網(wǎng)絡環(huán)境下高職院校實習平臺構(gòu)建的方法、路徑與對策研究

韋小良

(1.浙江省旅游發(fā)展研究中心，浙江 杭州 311231； 2.浙江旅游職業(yè)學院，浙江 杭州 311231)

網(wǎng)絡環(huán)境下高職院校實習平臺構(gòu)建的方法、路徑與對策研究

韋小良1,2

(1.浙江省旅游發(fā)展研究中心，浙江 杭州 311231； 2.浙江旅游職業(yè)學院，浙江 杭州 311231)

實習實訓是高職院校實踐教學的重要環(huán)節(jié), 對學生專業(yè)技能的培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成起到關(guān)鍵作用.從協(xié)同參與視角，對當今的移動互聯(lián)環(huán)境下，高職院校實習平臺的需求及功能設計、試運行及利益相關(guān)者的滿意度狀況進行了積極的實踐探索，并建立和完善了有效的24小時動態(tài)實習跟蹤評價體系.

協(xié)同參與；實習平臺；跟蹤評價

實習實訓是高職院校實踐教學的重要環(huán)節(jié), 對學生專業(yè)技能的培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成起到關(guān)鍵作用[1],構(gòu)建科學的實習實訓跟蹤及評價系統(tǒng)有助于學生實習實訓期間的規(guī)范管理、保證實習質(zhì)量, 也是完善高職教學評價體系尤其是專業(yè)技能評價體系的基本要求[2].鑒于此，課題組從協(xié)同參與視角，對當今的移動互聯(lián)環(huán)境下，高職院校實習平臺的設計及運行進行了積極的實踐探索，并建立了有效的24小時動態(tài)實習跟蹤評價體系.

1 “協(xié)同參與”實習管理平臺核心功能搭建

1.1 初級資料的收集工作

通過文獻資料法，查閱前期大量的一手、二手資料，對目前使用的管理信息系統(tǒng)的概念和特點，高校實習管理平臺建構(gòu)過程中可應用的技術(shù)及工具，可能存在的問題進行分析、比較，最終確定將熊波特創(chuàng)新理論(1912年《經(jīng)濟發(fā)展理論》)中的多主體參與理論應用到網(wǎng)絡環(huán)境下高職院校實習平臺建設框架中來[3].

1.2 實習工作流程的系統(tǒng)性梳理工作

通過焦點訪談法，與實習平臺的協(xié)同參與者(學院領(lǐng)導及教務處、實習實訓企業(yè)、學生、實習指導教師、系部實習管理人員等)進行當面溝通，搜集以往的圖表和文檔資料，參考同類型系統(tǒng)的運行方式，以職業(yè)院校的實習管理整體業(yè)務流程為主線，以協(xié)同參與的各類用戶為服務基點，對高職院校實習管理業(yè)務流程、信息流程進行了詳細調(diào)研、分析，整理出高職院?，F(xiàn)行的管理流程，掌握了各類用戶對系統(tǒng)的功能需求、性能需求及其他使用要求，完成了實習工作流程的系統(tǒng)性梳理工作[4].

1.3 系統(tǒng)核心功能的設計

參考相關(guān)學者的前期研究成果[5,6]，并在專業(yè)管理軟件公司的協(xié)助下，完成了核心功能模塊搭建設計.根據(jù)學生實習實訓管理的具體工作內(nèi)容及要求，設計出系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和各功能模塊，提供基礎數(shù)據(jù)給軟件公司，協(xié)助軟件公司工作人員完成數(shù)據(jù)匹配、系統(tǒng)安全性設計、RBAC技術(shù)等應用.該實習平臺實現(xiàn)了對學生實習過程的24小時動態(tài)跟蹤遠程管理.師生可以通過在線管理系統(tǒng)了解實習、就業(yè)單位相關(guān)信息，實習日記、實習指導實現(xiàn)實時跟蹤、監(jiān)控、記錄；學生在網(wǎng)上可以和同學溝通實習心得，分享實習成果，還可以進行在線答疑和心理咨詢[7]，設計完成的“協(xié)同參與”實習管理平臺功能結(jié)構(gòu)圖如下：

圖1 “協(xié)同參與”實習管理平臺功能結(jié)構(gòu)圖

2 基于需求反饋的“協(xié)同參與”實習管理平臺試運行滿意度調(diào)查

為調(diào)查實習平臺的試用效果，研究組通過對浙江省浙江旅游職業(yè)學院5個系部(旅行社管理系、酒店管理系、規(guī)劃系、外語系及烹飪系)8名專業(yè)實習教師的深度訪談，21家合作實習單位的隨機電話隨訪，以及200位實習學生的隨機問卷調(diào)查，收集到實習各個層面使用者對其功能模塊、實現(xiàn)方式、用戶接觸界面、實習效果等方面的意見和建議.并以服務創(chuàng)新理論為基礎，進行SPSS主成分因子分析，得出“新服務概念”、“新顧客接觸界面”、“新的技術(shù)應用”及“用戶體驗效果”等四個主要因素，完成了各功能因素的統(tǒng)計分析，結(jié)果如下：

2.1 樣本構(gòu)成的描述性分析

在200位隨機回訪的學生樣本當中，女生占67%，男生占33%，這與浙江旅游職業(yè)學院的男女性別比例相一致.其中，35%的學生來自導游專業(yè)，42.5%的學生來自電子商務專業(yè)，9%的學生來自旅行社經(jīng)營管理專業(yè)，4%的學生來自酒店管理專業(yè)，其他專業(yè)占比9.5%.

2.2 主成分因子分析

為了更好地理解學生使用者對實習平臺各功能的感知，研究組通過SPSS20.0軟件對數(shù)據(jù)進行主成分因子分析，得出4個主要因子.分別是“新服務概念”(NSC)、“新顧客接觸界面”(NCS)、“新的技術(shù)應用”(NT)及“用戶體驗效果”(IE),解釋的總方差達到86.342%，數(shù)據(jù)樣本的信度及效度良好，可以進行下一步分析,見表1.

表1 主成分因子分析

2.3 學生用戶對實習平臺系統(tǒng)“新服務概念”的滿意度感知

2.3.1 學生對個人信息自動更新的滿足度感知

學生實習期間的聯(lián)系方式、住址、單位信息等是實習管理過程中極其重要的信息.調(diào)查表明，62.5%的學生對實習平臺可以對個人信息進行及時更新的功能表示滿意或較滿意.

2.3.2 新信息無障礙接受與查看

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，59%的學生認為實習平臺可以完成新信息的無障礙查收功能，較為滿意，但也有23%的學生認為此功能性一般，鑒于此，研究組對平臺的此功能進行了進一步的優(yōu)化設置.

2.3.3 實習日志的撰寫、修改和在線提交等服務

數(shù)據(jù)顯示，28.5%的學生對此項功能非常滿意，22%的學生比較滿意，由此可見，功能實現(xiàn)的效果良好.

圖2 “新服務概念”——實習日志在線服務的滿意度感知

2.3.4 意見反饋等實時溝通功能

由圖3可以看出，大多數(shù)同學對實時溝通的功能設置及運行較為滿意，學生普遍認為對他們的幫助很大.

圖3 “新服務概念”——意見反饋的滿意度感知

2.4 學生用戶對實習平臺系統(tǒng)“新服務接觸界面”的滿意度感知

2.4.1 操作界面簡單，清晰易懂

數(shù)據(jù)顯示，84.5%的同學認為實習平臺的操作界面簡潔清晰，較為滿意，84%的同學認為實習平臺的美工設計整體較為美觀，視覺上也較為舒適.

2.4.2 操作流程便捷，簡潔高效

數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)的實習平臺學生使用者對其操作的流程設計是較為認可的，29%的同學非常滿意，他們認為相對于過去的紙質(zhì)文件的郵寄、上交、多級審查，實習平臺的引入明顯提升了工作效率.

2.5 學生用戶對實習平臺系統(tǒng)“新技術(shù)應用”的滿意度感知

Barras的逆向產(chǎn)品周期理論認為，由于計算機系統(tǒng)、通訊技術(shù)的引入而出現(xiàn)的與傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品周期相反的“逆向產(chǎn)品周期”在服務創(chuàng)新中正發(fā)揮著巨大作用.正如高校引入實習平臺系統(tǒng)管理的新技術(shù)應用，在不改變原有實習實訓管理內(nèi)容的基礎上來提高工作效率,改進管理流程,提升服務質(zhì)量[8].新的服務管理較大地依賴于技術(shù)的穩(wěn)定性及可靠性，因此，研究組進行了相關(guān)的使用調(diào)查，結(jié)果如下：

2.5.1 實習平臺系統(tǒng)網(wǎng)絡穩(wěn)定性

調(diào)查顯示，學生使用者對實習平臺系統(tǒng)的網(wǎng)絡穩(wěn)定性較為滿意，但由于是新開發(fā)系統(tǒng)，偶爾也會出現(xiàn)登錄不上、無法上傳、數(shù)據(jù)錯誤等現(xiàn)象，后臺工作人員會根據(jù)實際情況進行修正.

2.5.2 實習平臺系統(tǒng)的功能穩(wěn)定性

數(shù)據(jù)顯示，63%的學生使用者對實習平臺系統(tǒng)各項功能的穩(wěn)定性較為滿意，與網(wǎng)絡穩(wěn)定性相似，個別學生反饋偶爾也會出現(xiàn)如信息更新功能中“新信息無法保存，或保存錯誤”的現(xiàn)象，后臺工作人員會根據(jù)實際情況進行修正.

2.6 學生用戶對實習平臺系統(tǒng)的“用戶體驗效果”感知

通過使用實習平臺，60%的學生認為提升了自己實踐學習態(tài)度；56%的學生認為迫使自己更好地了解了自身的興趣及能力；57.5%的學生認為提升了實踐工作能力；55.5%的學生認為導師不再遙不可及，與論文指導教師有了更好的溝通渠道，促進了畢業(yè)設計(論文)的寫作及完成.此外，研究組還做了新服務接觸界面及新技術(shù)應用對用戶體驗效果的回歸分析，數(shù)據(jù)分析結(jié)果與單項分析結(jié)果一致，新服務接觸界面和新技術(shù)的應用確實對學生用戶的體驗效果有極大的促進作用，影響系數(shù)分別為0.373和0.529.

表2 新服務接觸界面及新技術(shù)應用對用戶體驗效果的回歸分析

3 網(wǎng)絡環(huán)境下構(gòu)建高職院校實習平臺的優(yōu)化建議

3.1 通過清晰的實習流程、節(jié)點的搭建，提高管理工作的規(guī)范性及科學性

傳統(tǒng)的學生實習管理因?qū)嵙暤胤稚?、偏遠，工作負擔重等原因，往往流于形式，在監(jiān)控過程、專業(yè)教師指導上是嚴重缺位的，或者說存在“黑箱”，已不適應現(xiàn)代實訓教學的需求.WEB2.0時代是互動參與的時代，是信息化帶動教育深度變革的時代[9]，研究組認為，在實習平臺的構(gòu)建過程中，應從 “協(xié)同參與”視角出發(fā)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，優(yōu)化實習管理的工作流程，開發(fā)以專業(yè)為基礎的實習在線管理系統(tǒng)，通過調(diào)動多元主體方的參與性和積極性，建立健全實習工作任務節(jié)點，提高管理的科學性、規(guī)范性，將校內(nèi)教學內(nèi)容與校外實習有效對接，學生、管理人員、實習單位和指導教師任務明晰且各盡其責，發(fā)揮相互監(jiān)督和相互促進的1+1>2的協(xié)同作用.

3.2 通過24小時在線傳輸系統(tǒng)，切實提升實習管理平臺的質(zhì)量及效率

實習平臺預測試的反饋調(diào)查數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡環(huán)境下的實習管理平臺現(xiàn)已成為學生提升就業(yè)能力、跟蹤就業(yè)過程、完善實踐教學質(zhì)量保障體系的重要環(huán)節(jié).傳統(tǒng)的實習管理一般是指導教師每年抽出固定幾天去少數(shù)集中的學生實習地回訪一兩次，時間短，工作內(nèi)容模糊，實習過程中常常要靠學生主動聯(lián)系指導老師.學生由于實習單位屬地等原因經(jīng)常更換電話號碼，導致學生常常處于失控和半失控狀態(tài)，以點帶面的實習回訪工作完全不能全面反映學生的實習工作狀況.在實習平臺上，指導教師或?qū)W校的實習管理老師可以不受時間、地址的限制，根據(jù)學生更新的信息完成回訪工作，還可以根據(jù)學生的實習日志，及時了解學生的心理狀態(tài)，及時疏導，樹立初入職場的自信心和自尊心，提升職業(yè)忠誠感.

3.3 加入互評機制，甄別實習企業(yè)，保障學生合法權(quán)益

過去，實習單位的選擇僅由學校一方安排，專業(yè)教師由于時間、精力有限，對實習單位具體的用工制度、薪酬福利等信息了解不夠，為下一年度的甄別與選擇帶來了很大的困難.

在本實習平臺的搭建中，特別為實習單位提供了一個展示的窗口，學生可以在線評論實習企業(yè)，企業(yè)也可以對工作實踐期的學生進行在線評價，通過雙向互評，高校工作教師可從繁重的日常工作中脫身，把重點放在高質(zhì)量實習企業(yè)甄別工作中，將那些勞資關(guān)系不穩(wěn)定、待遇低、勞動強度大、工作時間長、克扣學生工資的不合格企業(yè)從合作單位名單中刪除或降級，維護和保障學生的合法權(quán)益[10].

3.4 融入實習成果評價系統(tǒng)，全面提高學生的實訓效果

本實踐研究的實習平臺，除了基本的內(nèi)容模塊外，同時融入了學生實習成果的整體評價系統(tǒng).學生業(yè)務能力表現(xiàn)、實習期的工作學習態(tài)度、實習工作與畢業(yè)設計(論文)展示等內(nèi)容全部納入實習評價體系，數(shù)據(jù)庫一目了然，清晰可查，很大程度上規(guī)范了優(yōu)秀實習生的評定管理.“優(yōu)秀實習生”的榮譽稱號不再是個別班干部的囊中之物，以數(shù)據(jù)為基礎的科學評定充分發(fā)揮了每位實習學生的積極性，實訓效果顯著.

3.5 盡可能完善基礎信息，為校友信息庫的建立打下良好基礎

研究組發(fā)現(xiàn)，在實習平臺的建設過程中，還應與學校教務處、學生處等部門通力合作，盡可能地完善實習學生及對口企業(yè)的基本信息，將此資料作為元數(shù)據(jù)源[11]，為建立校友信息庫的建立打下良好基礎.借由實習平臺，學校將掌握更多的校友在行業(yè)發(fā)展中的信息，通過校友加強校企合作，實現(xiàn)院校人才供給與行業(yè)人才需求的完美對接，實現(xiàn)人力資源的合理配置，從而促進教學、實習、就業(yè)、再教育(教學反哺)的良性循環(huán)[12].增強學生的自信心、歸屬感及榮譽感，進一步促進高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升.

[1]吳君,陳開考,談黎虹,等.高職頂崗實習過程管理有效機制研究[J].職業(yè)技術(shù)教育,2012, (2):54-56.

[2]俞校明,張紅.高職生頂崗實習過程設計與質(zhì)量控制研究[J].職業(yè)技術(shù)教育,2009, (29):66-67.

[3]鄭東輝,施莉.國外教育實習發(fā)展概況及啟示[J].教師教育研究,2003,(5):69-74.

[4]陸善興.高職院校實習實訓質(zhì)量評價指標體系構(gòu)建[J].職業(yè)技術(shù)教育,2010,(2):59-62.

[5]張華,羅維.淺議Internet技術(shù)在高校學生實習管理系統(tǒng)中的應用[J].科技創(chuàng)新導報, 2009,(7):169.

[6]邱麗敏.高校教學質(zhì)量監(jiān)控與評估體系的構(gòu)建[J].寧波大學學報(教育科學版),2003, (4):84-87.

[7]朱燕紅,馬新燕.高職學生頂崗實習管理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)[J].電腦與電信, 2012,(5):59-61.

[8]劉茜.基于SSH框架畢業(yè)實習管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[D].廈門:廈門大學碩士學位論文,2014.

[9]金悅奇,柏昌順.基于Web2.0模式的高校學生實習管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].辦公自動化, 2009,(20):59-60.

[10]孫芳,王為正.現(xiàn)代大學治理中的學生權(quán)力閾限、問題及對策——以阿爾都塞的勞動分工理論為視角[J].中國高教研究,2014,(7):38-41.

[11]解彥剛,蔡鳳,李鐵軍.高職頂崗實習質(zhì)量管理模式的研究[J].科教導刊, 2012,(31):195-196.

[12]何小鋒，王魯，陳敏.基于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級視角的區(qū)域高校產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新研究——以湖南為例[J].湖南財政經(jīng)濟學院學報，2015，(6)：58-63.

(責任編校：晴川)

Research on the Methods, Paths and Countermeasures of the Construction of Practice Platform in Higher Vocational Colleges under the Network Environment

WEI Xiaoliang1,2

(1.Tourism Development Center of Zhejiang, Hangzhou Zhejiang 311231, China; 2.Tourism College of Zhejiang, Hangzhou Zhejiang 311231, China)

Practice training is an important part of practice teaching in higher vocational colleges, and plays a key role in cultivating students' professional skills and professional quality. From the perspective of collaborative participation, in the current mobile Internet environment, the demand and functional design, trial run and stakeholder satisfaction of the practice platform in vocational colleges are actively explored. Finally, we established an effective 24-hour dynamic practice tracking evaluation system.

collaborative participation；practice platform；tracking evaluation

2017-03-11

浙江省教育廳教育技術(shù)重點課題(批準號：JA041).

韋小良(1966— )，男，浙江東陽人，浙江旅游職業(yè)學院副教授.研究方向：旅游管理.

G642.44

A

1008-4681(2017)02-0145-04