設，著力提升企業文明程度、工作效率和生活質量，對于凝聚人心、增強職工素質、提高企業經濟效益，確保完成各項工作任務具有十分重要的作用。尤其是郵政獨立運營以后，如何做好企業的思想政治工作、提升郵政企業精神文明創建工作水平是擺在我們企業面前的新課題。

一、以建設企業文化為切入點，全面提升公共服務水平

2016年，中國郵政集團公司通過建設“五個郵政”，重新詮釋了郵政行業精神文明建設新內涵，定位了新方向。堅持以黨的十八大精神、科學發展觀為指導，緊緊圍繞習總書記系列講話精神，開展“中國夢”宣傳教育。通過宣傳“中國夢”、“美麗中國”等輔導報告會、座談會、主題征文等活動，引導干部職工深刻領會中國特色社會主義的科學內涵，不斷增強廣大干部職工堅持和發展中國特色社會主義的道路自信、理論自信和制度自信，增強全面建成小康社會的信心和決心。同時，繼續開展社會主義核心價值觀學習教育，把社會主義核心價值觀宣傳普及貫穿于宣傳思想工作各方面和全過程，引導干部職工理解掌握社會主義核心價值觀的主要內涵和基本要求。

準確把握為民利民惠民的基本要求，不斷推進精神文明創建工作，提升我公司文明創建水平。重點抓好“三個服務”：一是更好地服務國民經濟和社會發展全局，把思想和行動統一到國家局的決策部署上來，保增長、擴需求、調結構、重服務，促進經濟社會和諧發展；二是更好地服務社會主義新農村建設，因地制宜地推進郵政服務基礎設施建設，拓展農村地區網絡覆蓋范圍，加快郵件傳遞速度，更好地滿足經濟社會發展的需要；三是更好地服務人民群眾安全方便快捷使用郵政服務，采取有效措施，提升行業服務質量和水平，讓人民群眾放心用郵、安全用郵、滿意用郵。

二、以精神文明為載體，推進郵政精神文明創建活動

堅持“用戶是親人”服務永恒的主題，以解決群眾關心而迫切要求解決的熱點、難點問題為重點工作，以端正服務態度，規范服務程序，做好全程全網服務，認真落實崗位責任制為己任，真正做到內部處理為窗口服務，形成以前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網絡服務為基礎的格局，使郵政整體服務水平不斷提高。

郵政精神文明創建活動是一項系統工程，涉及思想道德建設、行風建設、環境建設、文化建設等工作的方方面面。深入開展精神文明創建活動，提高創建工作水平，切實取得創建效果，必須在健全創建工作機制、廣泛發動群眾的基礎上，不斷拓展創建活動內容，創新活動形式，依托思想、文化建設等活動載體，充分發揮各基層組織團體的作用，為精神文明創建活動注入了新的生機與活力。我公司將精神文明建設納入行業發展整體規劃和物質文明建設統一部署，使落實、檢查、考核、獎罰同步進行。

充分發揮以精神文明為載體、納入郵政規劃重要舉措的作用，使創建工作有目標、有計劃、有安排、有措施、有實效，為加強和改進精神文明建設工作的提供組織保證。充分調動廣大干部職工的工作積極性和創造性，從政治上、工作上、生活上真正關心他們，不斷提高他們的綜合素質，領導干部帶頭加強自身思想道德修養，提高政治理論和文化素養，不斷改進工作作風，鼓實勁、出實招、辦實事、求實效，在精神文明建設中發揮好參謀、助手作用。

三、以增強企業凝聚力，提升郵政企業精神文明創建工作水平

郵政企業當今正處在轉型升級的關鍵時期，員工的思維方式也要進行轉變，傳統的思想政治工作方法已日益凸顯出局限性，但是，隨著社會的進步，企業發展所面臨的內外部環境都發生了變化，給企業的思想政治工作帶來了新的挑戰。思想政治工作是其他一切工作的生命線，高度重視思想政治工作，是促進企業健康和諧發展必不可少的理論基礎。

一是建立健全長效機制，實現精神文明建設的科學化、制度化、規范化。這樣既為加強精神文明建設提供了堅實的物質基礎，也對精神文明建設提出了更高的要求。在堅持以經營、服務為中心的同時，努力實現把郵政行業精神文明建設提高到一個新水平。

二是明確創建目標要求，確保文明創建對企業發展發揮實效。通過創建活動提升各項工作的整體水平，促進企業自身的效益型可持續發展。通過儲蓄、營業、投遞的“窗口”平臺，做好文明服務示范引領；通過商函、廣告的“媒體”平臺，開展文明創建公益宣傳；通過集郵、報刊的“文化”平臺，實現社會公德廣泛傳播，切實做好郵政運行質量的提升工作。

三是堅持以增強企業凝聚力為核心，形成積極向上的企業文化。通過企業文化建設，加強媒體黨建宣傳，利用我們的媒體廣告，宣傳企業優秀員工的先進事跡和服務亮點，充分發揮了廣大干部職工的主體作用、宣傳思想工作的導向作用、先進典型的示范帶動作用、社會各界的監督檢查作用，增強企業的凝聚力，打造一流的企業形象。