因?yàn)闊釔?ài)，我們無(wú)怨無(wú)悔

張宇昕

用微笑和耐心關(guān)愛(ài)每位患者

“最近吃飯?jiān)趺礃樱垦獕嚎刂频迷趺礃樱窟@種感覺(jué)有多久了？之前有過(guò)心臟病史嗎？”甘肅省第三人民醫(yī)院心內(nèi)科主任郭從芳正在耐心地詢問(wèn)一位前來(lái)就醫(yī)的老人，她關(guān)切地看著老人，言語(yǔ)間的細(xì)致和溫柔讓人倍感暖心，80多歲的老人家有些耳背，于是她又湊近大聲地重復(fù)了剛才的問(wèn)話。“感覺(jué)最近兩天有些頭暈、心慌，以前還有過(guò)腦梗。”老人滿滿地說(shuō)。聽到這些描述后，郭從芳初步判斷他可能在心血管方面的問(wèn)題，于是建議入院觀察治療，在與老人和家屬商量后，她很快與護(hù)士長(zhǎng)聯(lián)系，在目前床位緊張的情況下協(xié)調(diào)安排病床。

處理完沒(méi)過(guò)幾分鐘，又有一位病人拿著化驗(yàn)單走進(jìn)辦公室前來(lái)咨詢，郭從芳仔細(xì)地看完化驗(yàn)單后說(shuō)：“指標(biāo)都不錯(cuò)，可以繼續(xù)服藥，平時(shí)多吃點(diǎn)香蕉，回去一定要注意休息。”聽到這些話后，病人松了一口氣，臉上露出了笑容……

這樣的場(chǎng)景每天都會(huì)出現(xiàn)在郭從芳的辦公室中，從早上上班的那一刻開始，這里就擠滿了前來(lái)就醫(yī)和咨詢的患者。“這些患者里老年人占了2/3，從60多歲到90多歲高齡的都有，屬于比較特殊的服務(wù)對(duì)象。”郭從芳介紹道，“爺爺奶奶們上了年紀(jì)，他們大都行動(dòng)不便、講話慢，有時(shí)聽不清，有時(shí)也會(huì)脾氣暴躁，因此我們?cè)跈z查、治療以及護(hù)理時(shí)都會(huì)格外注意，一遍遍像對(duì)待自己的家人一樣，向他們耐心地解釋病情及治療措施。”

心內(nèi)科是省三院的的重點(diǎn)科室，為了進(jìn)一步培養(yǎng)相互信任的醫(yī)患關(guān)系，科室將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)放在首位，發(fā)起“微笑服務(wù)”行動(dòng)，“多一張笑臉，多一句問(wèn)候，多一些耐心，患者就會(huì)感到溫暖。”這是郭從芳常常對(duì)大家說(shuō)的一句話。在她的帶領(lǐng)下，心內(nèi)科一直努力打造著溫馨、熱情、精益求精的工作氛圍。

“護(hù)理站不僅需要及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行記錄醫(yī)囑、換藥等臨床護(hù)理工作，而且會(huì)延伸到許多生活方面。像幫一些行動(dòng)不便或是親屬不在身邊的老人打飯、理發(fā)、洗頭、洗腳、剪指甲的生活小事，我們也都承包了。”當(dāng)問(wèn)及科室護(hù)理工作時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)賀延平認(rèn)真地說(shuō)，“我從事護(hù)理工作28年，‘細(xì)致耐心地關(guān)愛(ài)每一位患者是護(hù)理站處理瑣碎日常工作的準(zhǔn)則。”

一切都是為了幫助群眾

除了打造和諧熱情的服務(wù)理念以外，科室在建設(shè)和發(fā)展上同樣毫不松懈。為打造一支高效專業(yè)的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，科室定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技能考核，多次參加醫(yī)院及全省組織的各種技能大賽，醫(yī)生護(hù)士先后到丹麥、瑞典、北京、上海、廣州、天津等地區(qū)的國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)院進(jìn)修，在理論學(xué)習(xí)和臨床實(shí)踐方面積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。科室也在醫(yī)院組織深入基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的活動(dòng)中發(fā)揮著積極的力量，借助“雙聯(lián)”及精準(zhǔn)扶貧攻堅(jiān)行動(dòng)，對(duì)貧困地區(qū)開展義診工作，為當(dāng)?shù)氐睦习傩战獯鹨呻y問(wèn)題，帶去科學(xué)就醫(yī)與合理用藥的觀念。

“我們還定期走進(jìn)周邊社區(qū)宣傳健康知識(shí)，尤其是針對(duì)心臟病、高血壓病的治療建議和日常指導(dǎo)，前來(lái)咨詢的人很多。當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)有一部分人存在不知曉自己病情的現(xiàn)象，通過(guò)我們量血壓、測(cè)血糖后得出的數(shù)據(jù)，才認(rèn)識(shí)到自身存在的健康隱患，我們也會(huì)建議這部分人盡快就醫(yī)治療。為群眾帶去一份方便和幫助，這是我們進(jìn)行義診的最重要的初衷。”郭從芳告訴記者。科室每周舉行“健康大講堂”，創(chuàng)辦形式多樣的健康教育宣教欄，“高血壓的危險(xiǎn)因素、降壓藥的選擇、藥膳小方的推薦”這樣的彩頁(yè)懸掛在科室的走廊墻壁上，內(nèi)容詳細(xì)清楚，方便病人來(lái)往間閱讀。為了減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，2014年起心內(nèi)科還開設(shè)高血壓專病門診，免去專家掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)，當(dāng)受到患者的一致好評(píng)時(shí)，她們心中感到十分欣慰。

熱愛(ài)我的工作，熱愛(ài)心內(nèi)科

“主任，今天新人7位病人。”護(hù)士楊杰走進(jìn)來(lái)向郭從芳匯報(bào)。今年35歲的楊杰是科里的骨干成員，她告訴記者，當(dāng)初她義無(wú)反顧地選擇這份職業(yè)，就是因?yàn)橐环N發(fā)自內(nèi)心的喜歡。“在臨床與辦公的工作切換中，我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)，也磨練了自己的耐性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。這里讓我充滿力量。”她笑著說(shuō)。

值得一提的是，心內(nèi)科現(xiàn)有的23名工作人員全部都是女性，她們以女性特有的溫柔與善良認(rèn)真地對(duì)待每一位患者，同時(shí)要承受醫(yī)院快節(jié)奏的工作模式和壓力，甚至無(wú)暇照顧家庭和親人。“沒(méi)有節(jié)假日，幾乎隨時(shí)都處于加班狀態(tài)，常常是夜晚的工作結(jié)束后，緊接著開始白天的工作。即使輪休的時(shí)候，醫(yī)生也要來(lái)病房查房，了解患者的情況后才能安心。面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間的搶救刻不容緩，每個(gè)人都會(huì)積極參與救治，沒(méi)有人抱怨苦和累，沒(méi)有什么比患者的生命更重要。”郭從芳說(shuō)，這樣的工作生涯她已經(jīng)走了30年。

當(dāng)記者問(wèn)及如何看待這份工作時(shí)，郭從芳坦言：“這么多年早已習(xí)慣了這樣的狀態(tài)，對(duì)它特別有感情，只有當(dāng)把每一件事都處理好時(shí)，心里才會(huì)覺(jué)得踏實(shí)。如果有重新選擇的機(jī)會(huì)，我依然會(huì)堅(jiān)守在這里，為了病人的康復(fù)，付出再多的汗水都是值得的。”

幾十年如一日，在全體人員的共同努力下，科室多項(xiàng)工作走在了全院乃至全省的前列，先后榮獲“全省優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)集體”“甘肅省文明單位”，2016年被省婦聯(lián)評(píng)選為“三八紅旗集體”；郭從芳也先后榮獲“甘肅省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵”、甘肅省衛(wèi)生系統(tǒng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)；兩名年輕女醫(yī)生馬曉慶和楊建芳分別榮獲全省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年崗位能手”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。

為了讓患者轉(zhuǎn)危為安，為了不辜負(fù)那份信任，為了所鐘愛(ài)的醫(yī)療事業(yè)，她們一直忙碌在各自的崗位上，帶著心底的那份執(zhí)著與熱愛(ài)，這條路她們將無(wú)怨無(wú)悔地繼續(xù)走下去。