移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下城市圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的思考

◎孟晨光

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下城市圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的思考

◎孟晨光

城市圖書(shū)館是現(xiàn)代文明社會(huì)中重要的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)，是一個(gè)城市文明建設(shè)的體現(xiàn)，具有強(qiáng)大的社會(huì)公益性。本文就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代背景下城市圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)行探討，提供幾點(diǎn)轉(zhuǎn)型的建議。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景 城市圖書(shū)館 服務(wù)轉(zhuǎn)型 思考

城市圖書(shū)館是城市人們自我知識(shí)“充電”的最佳場(chǎng)所，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們?cè)谝苿?dòng)設(shè)備上通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就能享受到圖書(shū)館所能提供的信息。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在方便人們生活學(xué)習(xí)的同時(shí)，也給城市圖書(shū)館帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，面對(duì)讀者流失、信息發(fā)達(dá)的情況，城市圖書(shū)館應(yīng)對(duì)自身的服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，增加城市圖書(shū)館的信息，減少信息盲區(qū)，滿(mǎn)足讀者的基本需求和個(gè)性需求。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下城市圖書(shū)館的現(xiàn)狀

（一）設(shè)備陳舊，網(wǎng)絡(luò)速度慢

城市圖書(shū)館作為一個(gè)公共服務(wù)設(shè)施，在建設(shè)前期和建設(shè)過(guò)程中投入了大量的人力物力，如果后期不能持續(xù)跟蹤維護(hù)和改善，就會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題。在圖書(shū)館的設(shè)備上，傳統(tǒng)的桌椅、檢索書(shū)架已經(jīng)不能滿(mǎn)足讀者的需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，讀者對(duì)于信息及時(shí)性的需求很大，如果讀者在圖書(shū)館檢索書(shū)籍花費(fèi)掉很多時(shí)間，就會(huì)造成閱讀的時(shí)間較少，獲取信息的周期變長(zhǎng)。另外，圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是為了讓圖書(shū)館內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)與外部接軌，中間的服務(wù)器是由圖書(shū)館自己提供，疏于對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的認(rèn)識(shí)和管控，影響圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)速度，也不利于讀者得到更好的體驗(yàn)，阻礙城市圖書(shū)館的發(fā)展。

（二）資源共享能力低

受到多種因素的影響，城市圖書(shū)館對(duì)于資源共享工作有所欠缺。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，大眾閱讀和隨時(shí)隨地閱讀是人們迫切需要的，城市圖書(shū)館只注重于實(shí)體資源的建設(shè)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的資源共享工作不足，讀者需要的是通過(guò)先進(jìn)的科技產(chǎn)品搭載共享平臺(tái)，滿(mǎn)足自己的個(gè)性需求，因此，目前城市圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)這方面的服務(wù)建設(shè)。

（三）館員服務(wù)意識(shí)不足

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，人們希望信息資源獲取方便，同時(shí)也離不開(kāi)一個(gè)舒適的閱讀環(huán)境。在目前的城市圖書(shū)館中，由于工作人員的服務(wù)意識(shí)不高，工作不積極，不能主動(dòng)發(fā)揮創(chuàng)造性，提供一些具有現(xiàn)代化和個(gè)性化的服務(wù)，只是單純地提供閱讀環(huán)境，不對(duì)讀者的信息進(jìn)行分析，不根據(jù)讀者需求的不同，進(jìn)行有特色的服務(wù)，這也是城市圖書(shū)館不能與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相接軌的原因之一。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下城市圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的建議

（一）改善圖書(shū)館環(huán)境，提高自身的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

城市圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加大投資力度，著重于實(shí)體空間的改造和服務(wù)環(huán)境質(zhì)量的提升。比如撤出部分紙質(zhì)書(shū)和書(shū)架，打造一個(gè)技術(shù)中心、會(huì)議室或者文化活動(dòng)室，在原有單純閱讀的空間上增加城市圖書(shū)館多樣服務(wù)，借鑒國(guó)外的圖書(shū)館轉(zhuǎn)型模式，通過(guò)大量收集讀者建議，結(jié)合自身的條件，創(chuàng)造有實(shí)際意義的閱讀空間，像英國(guó)倫敦的“概念店”、美國(guó)田納西州查特奴加市圖書(shū)館的“創(chuàng)客空間”、芬蘭赫爾辛基市圖書(shū)館的“城市辦公室”等。通過(guò)城市圖書(shū)館的服務(wù)形式改變，讓更多的城市工作群體參與到圖書(shū)館的閱讀環(huán)境中，在圖書(shū)館的傳統(tǒng)環(huán)境中增加一個(gè)閱讀分享討論、工作交流的辦公場(chǎng)所，不僅吸引到更多的讀者，還使城市圖書(shū)館的服務(wù)功能擴(kuò)大，豐富了城市圖書(shū)館的空間價(jià)值。另外，圖書(shū)館也應(yīng)該注重于自身的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，把讀者的閱讀信息、珍藏書(shū)籍信息、服務(wù)信息進(jìn)行綜合整理，使讀者在檢索信息時(shí)候更加高效、準(zhǔn)確。

（二）建立多種資源共享平臺(tái)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，城市圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分利用自身閱讀信息量大、內(nèi)容涵蓋廣的特點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)下新媒體、移動(dòng)電子設(shè)備進(jìn)行資源平臺(tái)建設(shè)，提高人們對(duì)于城市圖書(shū)館的信賴(lài)感。比如建立微信、微博公眾號(hào)，把城市圖書(shū)館新增書(shū)籍信息、特色服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行讀者移動(dòng)設(shè)備消息推送，讓讀者在遠(yuǎn)程就能了解到資源的變動(dòng)；通過(guò)城市圖書(shū)館APP軟件，進(jìn)行部分書(shū)籍的網(wǎng)上資源共享，滿(mǎn)足部分讀者的個(gè)性需求，把城市圖書(shū)館的資源信息進(jìn)行公開(kāi)化，改變傳統(tǒng)的“孤島”現(xiàn)象。

（三）增強(qiáng)圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)

城市圖書(shū)館在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下要加強(qiáng)工作人員的管理，增加特色服務(wù)。依據(jù)不同的閱讀群體，開(kāi)設(shè)不同的服務(wù)，提高工作人員的工作熱情，建立和完善城市圖書(shū)館工作人員的管理制度，讓他們積極主動(dòng)地為讀者服務(wù)，改變傳統(tǒng)的“你只讀，我只負(fù)責(zé)管理”的狀態(tài)，達(dá)到一種讓讀者“閱讀在家”的閱讀體驗(yàn)，打造私人定制式服務(wù)意識(shí)，使每一位來(lái)閱讀的市民都有一種體驗(yàn)式感受。

三、結(jié)語(yǔ)

城市圖書(shū)館在任何時(shí)代下，閱讀都是最基本的業(yè)務(wù)，結(jié)合社會(huì)發(fā)展的狀況進(jìn)行城市圖書(shū)館特色閱讀服務(wù)，是城市圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)的重要舉措。城市圖書(shū)館要增強(qiáng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)度，不僅要融入到經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展中，還要融入到社區(qū)建設(shè)和社會(huì)生活之中，通過(guò)服務(wù)的轉(zhuǎn)型，提高城市圖書(shū)館在城市發(fā)展和人們生活中的作用。

[1]尚艷秋.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)的發(fā)展[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然版），2015（05）.

（責(zé)任編輯 宋倩）

孟晨光，女，大專(zhuān)，吉林省榆樹(shù)市圖書(shū)館，助理館員，研究方向：圖書(shū)資料）