企業知識分享方法研究與分析

◎北京航天發射技術研究所 楊靜

企業知識分享方法研究與分析

◎北京航天發射技術研究所 楊靜

在知識采集、知識分享、知識復用及知識創新的知識管理流通閉環中，知識分享占據著非常重要的位置。一個單位或組織的知識分享氛圍越好，知識的流通活躍度就越高，知識被使用和擴散的可能性越大，從而創造更大價值。技術交流是一種很好的知識分享形式，得到了企業管理層的高度重視。借助職能管理模式將技術交流制度化、機制化，可以有效提升企業知識共享水平和員工能力。

技術交流從組織主體來看可以分為內部和外部技術交流，內部技術交流是由單位內部發起和承辦的，主講可以是單位內部的知識擁有者，也可以是外部專家；外部技術交流往往以科技協作交流會為載體，是技術市場的一種形式，它由科技協會、學會、行業協會發起，側重于推廣科技成果和先進技術，以使科技成果迅速轉化為生產力。由于外部技術交流和邀請外部專家開展技術交流往往涉及經費開支，因此多由單位人力資源部門歸口管理。部門內部的技術交流借助班組活動、內部會議討論的形式開展，由部門領導和班組長組織。但跨部門技術交流由于缺乏牽引，需要分析跨部門技術交流的主題特點和面向對象。因此，北京航天發射技術研究所建立了一套所級技術交流講座的機制辦法，旨在為單位的技術氛圍提升服務。

一、技術交流的機制設計

研究所技術交流包括管理辦法、實施流程、配套措施、分析評價4個環節。

1．管理辦法

研究所技術交流講座管理辦法是所級技術交流開展的綱領，它規定了所級技術交流組織機構和職責、適用范圍及工作程序，以及對所級技術交流執行情況的監督和考核要求。

（1）總則

辦法制定的目的是規范研究所內技術交流講座活動開展，營造鉆研技術的學術氛圍，實現知識共享。研究所質量體系下的各單位及機關部門可以作為技術交流講座的主體，講座的內容區別于部門內部的工作討論和外部交流，它聚焦的是所內在科研生產過程中形成的對提高產品質量、提高生產和設計效率的專業知識。這些專業知識還應具有基礎性、跨部門的特點。

（2）組織機構與職責

研究所技術交流講座必須有一個機關單位進行歸口管理，負責交流計劃的編制、落實、組織、實施和效果評價。人力資源處作為經費管理部門，為技術交流講座實施提供激勵保障。各個設計研發部門是技術交流講座的主體部門，負責組織確定本部門參與所級技術交流講座的項目、內容及交流時的主講。

（3）工作程序

提出技術交流講座項目有部門自薦、其它部門推薦、管理部門邀約3種方式。每年年初由管理部門組織各單位申報技術交流線索。部門可以結合本單位年初策劃，將各個階段的輸出成果進行總結提煉，填寫技術交流線索申報表進行推薦，在確保技術交流講座基數的同時，強化了設計部門提早策劃將知識梳理提煉結合到了日常工作中的執行性。部門在申報時，不僅可以申報本部門的技術成果交流線索，也可以申報技術交流的需求，由管理部門為需求部門和知識供方單位牽線搭橋。

管理部門對搜集的交流項目進行審核，在審核通過后提交研究所領導批準。技術交流講座計劃有年度和月度計劃，年度計劃形成后作為技術交流的基礎素材提前一個月由交流主體部門確認，從而形成月度計劃，經批準后按周實施；月度計劃還需要明確技術交流講座時間、題目、主持人、主講人、交流對象等，以便于管理部門后續的交流組織。

管理部門需要將交流現場的技術數據如交流時間、參會人數、交流人數及現場問題等進行記錄，并將交流材料在知識管理系統中共享。

2．實施流程

研究所技術交流講座具體的實施流程如圖1所示。

技術交流講座實施主要的關聯單位包括交流主體單位、歸口管理部門和上級領導，其中歸口管理部門在管理流程中發揮主要作用，由其完成線索的征集、匯總、上報、實施、統計以及交流的組織和宣傳。申報單位只需要對交流講座實施負責，包括按要求完成線索申報，安排有關主講準備交流材料和交流活動。

3．技術交流配套措施

由于研究所技術交流的跨部門屬性，決定了主講及單位需要進一步對日常工作輸出進行提煉和總結。準備和完善材料需要大量時間精力，為此技術交流講座需要有配套措施，對主講進行激勵，以提高設計對技術交流的積極性。一種做法是將技術交流講座作為知識共享交流激勵，從交流時長、參會觀眾及現場評價3個維度設置激勵等級，定期進行公示并兌現激勵。

技術交流講座激勵是知識共享交流激勵的表現形式，是知識管理激勵的重要組成部分。通過現金激勵很好地牽引了技術交流工作的開展，提高了設計人員投身所級技術交流、積極提煉知識以提高技術能力。

4．技術交流分析評價要求

對技術交流開展情況進行分析評價不僅僅是為了后期的激勵，更重要的是借助交流數據的分析更好地估計員工對技術主題的了解和掌握情況。以這些數據為依據，反饋給主講單位和有關管理部門，為活躍技術氛圍、進一步深挖技術提供幫助。具體的交流評價包括現場講座用時、交流用時、評價人數、交流問題數，以及交流收獲和意見建議。

二、企業技術交流事例分析

1．總體情況

研究所技術交流持續一段時間后，需要及時定期對技術交流的實施情況進行統計，統計數據包括舉辦的期數、參會的人數、涉及部門及數量等，還需要對交流主題范圍進行統計。研究所開展所級技術交流已經有3年時間，為企業跨部門技術交流提供了參考實例。研究所的技術交流主題集中在吃透技術、質量控制、靶場過程管理、工藝管理、可靠性等多個技術和專業領域。

與研究所內開展的重點工作相銜接，針對優秀的專項工作成果組織專題成果展示和交流也是研究所級技術交流的一個主題方向。這一做法進一步擴大了技術交流講座主題的覆蓋面和質量，讓更多更好的技術題目獲得了推廣。

2．統計數據分析方法

借助技術交流講座統計表，建立了完備詳細的歷史記錄，通過對數據進行不同維度的分析，往往能夠反映出企業技術氛圍和潛在問題。

3．技術交流統計信息分析

分析研究所近幾年的交流情況和數據對比，找到如下幾個方面的特點:一是技術交流長期存在的一個典型問題是交流在研究所內各設計研究室分布不均勻；二是一些專業面窄的研究室，由于交流題目加大了對所屬公司、存在相關專業研究室的宣傳，交流參與度能夠得到一定改善；三是技術交流不局限于設計部門，還需要生產單位的積極參與。

北京航天發射技術研究所技術交流屬于單位內部跨部門的一種技術交流分享形式，由于涉及多個部門，從而對交流材料與主講提出更高要求，完善的規章制度和管理流程對牽引與組織工作很有必要。定期對交流執行情況進行評估、分析和總結，以及時發現問題，有利于提升技術交流可持續發展的后勁?！?/p>