移動互聯網背景下城市圖書館服務轉型的思考

◎孟晨光

移動互聯網背景下城市圖書館服務轉型的思考

◎孟晨光

城市圖書館是現代文明社會中重要的社會文化機構，是一個城市文明建設的體現，具有強大的社會公益性。本文就移動互聯網信息時代背景下城市圖書館服務轉型進行探討，提供幾點轉型的建議。

移動互聯網背景 城市圖書館 服務轉型 思考

城市圖書館是城市人們自我知識“充電”的最佳場所，隨著移動互聯網的發展，人們在移動設備上通過互聯網就能享受到圖書館所能提供的信息。移動互聯網在方便人們生活學習的同時，也給城市圖書館帶來了嚴峻的考驗，面對讀者流失、信息發達的情況，城市圖書館應對自身的服務進行轉型，增加城市圖書館的信息，減少信息盲區，滿足讀者的基本需求和個性需求。

一、移動互聯網背景下城市圖書館的現狀

（一）設備陳舊，網絡速度慢

城市圖書館作為一個公共服務設施，在建設前期和建設過程中投入了大量的人力物力，如果后期不能持續跟蹤維護和改善，就會出現一系列的問題。在圖書館的設備上，傳統的桌椅、檢索書架已經不能滿足讀者的需求。移動互聯網背景下，讀者對于信息及時性的需求很大，如果讀者在圖書館檢索書籍花費掉很多時間，就會造成閱讀的時間較少，獲取信息的周期變長。另外，圖書館的網絡設置是為了讓圖書館內部的網絡與外部接軌，中間的服務器是由圖書館自己提供，疏于對網絡信息的認識和管控，影響圖書館的網絡速度，也不利于讀者得到更好的體驗，阻礙城市圖書館的發展。

（二）資源共享能力低

受到多種因素的影響，城市圖書館對于資源共享工作有所欠缺。在移動互聯網背景下，大眾閱讀和隨時隨地閱讀是人們迫切需要的，城市圖書館只注重于實體資源的建設，對于網絡平臺的資源共享工作不足，讀者需要的是通過先進的科技產品搭載共享平臺，滿足自己的個性需求，因此，目前城市圖書館應該加強這方面的服務建設。

（三）館員服務意識不足

在移動互聯網背景下，人們希望信息資源獲取方便，同時也離不開一個舒適的閱讀環境。在目前的城市圖書館中，由于工作人員的服務意識不高，工作不積極，不能主動發揮創造性，提供一些具有現代化和個性化的服務，只是單純地提供閱讀環境，不對讀者的信息進行分析，不根據讀者需求的不同，進行有特色的服務，這也是城市圖書館不能與移動互聯網時代相接軌的原因之一。

二、移動互聯網背景下城市圖書館服務轉型的建議

（一）改善圖書館環境，提高自身的網絡技術

城市圖書館應當加大投資力度，著重于實體空間的改造和服務環境質量的提升。比如撤出部分紙質書和書架，打造一個技術中心、會議室或者文化活動室，在原有單純閱讀的空間上增加城市圖書館多樣服務，借鑒國外的圖書館轉型模式，通過大量收集讀者建議，結合自身的條件，創造有實際意義的閱讀空間，像英國倫敦的“概念店”、美國田納西州查特奴加市圖書館的“創客空間”、芬蘭赫爾辛基市圖書館的“城市辦公室”等。通過城市圖書館的服務形式改變，讓更多的城市工作群體參與到圖書館的閱讀環境中，在圖書館的傳統環境中增加一個閱讀分享討論、工作交流的辦公場所，不僅吸引到更多的讀者，還使城市圖書館的服務功能擴大，豐富了城市圖書館的空間價值。另外，圖書館也應該注重于自身的網絡建設，通過互聯網技術，建立一個數據庫，把讀者的閱讀信息、珍藏書籍信息、服務信息進行綜合整理，使讀者在檢索信息時候更加高效、準確。

（二）建立多種資源共享平臺

在移動互聯網的背景下，城市圖書館應當充分利用自身閱讀信息量大、內容涵蓋廣的特點，結合當下新媒體、移動電子設備進行資源平臺建設，提高人們對于城市圖書館的信賴感。比如建立微信、微博公眾號，把城市圖書館新增書籍信息、特色服務項目進行讀者移動設備消息推送，讓讀者在遠程就能了解到資源的變動；通過城市圖書館APP軟件，進行部分書籍的網上資源共享，滿足部分讀者的個性需求，把城市圖書館的資源信息進行公開化，改變傳統的“孤島”現象。

（三）增強圖書館員的服務意識

城市圖書館在移動互聯網背景下要加強工作人員的管理，增加特色服務。依據不同的閱讀群體，開設不同的服務，提高工作人員的工作熱情，建立和完善城市圖書館工作人員的管理制度，讓他們積極主動地為讀者服務，改變傳統的“你只讀，我只負責管理”的狀態，達到一種讓讀者“閱讀在家”的閱讀體驗，打造私人定制式服務意識，使每一位來閱讀的市民都有一種體驗式感受。

三、結語

城市圖書館在任何時代下，閱讀都是最基本的業務，結合社會發展的狀況進行城市圖書館特色閱讀服務，是城市圖書館與時俱進的重要舉措。城市圖書館要增強與社會的關聯度，不僅要融入到經濟、文化的發展中，還要融入到社區建設和社會生活之中，通過服務的轉型，提高城市圖書館在城市發展和人們生活中的作用。

[1]尚艷秋.移動互聯網環境下圖書館移動閱讀服務的發展[J].赤峰學院學報（自然版），2015（05）.

（責任編輯 宋倩）

孟晨光，女，大專，吉林省榆樹市圖書館，助理館員，研究方向：圖書資料）